付出真心和热心 “曹阿姨”把红旗超市办成“好邻居”

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市委书记、红旗连锁董事长曹(002697，诊断)

记者徐锐编辑邱江

她是微博上的“知名博主”，最新粉丝数已超过11.6万。网民可以通过微博与“曹阿毅”互动，了解“曹阿毅”的动态；她是惩恶扬善的女性领袖。当她早年看到小偷偷窃时，她及时开枪并大声吓跑了小偷。近年来，勇于承担的社会责任已超过1000万元；在普通消费者眼里，她也是一个善良的“曹大姐”。以服务大众、方便百姓为核心出发点，她领导的红旗连锁推出了70多项便民服务，“好邻居”的形象深入人心。

作为上海证券报“面对面”节目的第一位女主持人，红旗连锁集团董事长兼党委书记曹的“个性标签”太多了。豪放的性格，诚恳认真的做事原则，让曹实现了从商场票务经理到上市公司负责人的华丽转身，让红旗连锁逐步成为西南地区便利店连锁行业的领头羊，成为a股市场首家便利店连锁超市上市公司。

“我是一个崇尚简单生活的人。对于红旗连锁，我不会想得太远。物竞天择，适者生存，企业也要与时俱进，根据大环境的变化而变化。”曹告诉记者，连锁行业实际上是一个追求科学管理的行业。如果盲目扩张和开店导致管理脱节，企业迟早会出问题。“今天的红旗连锁必须稳步地迈出每一步，以脚踏实地的方式为公众服务。前面的路必须越走越宽。”

建立红旗连锁的责任和勇气

曹经常说她与超市连锁行业有关。“我名字的前两个词的同音是‘超市’，后两个词的同音是‘像世界一样’，也就是说，一切都很顺利。”这种命运可以追溯到20世纪70年代。

1972年，20岁的知识青年曹下乡回到成都，被分配到红旗商场做票务管理员。以知青的经历，加上较强的业务能力和诚实的作风，曹一直担任红旗商场的班长、业务科长和批发部经理。

曹的业务能力在她担任红旗商场批发分公司经理的职位上得到了充分的体现，在她的领导下，批发分公司已逐步与全国多家供应商建立了良好的合作关系。当时，消费者买东西不太方便，所以她想出了在普通人旁边开一家超市的主意(603883，诊所股票)。1996年，她领导的批发分公司开了第一家社区超市，从仓库直接配送到商店。在接下来的四年里，成都新开了30多家店铺。

然而，当时的红旗购物中心虽然地处市中心黄金地段，资源便利，但体制僵化，人员臃肿，管理不善，经营困难。在近1000平方米的购物中心里，十几个部门发生了内耗。如果你当时不走出红旗商场，批发分店开的30多家超市将会全军覆没，近900名员工随时可能被解雇。仅仅三年后，也就是1999年，原红旗购物中心面临着生死问题。

站在十字路口，不喜欢“等待需要的东西”的曹又一次表现出了他大胆的一面:2000年6月，曹带着国有企业40多名职工和近900名职工，背负1000多万元债务，完全脱离红旗商场进行重组，成立了成都红旗连锁有限公司..

“这是一条崭新而崎岖的道路。我将承担1000多万元的贷款。当时，99%的人认为我肯定会失败。但是员工信任我，供应商信任我，国有企业的40多名员工告诉我，他们宁愿不支付安置费。无论我去哪里，他们都会跟着。”曹笑着说，红旗连锁的改制在当时全国是一种选择。

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坚强不屈的把肩上的压力和负担变成了前进的动力。在公司成立的最初几年，她培训员工，监督检查和其他一些小事，她亲自参与其中；她还学习并介绍了先进的管理理念，以避免走弯路。

经过一番坚持和努力，曹领导的红旗连锁经营越来越好，短短3年内还清了所有债务。

“2005年，红旗商场当时负债数千万元，濒临破产。红旗商场的很多老员工都来找我，把他们的希望寄托在我身上。另外，这两个‘红旗’也不利于公司的发展，最后我决定收购红旗商场。”曹告诉记者。

此时，两个“红旗”合二为一。

服务大众便利店，冲出大市场

“这个大红旗是公司总部，它周围的小红旗是公司的商店。”在接受记者采访时，曹顺手拿出了红旗连锁的门店布局图，其近2800家连锁店无一遗漏。

无论是重组初期还是之后的扩张发展期，曹领导下的红旗连锁始终坚持一点，即企业必须从市场中寻求利益，坚持市场化运作，而不是“坐等”。红旗连锁成立十多年来，稳步发展，做大做强，赢得了消费者的认可。其市场化运作的核心关键是服务大众、方便百姓。

作为社区居民的“好邻居”，红旗连锁在上述服务目标下，不断探索和拓展多元化服务项目，提供“方便、实惠、放心”的优质服务。红旗连锁提供的70多项便利服务涵盖了人们生活的方方面面，包括公交卡充值、信用卡代水电还款、福利彩票寄售等。

"许多便利服务看似简单，但实际上我们已经做出了很大努力."以曹为例，早年，每到月底，很多市民都会在公交充电站排起长队，遇到风雨就更不方便了。曹当即决定将公交充值业务引入红旗连锁。但是，在具体操作中有很多困难。为此，曹多次与相关部门沟通，最终解决了技术问题，并将此项服务应用到红旗连锁店。“看到每个人都不必排队，这提高了效率。即使工作很努力，我们也认为这是值得的。”

