保险业应注重建立以诚信为核心的企业文化

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张九春宋玉山玉江

随着中国保险市场的进一步开放，保险市场的竞争将会越来越激烈。保险市场的竞争不仅是保险企业经济实力和管理水平的竞争，也是企业文化的竞争。要实现保险业的可持续发展，必须在整个保险业树立正确的价值观和良好持久的市场形象，这就要求加强保险企业文化建设，诚信是保险企业的基础。现代市场经济本质上是信用经济，对于高信用的保险业来说，诚信是所有保险企业生存和发展的生命线。

目前，虽然保险业一直重视企业文化建设，但客观来说，我国保险业的文化建设水平仍相对落后，存在诸多不足。主要表现为:第一，对企业文化建设的认识不足，导致一些保险公司在企业文化建设中行为笼统，未能结合保险业的实际情况和原有的管理基础，把握企业文化建设的本质，导致企业文化建设“虚有其表”。

第二，企业文化建设与管理脱节，存在“架子空".”现象目前，保险企业文化建设没有与企业管理工作有机结合。特别是一些县级公司没有真正落实总公司和分公司的企业文化理念，没有将企业文化融入到各项管理工作中。“重业务发展，轻质量文化建设”的观念没有根本改变。

第三，企业文化建设缺乏员工的积极参与。一方面，员工对企业文化的理解存在偏差，大多数员工对企业价值观缺乏准确而深刻的理解，忽视了他们在企业文化建设中的责任和义务；另一方面，由于企业文化体系僵化，脱离实际经营管理或过于正规，企业建设自上而下被搁置在空，员工对此毫无兴趣。

针对保险业企业文化建设中存在的问题，笔者建议:首先，树立以诚信经营为核心的企业和产品形象，以增强保险业对社会的积极影响。保险公司除了在企业标志、员工风格等具体问题上形成统一的标准和专业形象外，还应在企业和产品的广告宣传中突出诚信服务第一的企业宗旨。同时，可以聘请专业人员对企业的经营进行审计和监督，设立法律合规和风险管理部门，负责公司内外部经营环境和制度执行的法律评估、审计和合规预警，以提高客户对企业的信任和满意度。

其次，做好以诚信为核心的职业道德教育，制定以诚信为主导的消除中介风险的规章制度。企业内部的激励约束机制应体现以诚信为核心的精神。在选择服务明星和先进个人时，有必要将是否为客户提供诚信服务作为一线现场人员考核的重要指标。公司可以与客户建立回访制度，掌握客户对现场员工服务的评价和满意度。在表扬诚信服务的同时，要严惩欺骗客户和误导客户的员工，努力培养诚信风尚。此外，还可以通过宣传、知识问答和职业道德论文写作等主题活动，引导员工增强诚信和合规意识，培养合规文化。

第三，建立良好的舆论平台，克服信息不对称的不利影响。对于保险公司来说，客户满意的关键在于保险公司能否通过周到细致的服务体现诚实守信的服务理念。因此，保险公司可以建立论坛等平台与社会沟通。一是坚持公平、真实、全面的原则向客户介绍保险产品，弥补对保险知识的不熟悉；第二，直接真诚地倾听，帮助客户解决实际困难。

最后，在横向竞争中，诚信原则被作为消除竞争风险的行为取向。除了努力进行产品创新，坚持诚信原则仍然是保险公司的首选策略，这主要表现在:在产品推广中，我们应该强调自己的特色和优势，而不是故意贬低对手；在业务发展中，我们应该寻找适合自己业务拓展的新渠道，以优质的产品和服务取胜，而不是恶意抢占其他同行企业的市场。只有建立以诚信为核心的企业文化，才能增强保险企业的竞争力，为保险业的和谐发展创造健康的局面，推动整个保险业朝着健康竞争的方向发展。