从自助银行到“无人银行”：银行服务智能化演绎“无限可能”

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我们的见习记者卢雨航

今年4月，上海九江路的一家“无人银行”网点一开业就被提升为“网红”。在媒体的竞争报道下，消费者正成为该行智能网点最新“升级版”的第一批“早期使用者”。“开设无人银行的初衷只是为了展示最新金融智能技术成果在银行网点的应用。我没想到会创造一个‘爆炸模型’。”建行负责人对该网点的受欢迎程度有些意外。

22年前，中国银行在上海开设了中国第一家自助银行延安西路支行，这是中国改革开放过程中的众多“第一”。与今天的大胆尝试相比，当时的消费者还不习惯新的金融服务。如今，作为自助服务的升级版，智能已经成为银行服务的标准。

从自助银行到智能银行再到无人银行；作为改革开放40年来巨大变化的生动注脚，自动柜员机、当前热门机器人、vr、ar、人脸识别、语音导航、全息投影等尖端科技元素在银行网点的应用，不仅给消费者带来了实实在在的便利，也促进了银行服务和业务思维的不断升级。

智能服务成为标准

事实上，早在1996年第一家自助银行与国内消费者见面之前，自助银行服务作为现代银行服务的一个重要标志，早在改革开放初期的20世纪80年代就已经登陆中国，atm应用系统最早是由中国银行香港中国银行集团计算机中心开发并投入使用的。

1988年，中国银行深圳分行推出了中国第一台网上自动取款机。1994年，该行在广东、湖南和福建开通了“中国联通-银联”网络，国内外客户开始在华南自动取款机上办理取款和查询业务。

随着消费者对银行自助服务需求的增加，能够提供24小时不间断服务的自助银行网点应运而生。自助银行网点数量的不断增长，生动地反映了改革开放以来银行业的转型过程。