中国铁路启动客运提质计划

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中新网8月9日电(鲁亚楠和平)记者近日获悉，中国铁路总公司将在大约三年内实施铁路客运质量改善计划。其中，2018年以“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、票务收入管理、厕所革命、双网络生活、客运生产指挥系统”九大重点工程为载体，稳步推进各项工作。

据报道，该计划将重点深化供应方的结构改革，为全面提高客运供应质量奠定坚实基础，力争到2020年实现世界级的现代客运服务；在复兴品牌战略实施的推动下，将建成一批有影响力的铁路客运服务品牌和标杆精品站，为更好地服务经济社会发展，满足人民日益增长的美好生活需求提供有力保障。

票务方面，票务系统建设和完善，产品销售质量明显提高。加强票务系统建设，拓展预订和会员差异化服务功能，开展国际售票服务；完善产品销售渠道，优化12306网站和手机应用功能；在有资质的铁路局集团公司开展空铁路联运，初步搭建大客户销售服务平台。同时，电子客票将全面推广，智能出行体验将显著提升。用电子数据取代纸质票证，逐步减少纸质票证；完善配套设施建设，分阶段为出入境站提供自动检票设施，为电子客票的全面推广应用奠定基础；丰富电子客票服务功能，根据旅客出行信息积极提供相应的产品和服务。

在车站建设方面，努力提高进出车站效率，优化安检，验证流线，不断完善进出车站布局；按照“一站一案”的原则，根据高速铁路车站规模、车站条件和客流情况，合理制定检票时间，公布列车、车站等检票信息；不断完善换乘流线，改造和加强便捷换乘设备设施；优化车站导向标识，规范商业和广告布局。加强车站乘车环境建设，完善“四区一室”建设，重点推进商务座位候车区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和护理室建设，加强商务旅行专用通道建设，积极推进车站服务台和售票窗口创新建设。

与此同时，我们将尽一切努力促进双网融合，实现信息服务水平的显著提高。推进网上订购和特色预订，结合区域和季节特点，动态调整网上餐饮品牌、餐饮和特色产品，优化调整网上订购和特色配送站；推进信息服务智能化，全面提升乘客在线体验，加快客运站无线网络建设，搭建智能网络服务平台；推进高铁便捷物流服务，推广“高铁快运”产品，逐步推进高铁“送而不麻烦”和“取而不麻烦”的便捷服务。

《人民日报》(2018年8月10日，第10版)