东易日盛杨劲：让家庭装修不再“水深”

本篇文章3346字，读完约8分钟

东易日盛(002713，诊断)联合创始人兼总裁金扬

记者王子林编辑李奎玲

中国第一家聘请外籍设计师的家装公司，行业内第一个电子家装报价系统，第一个提出“重装饰轻装饰”的理念……准确判断，东艺日盛被市场授予“第一家装股”和“家装四小龙”称号。金扬坦言，普通人的家庭装修(603883，门诊股)已经从20年前的“山河红”转变为日益增长的个性化消费需求，这与人们生活水平的不断提高和家庭消费的逐步升级密切相关。

2001年，四年前成立的东艺日盛开始成型。精力充沛的金扬和陈晖开始为东夷日升的国有化绘制蓝图:石家庄、大连、昆明和南京...一年之内，东夷日升赢得了十几个重点城市。但令他们困惑的是，这些“种子”几乎无利可图，领土的扩张只能被搁置。经过反思，东艺日盛改变了扩张模式，重组了各门店的供应链、内部规范和局部差异化战。经过一番整顿，分行逐渐扭亏为盈。

“家居装饰是一项多学科交叉的系统工程。长期以来，由于涉及领域的复杂性和客户需求的多样性，家装市场一直处于多种家装模式并存的竞争格局中。”东艺日盛联合创始人金扬表示，2001年的波折是东艺日盛的一个里程碑事件，这次经历也让她更加清楚，公司的立身之道应该是稳步发展，客户价值第一，而不是盲目扩张和宣传。

1998年，首次发布了电子报价

“装饰？有房子吗？”20世纪90年代初，在建材城外，各种口音的喊声此起彼伏。当时，这种简单粗暴的方式也是普通人选择装修的唯一方式，但这种水平参差不齐，装修工人小群体也被称为“马路游击队”。由于施工人员流动性大，各道工序临时拼凑，装修经验和施工水平差异明显等原因。，很难保证装修的质量和效果。

金扬和陈晖看到了一个机会。“受行业发展阶段的制约，无论是‘游击队’还是少数‘正规军’，装修手段大多依靠现场手工操作的方式，比如现场制作橱柜，做大量的包层装修。自购装饰主料也给顾客带来麻烦。为了购买所需的材料和产品，消费者不得不忍受来回奔波的痛苦和烦恼。”金扬说。

他们在1997年成立了东艺日盛，从成立之初就建立了“八级质量保证体系”，包括设计审查、项目检查、质量抽查、电话回访等许多行业领先甚至开创性的服务标准。

有趣的是，1997年也是家庭装修发展的关键一年。1997年，瑞典宜家进入中国，并在北京设立了办事处。同年5月1日，由中国建筑(601668)装饰协会主办的“北京家装市场”正式开业，标志着中国家装行业开始走向正规化。

1998年，成立于两年前的东艺日盛成功开发了装饰行业第一个电子报价系统，引领了装饰行业的电子化进程，成为电子透明装饰行业的先锋。金扬告诉记者，当时的家装领域是“看人家的下属”，而东艺日盛制定了内部规范，主张根据客户评价确定薪酬奖励。

"我的同学听说我要装修，有些人嘲笑我."不是每个人都能理解金扬作为北大光华mba学院的第一批学生。在她的同学看来，市场混乱、利润微薄的家装行业对她来说太浪费了。

头两年对金扬来说真的很艰难。据她回忆，该公司最早的办公室位于北京百子湾的几栋出租屋内，必须经过垃圾场，爬生锈的楼梯才能到达办公室。“最初，整个公司只有不到10个人，客户只能一个接一个地挑选。”金扬说。由于放弃了传统的家装市场模式，东一日升在第一年就损失了很多钱。然而，本着不赚钱也要把事情做好的信念，东艺日盛迅速积累了一批忠实客户，在成立后的第二年就开始盈利，随后几年，年净利润翻了一番。

专注于改善客户体验

谈到装饰，许多消费者会把这个行业称为“深水”。金扬表示，家装业务的供应链漫长，非标准的工艺流程复杂，存在许多不可控因素。难点和难点比比皆是，如房屋数量不准确、图纸不完整、计算不准确、报价误差大、订单误差、材料误差、工期延误等。

