银川市公布了2019年消费者权益保护十大热点和典型案例

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3月12日，银川市消费者权益保护联席会议办公室公布了2019年银川市消费举报投诉热点，涉及预付费消费、餐饮餐饮、市场价格行为等10个方面。此外，还公布了2019年银川市消费者权益保护典型案例和2019年及今年银川市COVID-19肺炎流行期间违反法律法规的典型案例。

2019年消费者报告和投诉十大热点

1预付消费

预付卡消费涉及行业广泛，争议较多，尤其是在美容美发、餐饮服务、健身、文化娱乐等领域。投诉主要集中在服务质量下降、卡销售后商户失去联系、营业场所变更退款被拒、预付卡使用受限等问题上。

2餐饮

过去一年，食品安全没有系统性风险，但随着生活水平的逐年提高，人们对食品消费体验的关注和维权意识明显增强。投诉主要与食品标签不清晰、过期预包装食品和食物中的异物有关。

3 .房屋销售的虚假宣传

在房屋销售过程中，学校小区房屋、绿化面积、主要出入口位置、公共设施等相关信息。，由开发商或销售业务实体通过彩页、沙盘、印刷媒体等进行宣传。，与房子移交时的实际情况不符。

4市场价格行为

主要是经营社会中的停车场收费超标，中小型超市价格没有明码标价，4S商场服务收费没有明码标价，房地产价格和物业管理没有按标准收费。

5网上购物

网上购物和网上订购已经成为市民的日常生活，越来越多的人抱怨商家未能在约定的时间交货或退货，食品交货不及时，以及无法进行集体采购。

6家具产品

主要涉及衣柜、沙发、餐桌、床等家具产品的售后三包、押金退款和物流费用；物品的材质或工艺与样品不符，服务承诺的履行存在瑕疵；定制家具延迟交付，成品与定制需求不一致等。

7手机维修

主要是售后服务，包括商户未能按照三包协议履行协议，三包期间多次维修后未能正常使用，商户拒绝退货。

8辆家用汽车

首先，在销售过程中，包括提供新车购买证明、合同履行、押金退款等问题。二是售后环节，包括质量问题、三包责任、续押金未按约定退回、4S店维修服务和配件质量问题等。

9物业管理

主要与社区肮脏和不整洁的卫生设施、未经处理的水从屋顶和管道泄漏以及不冷不热的供暖有关。

10教育管理

主要是教育培训机构教师的实际资格与背景介绍不一致，课时随意变化，班级随意合并，教育效果不如预期。

2019年消费者权益保护典型案例

1商家违约，并经营商场先付款

2019年1月1日，消费者李支付4.5万元在家居广场订购一套楼梯，商家多次以缺货为由拒绝发货。后来，李先生发现业主已经退出市场。经银川市市场监督管理局执法人员调解，如家广场预付消费者4.5万元。

2 .销售吸塑车的商家因违反信托应被退回

2019年4月4日，杨先生在西峡区二手车市场买了一辆车。商人承诺没有泡沫，并在协议中表明了这一点。在被4S商店测试为泡泡车后，退款请求被拒绝。经西峡区消费者协会调解，商家同意退还车价10万元或以同等价格换车。

3二手家电在三包期间不承担责任

2019年4月，吴女士抱怨说，她刚买了不到一周的二手电视机没有看。在灵武市消费者协会的调解下，该店退还了全部货款970元。

4未成年人高消费家长权益保护

2019年7月23日，市民杨(音)报告说，她13岁的孩子在不知情的情况下，两个月内在同一家手机商店买了两部手机，总共花了2050元。经灵武市消费者协会调解，商家退还杨女士1600元。

5 .培训机构没有资格联合执法和退还学费

2019年9月17日，贺兰县教育体育局接到投诉，举报一所艺术教育学校无证办学，发布虚假广告。经过调查，培训机构没有办学资格。贺兰县教育体育局和市场监督管理局联合执法，收缴非法收入7000多元，并敦促退还学费。

6 .供热企业擅自提价的，由监管部门责令退还

自2019年9月26日以来，贺兰县市场监督管理局共收到辖区内五家供热企业关于擅自收取采暖费的投诉举报274件。贺兰县市场监督管理局会同住房和建设局、发展和改革局对5家供热企业进行了采访，责令其恢复原价并退还多收的采暖费。

出售过期食品的赔偿是价格的10倍

2019年10月23日，消费者胡女士在某商家购买了一箱“北极贝类”，发现该产品保质期已过两个月。经银川市市场监督管理局执法人员调查处理后，该商户赔偿消费者货款10倍，共计1350元，市场监督部门立案调查。

8新产品的质量有问题，在三包期内会重新计算替换产品

2019年10月，消费者肖先生在一家家具经销部买了一个梳妆台。使用时，抽屉掉了。经过两次修理，它仍然不能正常使用。经银川市市场监督管理局执法人员调解，商户同意免费更换同规格、同款式或同价格的其他款式的梳妆台，三包期限自更换之日起重新计算。

