支付宝小程序正式上线破解用户留存难题

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自2017年9月公开测试版开放以来，支付宝小应用程序已经先后开放了九个类别，包括工具、零售、生活服务、旅游交通、公益、金融、教育、医疗和政府事务。9月12日，在蚂蚁开放日的特别小节目中，支付宝宣布，截至目前，支付宝小节目平台上的小节目数量已经超过2万个，这些小节目的平均7天保留率为29%，售后市场等多个类别的平均交易转换率超过15%，日常生活达到1.2亿，用户达到3亿。同一天，支付宝官方团队宣布，支付宝小程序在公开测试版开放一年后正式推出，并成立了一个小程序部门。在接下来的六个月里，支付宝小应用将逐渐向个人开发者开放。

支付宝小程序事业部总经理管仲表示，支付宝小程序是蚂蚁金服面向商业生态的开放技术的一部分，它与mpaas、Life等技术产品共同构成了蚂蚁金服的移动技术开放。支付宝小程序作为轻量级解决方案之一，坚持服务质量，专注于业务和生活服务场景。

管仲总结了支付宝小应用的商业逻辑，通过7个主要入口，1个闭环，8个主要功能加上X场景，或简称为“718+x”。其中，七大门户是指主门户的扫描，搜索，朋友标签，支付成功页面，小程序收集，生活号码和卡包。根据支付宝团队的想法，这七个入口将形成一个从服务、创新、保留到提升生活的完整闭环。

以线下商店为例，顾客完成交易后，商店可以直接在支付成功页面上展示自己的小程序，通过关注优惠券等引导用户关注收藏。，然后在日常操作中使用到达生活号码消息和卡包和优惠券的二次营销的路径来刺激顾客进行二次购买。打开支付成功页面门户的支付宝小程序将帮助开发者培养一种全新的“支付即关系”小程序用户习惯，并解决小程序用完时的保留问题。

据悉，除了蚂蚁金服熟悉的核心能力，如芝麻信贷、基金管理和金融服务，高德的定位、导航、路线规划、菜鸟和1688的分销、可追溯性、供应链等阿里业务能力也包括在支付宝小程序的开放能力阵营中。与此同时，支付宝团队也明确表示，支付宝小程序可以一次开发，并且可以在阿里应用的多个终端上显示和运行。这意味着支付宝小程序将成为商家和开发商连接阿里经济的万能钥匙。“在打开支付宝小程序并引入信用还款等开放功能后，街电的支付宝订单量增加了6倍，存取率提高了7.6%，整体坏账率下降了50%。”2017年8月，共享充电宝龙头企业“街头力量”推出支付宝小应用。这位负责人最近透露，自从进入支付宝小程序一年以来，已经积累了5000多万用户。

2018年1月，支付宝应用程序怡海租车的累计用户数已经超过100万。谈到与支付宝的合作，租车负责人强调了支付宝的综合商业应用能力。据悉，支付宝在线预授权解决了没有信用卡的客户不能租车的问题；基于芝麻信用系统的无质押服务降低了用户租车门槛，为用户带来了更多新用户；支付宝小程序不需要下载，只需点击一下就可以使用，这也为租车用户带来了更快、更省心的服务体验。据怡海租车负责人介绍，支付宝的订车订单占怡海租车订单的10%，是其他平台的5倍。

同一天，支付宝官方团队还宣布，将在未来三年投资10亿元人民币的科技创新基金，专门用于激励和培育支付宝小项目生态企业家。在平台资源投入方面，支付宝小应用平台还将利用阿里巴巴云等集团的技术资源，通过一站式云服务降低开发商成本，帮助开发商和商家深度升级各种服务场景。