件件有回音 事事有着落

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南昌市委、市政府一贯高度重视网上群众工作，坚持党政主要领导带头，部分各级干部负责，并在市委办公厅设立专门办公室负责实施。在过去的10年里，我们已经处理了2800多条来自网民的信息，并且“永远保持”取得了很高的回复率、完成率和满意度。

南昌的主要做法概括为“四个一”。一个是特殊的团队。市委配备了专门负责处理人民网(603000，诊断单元)网民留言的工作人员，各县区(开发区)也根据市委的要求配备了专门的工作人员，确保有人做事，有人负责。第二是一套标准化的流程。收集与筛选、信函交办、研究与处理、限时完成、材料审核、总结报告、信息回复、归档与保存、抽查通知等9个流程，确保了信息处理的规范性、正确性和可追溯性。第三是一套科学标准。对于交办的问题，主办单位应按照“确保准确，尽快”的原则，对完成结果进行快速反馈，一般不超过15个工作日。因情况复杂，确实无法按时完成的，应当及时向网民反馈。第四，一套评估机制。引入了严格的评估方法。如果网民反映的问题没有得到及时、认真的解决，将会造成严重的后果，相关领导和工作人员将会被严肃追究责任，以确保有回音，一切都会迎刃而解。

南昌市将进一步做好网民信息处理工作，使其成为真正反映群众意愿的窗口，真正关心群众疾苦的平台，真正维护群众权益的渠道。

《人民日报》(2018年11月2日，第14版)