温度与速度兼备的“店小二”人行临沂市中支推进政务服务提速增效侧记

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日前，在中国人民银行沂南县支行综合服务大厅，沂南县代庄社区村民王虎掏出身份证，按照“个人信用报告自助查询机”提示操作。不到一分钟，他的个人信用报告就被打印出来了。王虎高兴地说:“过去，个人信用查询需要两三分钟，有时要排队。现在服务效率提高了，特别是增加了个人信用自助查询设备，十秒钟就可以报告，真是省时省力。”

这是中国人民银行临沂分行扎实推进“一次性成功”加快推进政府服务增效的缩影。据了解，本行责成辖内沂南县、郯城县支行承诺“一次成功”服务，并通过精简环节、流程再造、完善服务等措施，为企业和群众提供“二次到位”服务。

在对外贸易中促进“一次性成功”

“近年来，我们不断优化县支行对外服务模式，将窗口业务集中在综合服务大厅，统一集中办理，率先在全省实施‘综合柜员制’，实现了相关业务的‘一点受理’。今年以来，为了认真贯彻落实企业和群众办事情“只进一扇门”、“最多办一次”的有关要求，我们大力推动外商“一次办好”，把工作重点从“办”转到“办”，把目标从“办”提高到“办得好”，使群众和企业少“跑腿”，真正做到惠民惠民。中国人民银行临沂市分行行长陈一敏告诉记者。

当记者来到中国人民银行沂南县支行综合服务大厅时，首先映入眼帘的是门外的一个巨大的公示牌，上面印着“一次运行”的承诺和“一次运行”的业务清单。进入宽敞明亮的服务大厅，柜台旁有各种业务的“清晰文件”，上面列有办理业务所需的材料和手续，并附有咨询电话号码。临沂广博工贸有限公司财务总监李说:“我们是一家新成立的进出口企业，财务人员变化很快。这一次，新业务人员办理了外汇咨询期申报手续，看到了中国人民银行的业务“清单”，通过电话咨询后，他们到柜台提供了一次又一次的手续。”

据了解，以名单形式公布"一次性成功"不仅是一个公告，也是对企业和群众的承诺。今年以来，中国人民银行临沂分行坚持以问题为导向，从客户需求、业务可行性、约束条件等方面，分层次召开“一次性成功”协调会和研讨会，进行深入探讨。本行相关部门与县支行上下联动，逐项梳理各专业办理的对外业务，确保“一次性业务”的清单和目录符合系统的规定和要求。郯城县、沂南县支行制定了《一次性成功工作实施方案》，将5个专业、63项业务列入“一次性成功工作”名单，明确了业务类型、服务对象、所需材料和依据等。，从而营造一种“来的人都一样，评论的人都一样”的工作氛围。

创建“一次性”服务模式

近日，沂南县国家税务局收入核算科科长高慧路亲身体验了中国人民银行沂南县支行带来的便利，他提交给中国人民银行沂南县支行的富农光伏发电有限责任公司退税信息一次办理成功。他感慨地说:“在企业原有的退税信息中，由于内部审批部门数量多，对企业政策把握不准，经常会出现‘退库申请’缺少印章、签名甚至个人证明材料等情况。PBOC实施“一次性成功”后，退税企业按照通知要求准备信息，不仅实现了“一次性成功”，而且实现了“即时完成”

据了解，中国人民银行沂南县支行和郯城支行以“一次成功”为目标，实施事前综合通报、事中流程优化、事后应急支持和后续服务等措施。，以解决因投标资料不完整或不准确、人事制度内部因素、无法现场完成而导致的“多次现场跑”问题。中国人民银行两县支行提前组织金融部门、税务部门、金融机构、进出口企业等业务相对固定的服务对象召开座谈会，发布《业务办理说明》，并公布业务受理条件、申请材料、名单名称、样式、填写内容要素、示范文本等。

中国人民银行临沂分行通过“一次成功”服务整合窗口资源，实现对外服务“一站式”受理，将“客户运行”改为“员工流动”，使业务流程更加顺畅，缩短了客户等待时间。

为“一次性成功”对象提供服务

“在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获得处理结果，我们提供‘店内第二’服务，实行‘马上做，一次做’，一次做。”陈一敏说。

据了解，中国人民银行郯城支行和沂南县支行已实施“一次成功”效果反馈评估机制，并下发了《一次成功窗口服务质量评估办法》，明确了各环节的服务要求和服务失败的处罚措施，进一步加强了监督管理。中国人民银行两县支行建立定期评估制度，每季度对“一次性成功”事项进行评估，从提高审批效率、节约办理时间、提高群众满意度等方面，指出存在的问题，提出整改意见和建议，综合得出评估结论。建立社会反馈机制，通过建立推荐书、申请人满意度测评表等。，公布举报电话，及时收集客户的意见和建议，不断完善对外服务。

记者了解到，自中国人民银行沂南县支行和郯城支行实施“一次性成功”工作以来，辖区内的金融机构、企业和个人到中国人民银行办理业务。在“申请材料齐全、符合法定受理条件”的前提下，63项对外窗口业务“一次性成功”，客户对中国人民银行服务的满意度明显提高。自该业务推出以来，已经实现了“零投诉”。（