民生银行北京分行两网点喜获“千佳支行”称号

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近日，中国银行业协会主办的“2018年银行服务文明规范1000强”评选结果揭晓，民生银行北京分行营业部、牧地支行荣获“2018年银行服务文明规范1000强”。

民生银行北京分行自2016年提出“三年创优”的品牌建设目标以来，不断实施行业标准，完善服务体系，设定高质量基准，不断提高服务质量。近两年来，北京分行辖内十余家网点荣获“星级商务网”、“特需服务百强单位”等多项荣誉。这一次，我行终于被评为“千文明标准化服务单位”，这是我行服务提升道路上的又一个里程碑。

“钱家”是银行网点的服务基准，是客户优质服务的体现。民生银行北京分行高度重视网点升级，成立专门团队推进网点卓越化，从硬件设施、服务管理、服务档案、主题特色、现场检查五个方面制定优化升级方案。特别是在主题和功能方面，不同的分支机构根据自身的实际情况定义了服务主题。北京分行营业部“长期、智能、安全为民生”的服务理念，木樨地支行“服务大众、始终如一”的服务文化，都是民生银行“为人民生活、与人民共存”使命的体现。

据悉，整洁有序的大厅、便捷的机具、合理高效的流程、亲切周到的服务是“千加”网点的标准。基于选择标准，本行的目标是高于选择标准，并结合网点的日常经营管理，有效实现了多维度、有效的整体服务提升。

近年来，民生银行北京分行以优化客户体验、提升服务水平为核心，全面启动“大厅精益改造工程”，对辖区内的综合网点、便捷网点、离线自助设备网点等各类营业厅网点实施精细化管理，从硬件上打造大厅自助化、智能化生态，努力打造“星级网点”，不断推动整体服务水平和综合竞争力的不断提升。

民生银行北京分行相关负责人表示，本行将以“数千家最佳网点”为基准，建立辖内网点服务梯队管理机制，将文明规范的服务评价标准和同行先进的服务理念融入民生银行北京分行的服务管理中，全面提升网点服务水平，为客户提供店内最佳品质体验。

文本/杨文婷