服务也是一道风景 吉林集安金融业多措并举提升精准金融服务

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吉林省吉安市被誉为“中国东北的小江南”。近年来，吉安旅游业发展迅速，国内外游客纷至沓来。随着旅游市场的繁荣，游客、商人和当地人对小面额人民币的需求越来越大。

中国人民银行长春分行指示中国人民银行吉安市支行加强金融服务软环境建设，采取多种措施促进小面额人民币服务质量整体提升，以精准的金融服务全力支持当地旅游业发展。

“绿色通道”提升便捷服务体验

中国人民银行长春市分行和中国人民银行吉安市分行对旅游景区及相关商业和餐饮单位进行了实地考察。根据景区周边客流情况，集安邮政储蓄银行王泰支行、集安农村商业银行玉林支行等8家银行业金融机构设立小面额现金托管网点，并在其营业网点设立“小面额人民币兑换窗口”，为当地旅游景点和中外游客提供现金兑换和残缺污损人民币兑换服务。对于需要兑换的老年人和小商品市场业主，工作人员提供上门服务，有效地扩大了景区小面额现金服务的覆盖面。

集安农村商业银行负责人告诉记者:“通过小面额人民币兑换的便民措施，员工的现金服务水平有所提高，农村商业银行的声誉和形象也有所提升。”

荣通站台开通直通车交换

为确保小面额人民币正常有序流通，中国人民银行吉安市支行搭建了银商对接平台，协调银行业金融机构为集安五女峰国家森林公园景区、吕纪集团等26家单位搭建了小面额人民币“融资平台”，建立了小面额人民币直接融资交易机制，有效连接了供需双方，实施了点对点“私人订购”和“定向预约”交易服务。本行帮助停车场和报摊对零钱有较大需求的客户与公交公司收入较高的客户形成“供求对”，并开展了零钱的横向调整和交换，进一步降低了商户的兑换运输成本和企业资金的积压，实现了双方共赢。

业务培训保障服务措施落地

为确保小面额人民币兑换和调整的“绿色通道”和“融资平台”正常运行，中国人民银行长春分行加强了对银行业金融机构现金业务的政策引导，使其充分认识到净化货币流通环境是法律赋予中国人民银行和银行业金融机构的共同责任。通过组织现金业务座谈会和政策吹风会，分析辖区内现金业务存在的问题，推进中国人民银行吉安市支行与吉安银行业金融机构现金供应担保联络制度的实施，加强日常现金业务的沟通协调，强化现金从业人员培训。

“四个零”和“两个转变”提升景区形象

基础金融服务是景区服务的重要组成部分。针对吉安景区银行业金融机构一线柜员现金服务存在的突出问题和公众对小面额现金服务的实际需求，中国人民银行长春市分行指示吉安支行开展“净化流通市场”、“优化债券结构”和人民币管理服务“两个转变”的活动，目标是“零障换残”、“零假币换外卡”、“零支付盲点”和“零流通管理投诉”。制定了吉安市“净化流通市场”、“优化债券结构”活动计划，细化了现金预约管理、柜台收付业务操作流程等标准化服务标准，要求各银行网点的现金收付业务实现“四个清理”，即面对面清算、一次性清算、表内清算和内外区分。

本行要求所有银行网点配备小型分拣机，实现自动柜员机等自助设备的钞票添加和柜台支付钞票的全清算；现金柜台应配有一个A级点钞机，实现皇冠号码的采集和查询；柜员必须持有防伪货币资格证书。