心连心。得益于这些细致的服务，红旗连锁用真诚和热情换取了消费者的满意和舒适。得到外界认可的红旗连锁也在不断开拓各区域市场，经营业绩稳步提升。

曹总是从更好地服务消费者的角度出发，最近他带来了一个“大礼包”。在最近结束的首届中国国际进口商品博览会上，曹代表红旗连锁分别与意、澳相关企业签署了进口商品采购协议。同时，公司还派出专业采购团队在世博馆与各国参展商见面洽谈，并达成多项业务合作。

“红旗连锁经营来自50多个国家和地区的进口商品。通过这次博览会，公司可以进一步降低进口商品的成本，为消费者带来更多来自世界各地的物美价廉的商品。”曹对说:

红旗连锁能够赢得消费者的青睐和信任，也是因为该公司一直对社会负责任和更加负责任。尤其是在一场大灾难之后，我们总能看到红旗连锁站出来。

曹认为，“源社会、回报社会、积极履行社会责任”的理念已经渗透到每一个红旗人的心中。“我们的员工很棒。我记得在“5.12”地震后，都江堰市濮阳路的一个分店的屋顶已经没有了，但是员工们仍然带着头盔在工作，因为我们在处理人民的日常生活必需品，我们不能在这个时候切断供应。当时，我们的物流和配送团队白天将物资运送到受灾最严重的地区，然后在晚上将货物运送到公司商店。它从来不叫硬，喊得太累。”

然而，曹没有告诉记者的是，5月12日地震后，她第一次支付了一笔特殊的派对费用。曹个人向社会捐赠1000多万元，红旗连锁成立至今已向社会捐赠5000多万元。

精确，寻求创新，稳步扩张，稳步增长

曹的手机上有一个专门的应用软件，可以实时监控红旗连锁旗下所有门店的消费、库存等信息；它可以实时监控每辆物流车辆的运输动态；通过该软件，我们可以重点分析成都各地区的消费者行为习惯、支付方式、生活消费、消费能力和消费时间，从而更充分、更具体地满足用户需求...

“这是我们的红旗云大数据平台，任何关于供应和消费的信息都可以从上面找到，但现在它只是其应用的初级阶段。你想想，红旗公司这么多年来积累了大量的数据，这对公司、消费者和供应商来说都是一笔巨大的财富。今后，我们将充分挖掘数据背后的价值，实现更精细的管理。”

事实上，红旗连锁近年来一直致力于门店升级。在提供优质产品和服务的同时，它还通过技术授权和创新不断走向智能零售和智能生活。逐步推出imp整合营销平台、自助收银机、24小时无人销售服务、掌纹支付、人脸识别、供应商智能结算系统、红旗自助扫码购买...在众多新技术、新模式的帮助下，如今的红旗连锁已经发展成为“云平台大数据+商品+社区服务+金融”的“互联网+现代科技”连锁公司。“我记得有一位互联网公司的高管早年来过红旗，说红旗是一家实体零售企业，这显然是一家科技企业。”曹微微一笑。

新技术可以改变人们的生活，但深深涉足房地产行业数十年的曹坚信，一丝不苟的服务最终将由人来提供。“智能零售和无人超市属于科学管理的范畴，消费者永远是市场中的唯一甲方。以消费者需求为导向是零售业的宗旨。”

从方便消费者和改善自身业务的角度出发，今年红旗连锁大力推动生鲜店发展，改造了近100家生鲜店。红旗连锁成功进入生鲜领域，得益于与永辉超市(601933)的战略合作。

“为什么选择永辉？永辉为什么选择红旗？一直是外界关注的话题。永辉的员工非常敬业和专业，新鲜的零售业务也是永辉的强项。经过近一年的合作，生鲜食品业务进展非常顺利。双方的关系非常融洽。就像一个家庭一样，他们相互欣赏和认可，真正实现了强有力的合作和优势互补。”曹对说:

得益于供应链的整合，充分挖掘潜力，提高效率，红旗连锁今年前三季度净利润同比增长近90%。外界一直关注的是，如果红旗连锁从自营模式转变为特许经营模式，并在省内外大规模扩张，其经营业绩是否会更好。

在谈到这个话题时，曹的大胆而真诚，表现了理性和严谨的另一面。“红旗连锁是一个被许多消费者认可的品牌。红旗连锁永远不会为了短期利益而扩张，从而导致管理脱节。”在曹看来，红旗连锁是靠精细化管理一步步稳步发展起来的。红旗连锁必须对普通人、员工、供应商和所有投资者负责。

曹告诉记者，红旗连锁今后一定要成熟一家再开一家，不会盲目扩张。“说实话，只有在四川，红旗连锁还是有很大发展的，比如成都的天府新区和建阳。与长期规划相比，我更倾向于做当前的事情，把红旗连锁做得更好。”

采访结束时，曹拿出手机，打开微博。“哟，今天粉丝多了。事实上，很多人通过微博认识我，也知道红旗连锁。他们有时会提出好的意见和建议来促进红旗连锁的更好发展。我也喜欢和他们交流，这已经成为我生活中的一种习惯。”

交朋友，惩恶扬善，帮助他人，服务大众，过简单的生活。曹作为公司的负责人，带领红旗连锁，不断克服困难，横扫大市场。