韩美妆试水新零售深耕中国市场

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2000年，韩国第一家化妆品集团爱茉莉太平洋集团(Amore Pacific Group)创立了新的化妆品品牌innisfree，以突出自然主义和技术的融合。该品牌自2012年进入中国市场，逐渐成为中国美容化妆品领域最大的品牌，以单一品牌零售为主。月氏以线下零售为生命线，在不到六年的时间里，在中国市场拥有近500家店铺。

尽管发展势头良好，但月氏尹峰也意识到，随着大环境的变化，它正面临着和所有零售企业一样的挑战:获得新客户的成本越来越高，旧客户的回购越来越少，消费者的忠诚度越来越低，会员招募越来越困难。“我们希望将零售体验提升到一个新的高度，并需要更紧密地整合品牌、消费者和平台。”月氏尹峰新零售的负责人赵洁最近在天猫的新零售公开课上说。阿里巴巴提出的以消费者为中心的新零售理念，利用大数据强大的分析能力，重构“人、货、场”，帮助品牌整合和开放原有资源，这是将月氏尹峰思维带到地面的一种方式。

基于消费者分层的升级三重奏

这是石悦·尹峰进入新零售市场后做的第一件事，即消费者被分层并针对不同类型的消费者，以增强品牌粘性和体验。“我们把消费者分为三类，一类是通过品牌营销宣传来这里购买产品的知名消费者；另一个是满意的消费者，因为他们对品牌非常满意，他们会买回产品；第三类是忠诚的消费者，他们不仅自己购买，还与他人分享品牌商品，共同购买。”赵洁说。

基于消费者的分层，月氏从理念、技术和服务三个方面唱响了新的零售升级三重奏。就概念而言，石悦·尹峰认为，传统零售是直接向消费者销售产品，而新零售不再是单纯销售商品的过程，而是改善消费者体验的过程。“无论是在线还是离线，体验都不应该纠缠在一起。这是一种很好的体验，可以拉近消费者和品牌之间的关系。我们应该让消费者更多地光顾我们的商店，尝试不同系列的产品。”赵洁说。

在技术方面，月氏尹峰认为，技术的突破是新零售的前提，因为需要大数据等新技术，这样商家才能更了解消费者，随时随地接触不同的消费者，为他们提供个性化的解决方案。“与技术创新相比，在线实现更容易，而在线下零售领域似乎很难取得进展。在这方面，天猫的新零售店将成熟的智能硬件连接到商店，使其能够收集数据，增加消费者与商店和品牌之间的粘性和相关性，并在各个方面改善消费者。接触、感觉和听觉方面的服务体验。”赵洁说。

在服务方面，为了将基础服务提升到更高的水平，提高柜台促销员和美容导购员的工作能力和服务贡献是关键。为此，石悦尹峰对美容导购进行了多重激励，不仅鼓励美容导购品牌化，开通ba(美容顾问)直播频道，开展ace ba营销大赛，还针对ba流失率现象推出ba网红孵化项目，希望ba成为品牌商业伙伴，让更多消费者随时随地享受最专业的服务。

新零售解决方案登陆

7月18日，在杭州西湖边的李星购物中心，月氏尹峰和天猫联手打造了中国首家美容行业新概念零售店。为了解决客流减少的问题，双方合作定制在线和离线全球营销方案。通过引入Kol(Key Perspective Leader)进行现场直播，并邀请站内明星号码和品牌微博共同发声，该店已成为杭州网络红卡的地标。与此同时，概念商店引入了Tmall的新零售品种——ipromoter，并连接成熟的智能硬件，以帮助收集消费者的不同需求。它为10个BAs安装了一个钉钉式智能购物指南系统，并为消费者提供了一对一的离店服务。

这一新的零售尝试让石悦的歌曲硕果累累。据赵洁介绍，短短一个月内，月氏门店销量增长了29%，进店流量增长了4倍，新会员注册数量增长了5倍，相当于杭州所有门店的总和。另一方面，消费者和智能硬件之间的交互次数高达10，000次。“许多消费者想体验我们商店的硬件，经常去其他商店的门口。”

除了概念店之外，在新零售的祝福下，巴店的变化也给月氏带来了新的收益。“该品牌筛选出质量最好的ba，通过直播，它可以服务更多的消费者，并随时随地与消费者保持沟通。这是‘英航网络红色’。”岳石尹峰培训部经理周太伟在最近几个月也获得了一个新身份——现场直播主持人。他说，一个线下ba每天工作8小时，可以服务30个客户，而一个ace net red ba通过直播的方式，可以在几个小时内实现一对一和一对十的服务。

通过“巴网红”，岳石的演唱风格在人的效率和整体效率上取得了显著的提高。据周太伟介绍，在7月21日的一次超级品牌直播中，短短4小时内，网红ba的直播销售额就达到了49万元，同时天猫旗舰店的销售额也超过了390万元，相当于完成了线下ba半年的销售目标。

对于石悦·尹峰来说，直播实际上已经成为英航和品牌之间最紧密的联系，也是与消费者沟通的最佳渠道。他们配备了具有新的零售和互联网营销经验的专业人员来领导和跟进互联网项目，并协调在线、离线、展示、客户关系管理(crm)、信息技术、数据和其他运营部门。据报道，在下一步，石悦尹峰还将推出一个明星制作计划，以吸引更多的ba谁爱美丽和分享。