浦发银行北京分行登百姓宣讲舞台讲好百姓故事 防范金融风险

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"保持诚信，用心服务！"今年在西城区举行的公开宣讲会上，上海浦东发展银行北京分行的黄丽楠将自己十年来的一些工作经验总结成了这八个字，她关于如何帮助客户识别电信诈骗和保管钱袋的故事赢得了观众的掌声。

作为扎根北京的上海浦东发展银行北京分行，积极选择众多基层一线员工的个人经历，通过展示如何解决客户困难、如何帮助客户化解金融风险等生动的“小故事”，凝聚了为人民服务的“大情怀”，作为银行业的一员，积极努力把中国的故事讲好。

经过几轮选拔，黄立安终于脱颖而出，代表上海浦东发展银行成为金融街宣传小组的一员，走上了西城区人民布道的舞台。

在讲座现场，黄丽楠讲述了自己的日常工作，但在这些看似平凡的工作中，却体现了以黄丽楠为代表的浦东发展人时刻思考客户所想、为客户所急的精神。据黄立安说，这些见解来自日常工作。我记得有一位老教授在分行工作期间，在没有卡的情况下，在自动取款机上存了2万元现金，但是没有及时记录。根据她的经验，她最初判断顾客可能打错了卡号。为此，黄立安及时联系业务人员询问业务情况，确认客户输入的卡号有误，并将2万元现金存入他人的卡号。随后，她迅速向相关业务部门汇报，联系持卡人解释原因，经持卡人同意后进行账户调整，并将2万元人民币重新存入老教授卡。“当时，老教授紧紧地握着我的手，不停地感谢我帮他存了几个月的养老金。”到现在为止，黄立安清楚地记得当时的情况。

除了爱心服务，黄丽楠还将保管顾客的钱袋作为自己的使命。去年6月的一天，一位中年妇女神秘地来到上海浦东发展银行办理一笔大额汇款。在注意到这一情况后，当客户填写表格时，黄立安及时介入，询问资金的用途和去向。当她得知这些资金被用于年收入20%的项目时，她意识到这么高的收入可能被怀疑是非法集资。为此，黄立安迅速核实了情况，发现项目公司没有工商注册，项目在其他地方，网上有评论称是骗子公司。了解情况后，黄立安耐心地说服并解释了与非法集资有关的财务知识和过往案例，并成功打动客户放弃汇款。“几个月后，这位客户来银行找我，当我遇到她时，她对我表示感谢，因为她得知所谓的高收益投资项目的业主已经带着钱逃走了，公司已经去了空.大厦

能够及时意识到风险，为客户保留钱袋，源于银行的高度重视和制度建设。黄立安介绍，面对近年来严重的电信欺诈和非法集资行为，本行对每一位员工进行了一系列长期专业培训，武装一线员工，保护普通百姓的合法权益。