人民银行严厉整治拒收现金行为新零售行业积极配合整改

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2018年7月至12月是中国人民银行对拒收现金进行集中整改的时期。据报道，自实施现金拒收整改以来，全国已处理了602起现金拒收案件。经过访谈、政策宣传和批评教育，已纠正558起案件，正在处理44起案件。

整治重点是人口密集和涉外场所，如政府事务和公共服务、水、电、煤支付、新零售、交通、餐饮和景点。中国人民银行开展多方面宣传，畅通投诉渠道，加强舆论监督，开展整改工作。“拒绝现金是非法的”这一概念深深扎根于人们的心中。部分商户摘掉不收现金的招牌，积极张贴“欢迎使用现金”的标语，优化了市场竞争环境，提高了现金服务水平，维护了人民币现金的合法地位。

新的零售业是整顿拒收现金的重点和难点。以Boxma先生为例，在开店初期，在店内推广自助扫码支付，并通过应用内置的支付宝链接完成结账。店内收现渠道标识不清或隐藏，导致投诉。

中国人民银行上海总部在接到针对钱箱马宪生拒收人民币现金的投诉后，立即展开调查。经过验证，在Boxma Fresh Life中使用其应用程序是必要的，并且不能使用现金。为了保护消费者自主选择支付方式的权利以及居民的正常生活和消费需求，特别是老年人和其他偏好使用现金的人群，中国人民银行上海总部立即要求Box马宪生进行整改。

包厢马宪生积极配合整改工作，在其店内开通了现金支付渠道，取得了良好的效果。一是在各门店宣传支付规定，增加对需要现金支付的客户的指导；二是收银通道的标识更加明显，方便消费者使用；三是做好员工培训，普及法律知识，统一解释支付方式，方便消费者自由选择；第四，如果博克斯玛现生的非自营商户不具备直接收银条件，消费者将通过开具相关销售票据的方式在博克斯玛现生的收银台支付现金，然后在获得收据后到博克斯玛现生的非自营商户提货。

“针对流通领域人民币现金使用中存在的问题，中国人民银行按照分类和整改思路开展了现金的清理和报废工作，新的零售行业是这项工作的重点和难点。我们鼓励多元化支付方式的和谐发展，不仅是为了支持新零售业的发展，也是为了保证现金的使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，保证消费者自主选择的权利。“中国人民银行上海总部相关人士强调，Boxma Fresh Life是新零售的标杆，也应该是保障消费者自主支付选择、支持各种支付方式方便使用、和谐发展的标杆。

上述人士表示，集中整改期结束后，中国人民银行将建立长效机制，细化措施，将拒兑整改纳入日常工作，营造和谐的人民币流通环境。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为公众提供安全便捷的现金服务。