中国工商银行北京市分行推出“工享驿站”惠民服务

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近年来，中国工商银行北京分行积极践行“顾客至上、优质服务”的服务文化核心理念，努力打造新时代的新服务形象和新信誉。在监管机构和银行业协会的指导和帮助下，我行积极参与争创“1000家最佳”优质服务网点，被评网点数量多年位居北京同业前列。本行积极履行社会责任，在合格网点推出“工作享受驿站”，进一步提升大厅服务和便利设施，努力成为金融业惠民的引领者和深度耕耘者。

据了解，与传统的便民服务不同，工行北京分行充分利用网点服务的优势，以“基础服务+特色服务”为特色，根据不同客户群体的需求，与网点周边居民共享银行网点公共服务资源，为首都市民打造全新的“金融+泛金融”便民服务网络。除了为顾客提供免费饮用水、休息桌椅、手机充电、无线上网等服务外，各网点的“工作和享受站”还为老年顾客提供大型计算器、老花镜和放大镜，为残疾顾客提供爱心座椅、手语服务和盲文用品，为有孩子的顾客提供儿童推车和玩具，为外国顾客提供公交车查询和指路，为外国顾客提供多语种翻译，努力让广大顾客享受到更好的亲密感。

据工商银行北京分行相关负责人介绍，根据周边客户的需求，“拱香站”分为六种特色类型:社区服务、校园服务、军事支援服务、尊长服务、关爱服务和学术服务。例如，广安门支行营业室在其网点设立了“爱心站”,为环卫工人提供专属的空休息室和关爱服务措施，并推出了“守望城市，感恩您”的爱心提案，呼吁员工和顾客尊重工人，传播积极的能量。燕莎支行设立了独立的空厅作为“学术文化的角落”,为顾客提供良好的阅读环境和文化交流场所。永定路支行充分结合自身特点和优势，提供专业专属的军事保障服务，为军事客户打造温馨港湾。

上述负责人表示，工行北京分行以“产业享受站”为载体，紧紧围绕“资本客户满意银行”的愿景和目标，坚持社会责任，引领创新前沿，不断培育服务沃土，以金融魅力造福民生。在下一阶段，工行北京分行将一如既往地强化责任意识和亲民情怀，以“工作-享受站”的启动为起点，主动顺应社会各界和客户的新期待、新希望，将“您身边的银行，值得信赖的银行”落实到实际行动中，以更温暖的服务回报客户。