实体书店改成直播房“云穿孔卡”后的下一步是什么

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“书店很安静，我有点寂寞，所有的椅子都是0+的。”不久前，上海剑头书店浦江店的经理谢中成从一楼踱到四楼，与手机屏幕另一端的网友同步了安利的重点领域，还不忘开玩笑:“我好累啊！想喝水”；上海中舒阁静安店经理袁洋在现场直播的镜头前展示了“李佳琪风格”的鸡血一面——“宝宝在吗？”“快买吧！读一读！”从300多名观众开始，到现场直播结束，人数上升到近8800人，评论文章超过10000篇，她承认“四个小时的现场直播，几乎厌倦了脑缺氧”...

面对新的冠状病毒疫情，最初于2019年复苏的实体书店被迫放缓脚步。自2020年春节以来，上海的许多书店都关门了，但书商们并没有闲着。最近，许多书店变成了现场直播室，戴着面具的商店经理举起他们的手机成为“主播”，带读者“在云中打卡”，边聊天边销售商品，或者在网上广播讲座。当网下书店的地位加速向网上转移时，市场结构会发生什么变化？下一步突破和重生的机会在哪里？

用“云友谊”温暖读者

“这种流行病无情地稀释了客流量，平时满满的咖啡区和传记图书馆都是空 空。然而，书店不能坐以待毙，突发因素迫使他们思考书店的自我造血，寻求商业自助。”谢中成承认，仅销售图书产品在实体书店没有什么优势。“网络平台技术相对薄弱，直播效果可能不明显，但有必要尝试探索，不能错过与读者的契约。”

因此，长达一个多小时的现场直播登上了建头书店最受关注的几个地标——从楼梯拐角处的“大医神”系列展板到“灯塔”系列笔记本等文化创意区，再到北外滩的观景台。诸如“每个角落都是一个亮点”和“看到书店灯光的反射，它是如此温暖”的评论不时出现在屏幕左下角的信息区。当谈到“流行”书籍如“DK病史”、“协和病史”和“数字医学”时，网民们立即互动:“你能当场下订单吗？”“我在哪里可以买到这本书？”

“在这场生命与病毒的游戏中，一本书的力量可能不像面具那样直接。”然而，建头书店的品牌总监陆离和他的朋友们被这种即时交流的场景所感动，这种场景可以直观地看到读者的喜好和需求，也促使书店反思传统的商业模式，转向更时尚、更有趣的多样化试水形式，如开展“店长自习室”和“彩虹书单”等在线活动，邀请小编辑、翻译或其他人充当读者攻击“毒药”。

“过去，一些书店也在网上直播，但大多数书店都出售当季最畅销的书籍或举行小型系列会议活动。这一次，中舒格的四个连锁分店转播了现场直播，主要是为了减轻读者的无聊，并带来精神上的陪伴，以他们的力量缓解流行病下的紧张和焦虑。”上海中书阁网络直播项目负责人金钟书告诉记者，特殊时期书店的关闭是暂时的，但读者对知识的渴望和通过阅读对真善美的渴望不会改变。“无论是主持人唱歌和阅读，还是舒缓的同伴购物，四次现场直播都只是开始。我们计划尽快在全国24家商店恢复直播。”

教材是钟多年积累的优势资源。目前，该书店已加入上海邮政推出一个快速传递渠道，正如闵行店经理和助手孙在现场直播中解决了读者的担忧——“书店旁边有一家邮局”。我们会尽快把订购的书快递过来，希望能尽早到达，不要让书友会失望。”

“现场直播的第一个目标不是销售商品。这是让更多人观看和参与的关键。”袁阳坦言，实体书店原本是一个困难的行业。目前，租金和劳动力成本等问题进一步加剧。“但读者在获取科普知识和心理咨询方面有很多需求，在线空需要得到强烈的满足。”因此，张文泓教授的《预防和控制新型冠状病毒的策略》、《反流行病的心灵平静——全国大流行病自助救援读本》等新书在书店很受欢迎，戴面具的人在网上回答问题，并出版了一份缓解焦虑和缓解“战争流行病”的书单。

如何重建书业的“免疫系统”

一个可预见的现实是，即使疫情结束并重新开放，实体书店也很难在短时间内重新获得拥挤读者的体验，仍然需要在线平台作为补充。在这个不方便聚在一起的时刻，如何充分利用网络渠道打开一个更大的精神世界，为那些被隔离在0+的有限空间中的读者提供更可持续的动力，已经成为业界需要思考的一个命题。

流行病造成的“突然刹车”相当于行业洗牌，接着是跑得更快还是更慢？“近年来，实体书店停止了下跌和反弹，但它们的业务基础很脆弱。尤其是最近几年，新开的商店还没有找到有效的商业模式。他们大多还处于投资期，经营还没有进入良性循环，承受压力的能力弱。再加上对实体零售消费行业影响最大的突发事件，势必加剧危机和挑战，尤其是中小型书店的处境尤为艰难。”白道信出版研究所所长程三国担心，这种流行病可能会冲走实体书店来之不易的复苏成果。

然而，一些从业者持乐观态度。“书店以空的房间、书籍和人作为载体记录和继承人类历史。还应该呼吁他们进行理性和独立的思考。通过深入的讨论和对话，他们可以从多方面收集智慧，给人们的日常生活带来灵感和希望，度过难关。”在陆离看来，网上图书销售远离剥削阶段，关键在于如何挖掘潜在受众。除了现场直播，读者还需要更多的在线知识服务选项。书店可以将注意力转向产品的深度策划和运作，如精细化的会员体系建设、更新店铺产品展示、深化主题内容策划、开发一系列的活动产品等。当疫情解除，读者回归时，书店可以以更积极的态度回应公众的需求，重建“免疫系统”。

“最近，生活和健康已经成为热门搜索词汇。今后，我们计划在选书和讲座活动中选择与生命科学相关的人文内容，充分利用书店专家学者的优势，为读者规划一个在线互动课程。打包在线知识服务，以弥补远程服务的不足。”谢中成透露，实体书店要想生存，必须提供良好的文化服务。书店不仅应该是图书馆员，还应该有商业意识、文化创意策划能力，并在商业道路上寻求突破和可能性。实物书店联盟“舒梦”的创始人孙谦认为，实物书店应该摆脱“把出版社带来的书放在书架上，零差价”的旧观念，而是把专业、知识和交往融为一体。“疫情至少带来了启示，书店未来的目标应该是在线和离线开放，成为读者终身教育的场所。”(记者徐伟)