金扬承认，家装行业的“大行业、小企业”特征明显，企业众多，市场集中度低，进入壁垒低。近年来，在万亿美元市场空的吸引下，一些跨行业公司纷纷进入家装市场。在资金的驱动下，他们在品牌上投入了大量资金，这引起了高度关注。有些人盲目扩张，到处做疯狂的广告，到处开10，000米的商店，疯狂的激励措施，疯狂的顾客折扣，疯狂的房产回扣或销售派对。经过几年的经营，许多企业由于交货困难、资质不足、违规等因素，逐渐退出家装市场。

公司始终认为家装业务的核心是交付能力和前端营销，而不是盲目扩张。交付能力主要与企业管理系统能力、供应链系统和施工管理控制能力相关。据报道，东易日盛近年来在中后台系统投入了大量资源。公司开发的“dim+ Digital System”将模拟工具转变为数字工具，使得家装业务不再依赖于CAD(Computer Aidual Design)模拟，而是进入信息化和数字化开发阶段，使得家装服务的“报价、测量和拆卸”更加透明和准确，提高了响应速度，不断改善客户体验。

东易日盛还不遗余力地在采购、仓储和物流方面投入资源。据了解，公司家装业务使用的主要材料均由集团统一采购，其中自营采购主要由全资子公司意大利、德国、法国统一采购，非自营的主要材料每月由分公司上报集团审批，以确保供应商是集团认可的制造商。在仓储和物流方面，公司已经建立了供应链智能物流仓储管理平台——怡丽通。据最新数据显示，易日通已经建立了8个仓储服务中心，构建了一个辐射23个省、4个直辖市的物流服务网络，并在全国52个城市承接了家居产品的配送和装车业务。

东艺日盛成立21年来，形成了完整的施工培训体系和严格的监督检查体系。与公司长期合作的劳务施工队伍有1060名项目经理和15000名工人。公司定期安排内部培训(包括技术、管理标准等)。)和第三方培训(监理公司、专业制造商等。)。在监管体系方面，东易日盛拥有严格的客户评级、工期控制体系和奖惩机制。“我们为不同的公寓类型、区域和局部区域建立了专业的施工期计算方法。在施工期间，我们有一个完整的施工工期计划，将整个项目分解成数百个控制点进行管理。”金扬介绍道。

至于互联网家装，金扬告诉记者，虽然很多互联网家装企业都面临着商业危机，但作为一种有效的工具，互联网肯定会越来越多地应用于家装行业。未来，每个家装企业都将是互联网企业。

水平扩展规模和垂直扩展能力

“家装行业消费升级的趋势非常明显。该公司家装业务的单价每年增加1至2万英镑。面向中高端市场的a6业务的单价已从2014年的24万英镑增至今年的30万英镑。”金扬认为，随着改革开放的深入，家装消费的潜力仍然很大。

东易日盛在2014年登陆资本市场后，提出了产业和投资两轮驱动的发展战略。在金扬的带领下，东易日盛成立了全资子公司闻婧一生，并成立了专业的投资和投资后管理团队。据报道，三年多来，已经接触和调查了300多个项目，投资了10多个项目，其中有6家战略投资公司超过了承诺期的业绩目标。

这六家公司分别是集爱设计(控股60%)、邱德光设计(控股60%)、上海于闯(控股51%)、山西东艺苑(控股51%)、南通东艺童生(控股51%)和长春东艺富盛德(控股51%)。据了解，吉爱设计的三年承诺期已经到来，协议中约定的增加20%股权的收购项目已经完成。

“当我们收购设计公司时，我们主要看重被投资公司的影响以及公司设计能力的协同和补充。当然，盈利能力也非常重要。”金扬告诉记者，2015年收购的吉爱设计(Ji 'ai Design)是上海一家优秀的设计公司，曾获得多项国际大奖，并与多家大型房地产开发商建立了长期合作关系。该公司于2017年斥资3亿元收购的邱德光设计是该行业的一个象征。

从行业来看，东艺日盛的家装业务有四大品牌，分别是高端别墅细分市场的“朱锐”、中高端市场的“东艺日盛装饰”(包括东艺日盛装饰和原创国际设计，简称a6业务)、定制精装市场的“精装”业务、中小户型个性化、高性价比的“速美超级家园”业务。其中，“东艺日盛装饰”业务是公司目前最重要的收入来源之一。

“东艺日盛”将坚持“横向扩张规模，纵向延伸能力”的原则，行业将继续以家装为主线，提升家装产业链后台能力建设；在投资方面，建立以家装入口为基础的家庭消费生态系统。”金扬指出，公司将坚持综合网络化、高科技化、数字化、全信息化的高科技战略，加强新技术能力的建设和应用，加强公司中后台的系统支持和输出能力。