通过网络走好群众路线

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2018年11月1日，全国网络群众工作高峰论坛暨人民日报在线(603000，诊断单元)网民信息处理年度工作会议在江西南昌召开。全国各地处理网民留言的党政干部齐聚一堂，聆听专家学者的精彩意见，见证全国网络群众工作联盟的成立，并热切地就如何通过互联网走好群众路线交换意见。

数百万的回复见证了党和人民之间的心连心的关系

「在唐沁的贫困家庭入住扶贫房屋后，我们希望政府能支持安置社区的文化康乐设施，以丰富安置居民的精神和文化生活。我恳请李书记和各部门领导给予高度的关心和支持。”广西贵港市谭塘镇龙兴村第一书记梁看到村民搬进新居后，没有地方跳广场舞。9月12日，他通过人民网“地方领导留言板”给贵港市委书记留言。

“我听说我们在基层工作中的感受、想法和建议都可以在地方领导留言板上反映出来，得到了地方领导的重视和响应。你不必跑得太远，找到更多的人，就能实现顺畅和无障碍的信息交流。”带着试一试的想法，梁给写了一条短信。

10月19日，梁看到了贵港网通办公室的批复。根据批复，针对贵港市拆迁安置社区娱乐设施和文化娱乐设施不完善的情况，贵港市今年新增扶贫资金250万元，用于为拆迁安置社区配备娱乐设施，丰富被拆迁人的精神文化生活。

当《人民日报》看到梁有针对性的回复时，直接表扬了当地政府对问题的重视和有效的决策措施。“在我们重新安置之后，我们必须好好生活。水、电和道路已经过去了。今年年底，村里的文化设施将会到位，每个人的精神和文化生活都能跟上。”

梁看到的回复数量恰好是第100万条，这标志着人民网“地方领导留言板”的回复数量达到了100万条。全世界的领导干部都认真处理了网民的留言，收到了数百万条回复，这也证明了党和人民之间的心连心。

在线发现问题，离线解决问题

群众工作不是小事，网上回复是大事。“要处理网民的信息，我们必须坚决杜绝不负责任的行为，如避免沉重的重量，试图捍卫，回答无关的问题。江西省南丰县委员会办公室主任曾小平说，只有真正认识到群众“不出门、不见面、不上访”，才能解决实际问题，通过互联网走好群众路线，不断提高网民信息处理的公信力。

近年来，江西省坚持把做好人民网网民信息处理工作作为了解社会情况和民意的重要窗口，倾听网民心声的重要渠道，践行群众路线的重要载体。“进一步发挥“地方领导留言板”网络群众工作平台的作用，坚持问题导向，注重积极引导，做好分析判断，提高办理质量和效率，展现密切联系群众的品牌风范。”江西省委办公厅相关负责人表示。

复旦大学新闻学院党委常务副书记周野提出，南昌等地要严格规范信息处理工作的“时效”，将其延伸到各级党政机关，进入治理国家制度化、规范化的主渠道，从“网络政治”拓展到“网络治理”和“网络治理”，切实推进“网上发现问题，网下解决问题”。

为在线大量工作创建一个大数据平台

近年来，在线群众工作平台在全国各地蓬勃发展。据不完全统计，10个地方平台上有227万个地方党政机关的回复。《人民日报在线》和在线群众工作平台已经收到了300多万条回复。在2018年全国网络群众工作高峰论坛上，《人民日报》与湖南红网、重庆华龙网、河北新闻网等地方网络工作平台和研究机构联手，形成了全国网络群众工作联盟。

人民日报在线党委书记、总裁叶蓁蓁表示，人民日报在线作为党内媒体和党内网络，正试图通过全国网上群众工作联盟，构建一个全国范围的网上群众工作大数据平台，使数据从孤立的孤岛变为相互共享，共同研究和解决舆情中的共性问题，改善治理生态。“我们共同从事的是一项凝聚人心、温暖人心的工作。”

通过互联网和大数据，人们的感受可以被测量，公众的意见可以被预测。在新的时代，网上群众工作，从更深的层面，是帮助党和政府更有效地掌握流行数据，掌握执政过程中的各种痛点和弱点。

湖南红网新媒体集团党委书记、董事长舒斌表示，全国网络群众工作联盟的成立，有利于总结和分享网络群众工作平台积累的经验，释放网络媒体多年积累的巨大能量，更好地为人民服务。

《人民日报》(2018年11月2日，第14版)