携程第3个海外呼叫中心落地东京

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近日，携程在日本东京正式开通呼叫中心，这是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，携程在海外运营的第三个呼叫中心，也是加速全球化进程的又一举措。

携程相关负责人表示，自去年全面进入日本在线旅游市场以来，携程旗下的海外品牌trip不断为日本用户提供基于日本文化和习俗的优质服务。这次在日本建立的呼叫中心是这项服务的重要组成部分。新开通的东京呼叫中心位于东京米奈特谷的田町，将通过携程的7×24全球统一服务标准来满足当地日本用户和日本游客的需求。

trip日本市场部总经理Hiroshi yoshihara在开幕式上说:“日本是一个非常注重服务的消费市场，所以我们聘请了日本本土语言的客户服务专家来提供服务，这更贴近当地用户的需求，让用户可以安心地享受全球旅行。”

日本是中国游客的主要海外目的地之一。根据日本政府发布的数据，2017年中国大陆有近740万游客，连续三年成为日本最大的入境旅游来源地。2018年上半年，中国大陆的日本游客人数超过400万。凭借出境游的强劲增长，日本也成为携程重要的海外市场之一。根据携程网发布的《2018年中国游客赴日旅游报告》，每五名赴日中国游客中就有一人通过携程网预订了旅游产品。该报告预测，在签证和航班的推动下，2018年前往中国大陆的日本游客数量将超过800万。

据了解，为了继续拓展日本市场，携程在2014年成立日本分公司并获得日本旅行社牌照后，于2017年在日本jr东京站附近开设了第一个中国旅游服务柜台，提供咨询接待、行李寄存、票务收集和运输服务。携程的全球服务品牌Trip于2017年5月在东京首次发布并投入运营。此外，携程在日本札幌、东京和名古屋设立了六个当地办事处。(孟妮)