多点Dmall合伙人刘桂海：要做新零售中间派

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■本报记者桂

如果时间倒回到9个月前，多点dmall合伙人刘桂海就不像现在这么担心了。在过去的9个月中，多点dmall已经与吴梅集团、新百集团等30多家本土零售巨头达成合作。业务范围覆盖北京、天津、上海、深圳、浙江、河北、湖北、湖南、福建、山东、宁夏等几十个地区，逐步建立了4万人的对接

“随之而来的是，团队迅速扩张所带来的文化被稀释了；团队认知和服务提供者水平参差不齐；而且由于我们的合作伙伴的不同要求、个人需求的平衡以及共同建设中的矛盾等等。”在接受《证券日报》记者专访时，刘桂海坦言，这是目前多点直投急需解决的三大问题。

幸运的是，尽管有许多挑战，刘桂海越来越觉得“方向是对的，越来越多的人和他一起旅行。”

走“中间价值”发展道路

刘桂海认为，与往年相比，目前的行业从业人员越来越脚踏实地。虽然最近资本市场上有很多动作，但是登陆服务的数量也有所增加，在线平台为离线企业的升级改造做了更多的登陆动作。

技术对工业的促进是显而易见的。无论何种新的商业模式和应用技术，传统零售企业能否解决运营效率问题已经成为检验商业模式和技术成败的“ph试纸”。

“利用新技术提高效率是零售业一直在解决的一个矛盾。从供给和需求的角度来看，零售的本质并没有改变，但每项新技术的应用都涉及许多流程重塑和业务调整。”刘桂海告诉记者，多点dmall最初的出发点是以原有的线下门店为基础，在提高效率和库存周转率方面为企业进行深度整合。“严格来说，多点dmall是一家商业数字服务提供商和分布式平台企业。最后，传统零售企业需要解决的是供求效率问题。”

从公共信息中可以看出，多点直销的合作企业主要是全国性或区域性的零售龙头企业，这些企业线上线下门店的分布特点也使得多点直销的发展呈现出“糖葫芦”的特点，即以不同地区合作伙伴拥有的门店为“点”，以提高这些企业的运营效率为“线”，从而将线下零售串连起来。

然而，随着越来越多的企业接入该平台，刘桂海发现“服务幅度将随之变化。”访问的不同格式类型越多，这些企业之间的共性和交集就越少，这意味着标准化服务的范围应该缩小。”

然而，依靠线下商店的“触发商店”，多点dmalll找到了自己独特的发展道路。“大平台的交通优势不容忽视，小平台的个性化服务也非常明显。然而，多点dmall应该取一个“中间值”。在坚持特色服务的同时，它利用前端数据所反映的通用性来提高线下商店的效率。寻找更多共同点。”

降低传统零售企业的试错成本

然而，在保持高增长的同时，为企业提供个性化服务并不容易。

“我们与物美有着最早的合作和最默契的合作，物美相对完善的商业模式也为我们提供了创新的机会。正常情况下，我们会选择在北京测试新技术和服务解决方案。改进后，我们将向全国其他合作伙伴推广，这将确保线下零售企业的试错成本降至最低。”刘桂海说道。

众所周知，与平台的排水效应相比，供应链管理和线下运作的动员对于传统零售企业来说非常重要。“每个流程的优化和细化对线下企业有着不可替代的影响。多点dmall旨在重振商场的商业价值，改善商场的低效率和不良体验。”刘桂海表示:“通过供应链管理，各类线下商店的库存周转率已降至15天。”

即使有如此显著的效果，刘桂海也承认“企业正面临着发展过程中必须经历的‘痛苦’。”随着企业的快速发展和合作企业的增加，多点dmall也有三个亟待解决的问题:新成员如何认同我们的企业文化，如何确保企业文化不被稀释；对团队的认知和服务商户的水平不同，但不同地区和不同业态的商户的相应需求不同，以及如何改善知识结构；随着合作的深入，我们不像协助企业做电子商务平台那么简单。成员、商品和库存单位被反复更新...这些领域的合作将越来越密切，这对我们是一个挑战。”

面对这些挑战，dmall探索了自己的对策。“原来的团队有很好的基础，更常见的是带来新的团队。原始合作伙伴帮助我们不断更新对传统零售的理解。”

“把多点dmall想象成所有零售企业的电子商务部门和信息部门，但只是一个代理机构。合作变得如此自然。”刘桂海说道。