新华保险首台智能机器人亮相北京分公司客户服务中心

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在新华保险成立22周年之际，首个实体“智小信”智能机器人亮相，成为北京分行客服中心的新“柜员”。

“智小心”智能机器人是新华保险服务的自动化、智能化应用，具有不倦工作、为客户提供7*24小时不间断服务的内在优势。今年年初，95567应用“智小心”智能机器人，取代人工服务，通过网站、手持新华和微信自助服务为客户提供在线咨询帮助。

“智肖鑫”是新华保险智能服务应用的最新成果。它集成了当今人工智能的前沿技术应用，如语音到文本、自然语音识别、语音合成、深度学习等。，依靠30多万字的专业知识信息和6万个智能服务场景。它可以向客户介绍产品、业务处理指南、保险理赔咨询、保单查询等服务，还可以与客户亲密互动，让客户更快乐，享受智能服务体验

“智小心”智能机器人的应用只是新华保险智能服务研究和应用的成果之一。近年来，为了满足日益增长的客户服务需求，取代更多的人工服务，有效解决服务人力增长问题，公司投入使用了一批智能应用成果，如行业首款免电话排队智能联络平台、智能语音识别质量控制系统、智能语音导航等。，大大提高了服务响应速度，大大减轻了人工服务压力，彻底改变了客户服务交互模式，实现了技术驱动的服务迭代变化。

未来，随着技术和服务的深度融合，服务自动化的智能化应用将会更加深入和广泛，这将有力支持公司的快速发展，满足客户多样化的服务需求。“智肖鑫”将覆盖新华保险的所有服务窗口，进入公司更多的客户服务中心，发挥更大的作用，成为高效、全天候智能服务的管家。公司的客户服务将形成多层次、立体化的智能服务网络，这将形成新华保险服务的竞争优势，为客户创造终极服务体验。