中消协电商直通车入驻企业增至23家

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本报记者了解到，中国消费者协会最近增加了途虎来维护汽车，并在直通车电子商务平台落户。目前，已有23家企业落户中国消费者协会电子商务消费者权益保护直通车(绿色通道)平台。

据了解，中国消费者协会电子商务直通车平台于2016年3月15日启动，并于当年4月5日上线。首批17家企业落户电子商务直通车平台，包括Taobao.com、Tesco、苏宁乐购、Vipshop、亚马逊、一号店、聚美优品、国美在线、携程、Qunar.com、优酷土豆、大众点评、Meituan.com、Fengxing.com和饥饿。

同时，电子商务直通车平台依托中国消费者协会现有的投诉咨询系统，增加了电子商务企业(平台)处理投诉的链接渠道。平台建成后，网上购物纠纷需要异地处理的传统模式得到了改变，极大地方便了消费者就近维权。直通车平台的电子商务企业接到平台受理的投诉后，承诺完善规范，优先处理和妥善解决各类投诉，确保平台处理投诉的高效性。

截至2018年8月27日，直通车的使用区域已覆盖中国31个省级行政区域，共有471个用户。共收到4310起投诉，其中4306起已被受理，2975起已结案并提交，2596起已结案并提交调解协议，调解成功率为87%。该平台上线两年多来，在帮助消费者在各地快速维权方面发挥了重要作用，受到消费者的好评。

全国405个城市有13000多家合作商店，是汽车维修的专业电子商务平台，主要经营轮胎、机油、汽车维修、汽车美容、汽车产品等。该企业加入了电子商务直通车平台，这也填补了中国消费者协会电子商务直通车平台在汽车维修电子商务领域争议解决路径的空空白。(燕蜜)