银保监会发布通知对保险服务顽症开出“四剂药”

本篇文章469字，读完约1分钟

中新网8月8日电(记者瞿)中国银行业监督管理委员会近日发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》(以下简称《通知》)。针对保险服务中存在的突出问题，从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强网络保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司和保险中介机构提出了要求。

针对销售行为不规范的问题，通知要求各保险公司和保险中介机构加强对促销内容和销售行为的管理，严格执行销售行为可追溯制度，促进保险销售行为的规范化。为解决理赔服务不足的问题，要求各保险公司加大理赔服务投入，畅通客户服务电话，充实理赔力量，简化理赔程序，建立重大突发事件绿色理赔渠道。鉴于网络保险业务管控薄弱，要求各保险公司和保险中介机构加强网络保险业务管理，规范宣传、销售、理赔、争议解决等服务行为。针对纠纷处理不及时的问题，要求各保险公司和保险专业中介机构畅通投诉渠道，完善保险纠纷协商解决机制，积极参与保险纠纷调解机制，定期总结分析投诉数据，及时发现和改进服务中的不足和问题，落实责任，妥善解决保险消费纠纷。

《人民日报》(2018年8月9日，第10版)