9 .法律不保证强制搭售

2019年11月5日，李先生预付2860元在西峡区的一家商户订购楼梯，但该商户要求李先生同时购买背景墙安装楼梯。李先生要求尽快安装楼梯，否则退款被拒。经银川市市场监督管理局执法人员核实和调解，该商户退还人民币2860元。

10厕所漏水引发纠纷，企业弥补损失

2019年10月30日，消费者姚女士在一家商户购买了一个卫生间。安装后，房子因漏水而被淹。经银川市市场监督管理局执法人员调解，该商户更换了厕所并赔偿了600元损失。

2019年及疫情期间违反法律法规的典型案例

1新东方公司生产经营不合格食用油案件

宁夏新东方食用油有限公司生产经营脂肪酸不符合当地食品安全标准的压榨芝麻油和净含量不合格的食用油。根据《中华人民共和国食品安全法》和《定量包装商品计量监督管理办法》，银川市市场监督管理局没收不合格食用油445瓶，违法所得17768元，罚款670320元。

2 .黄牟某等制售假药案件

包括黄牟某在内的16人非法配制、加工、生产假药，涉案金额超过1500万元，其中15人已被银川市公安局环境食品药品安全保卫分局逮捕移送起诉。

3 .吴牟某等侵犯商标专用权案件

吴牟某等三人利用茅台、五粮液、剑南春等假冒名优酒商标，将低档酒假冒名优酒销售，涉嫌侵犯注册商标专用权。这三人已被银川市公安局环境、食品和药品安全保卫分局逮捕并移送起诉。

4 .王某介绍诱骗他人参与传销

王介绍、诱骗他人参与传销的，贺兰县市场监督管理局依据《禁止条例》处以没收违法所得2万元、黄金首饰129.4846克、罚款10万元的行政处罚。

5怡奥电梯公司违规维修案

银川怡奥电梯有限公司未按电梯维护规则维护电梯，根据《中华人民共和国特种设备安全法》，银川市市场监督管理局西夏分局处以1万元行政处罚。

6泽君贸易公司未能按要求提供信息

2019年6月至7月，宁夏泽君贸易有限公司未按规定提供跨省销售的猪及产品的动物防疫活动相关信息，根据《中华人民共和国动物防疫法》，银川市动物卫生监督所给予行政处罚5000元。

7静思魏翔刺绣销售公司虚假宣传案

宁夏京丝维巷刺绣销售有限公司利用虚假或误导性的商业宣传欺骗和误导消费者。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，永宁县市场监督管理局责令停止违法行为，并处以35万元的行政处罚。

三家驾驶公司的8起不正当竞争案件

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，北京益鑫益兴汽车技术开发服务有限公司银川分公司、宁夏和盛昌信息咨询有限公司、宁夏迅捷企业管理咨询有限公司挤掉了驾驶行业的竞争对手，银川市市场监督管理局分别处以10万元的行政处罚。

河西商业银行侵犯商标专用权9起

银川市兴庆区河西商业银行销售侵犯他人注册商标专用权的酒类，银川市市场监督管理局兴庆区分局根据《中华人民共和国商标法》处以没收侵权商品和罚款5万元的行政处罚。

10创华房地产公司未按规定明码标价

银川创华房地产开发有限公司未按规定对在建商品房进行明码标价，银川市市场监督管理局金凤区分局依据《中华人民共和国价格法》和《商品房销售明码标价规定》责令其停止违法行为，并处以3000元行政处罚。

11德勤公司发布广告混淆案

宁夏德钦农业科技发展有限公司在其网站上发布了食用农产品和水果的广告，其中使用了与药品混淆的广告术语。根据《中华人民共和国广告法》，灵武市市场监督管理局处以6688元的行政处罚。

12王、陈销售假冒伪劣口罩

2020年2月3日凌晨，银川市市场监督管理局、银川市公安局环境食品药品安全保障分局破获王、陈制售假冒伪劣口罩违法犯罪案件，查获飘安等假面具5万余件，制售假冒伪劣口罩19万余件，涉案金额13万余元，由自治区公安厅监管。3月5日，检察院批准以销售伪劣产品罪逮捕王、陈。

13红瑞丰公司哄抬口罩价格

在防疫期间，宁夏红瑞丰贸易有限公司多次提高销售价格，从1.5倍到5倍不等，在不改变购买价格的情况下，销售了9000个3M各种型号的口罩。根据《中华人民共和国价格法》，银川市市场监督管理局给予行政处罚45万元。

14益民康华公司提价出售假口罩

宁夏益民康华医疗器械有限公司销售酒精消毒剂4080瓶，价格比防疫期间的购买价格高出203%，销售假冒“飘安”口罩，构成哄抬价格、销售假货的违法行为。根据《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国商标法》，银川市市场监督管理局给予行政处罚50万元。

15沈牟某卖假面具

2020年2月18日，永宁县市场监督管理局和公安部门查处了沈某销售假面具案。沈某从外地购买了8.24万个假“飘岸”面具，并销往吉林等地。目前，由永宁县公安局和市场监督管理局组成的工作组正在进行调查。