人行拉萨中支 建立金融消费纠纷非诉调解机制

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本报记者李嘉玲报道，2014年以来，人民银行西藏分行充分利用12363金融消费者权益保护投诉电话，积极受理金融消费者投诉和咨询，更好地维护了金融消费者的合法权益。数据显示，近年来，中国人民银行各分行通过12363电话受理的金融消费者投诉和咨询数量呈下降趋势。为进一步提高投诉处理的满意度，妥善解决金融消费纠纷，维护金融稳定和社会和谐，根据中国人民银行金融消费者权益保护局的安排和部署，中国人民银行拉萨中心支行近日制定并发布了《中国人民银行拉萨中心支行金融消费纠纷调解管理办法(试行)》(拉银办发〔2018〕136号，以下简称《办法》)，初步建立了西藏金融消费纠纷调解机制

下一步，中国人民银行拉萨分行将视金融消费纠纷受理情况，在《办法》的基础上，探索建立具有社会组织性质的金融消费纠纷调解机构，借鉴上海金融消费纠纷调解中心的成功经验，充分发挥调解机构的中立性和专业性，争取调解协议得到司法确认，真正解决纠纷，维护稳定。