哈尔滨银行 服务小微民企八项承诺

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11月14日，哈尔滨银行作为中国最早开展小微企业和“三农”金融服务的城市商业银行之一，正式发布了《哈尔滨市服务小微民营企业八项承诺》，具体包括充分发挥总部优势、提高服务效率、丰富产品类别、降低融资成本、提升网上渠道、提供增值服务、匹配特色资源、坚持积极激励。2019年，民营企业新增贷款占企业新增贷款的三分之二以上，民营企业贷款总额占企业贷款总额的70%以上。

一是充分发挥总部优势。哈尔滨银行始终坚持“立足龙江，辐射全国”的发展方向。一方面，充分发挥其了解本地市场和本地客户的独特优势，重点推进与黑龙江省和东北地区民营企业的业务合作，签订“总量对总量”的合作协议，不断加大对重点行业民营企业的支持力度。另一方面，通过充分发挥分行、哈尔滨金融租赁公司、村镇银行等机构的集团优势，积极联系当地商会、民营企业协会和小微专业市场，积极了解民营企业的经营状况和业务需求，加大信贷支持力度，努力解决小微民营企业融资中的“所有权歧视”和“地区歧视”问题。

二是提高服务效率。小微民营企业客户信息完成后，可在当天受理客户申请，3个工作日内完成业务审批；业务审批后，可以根据客户时间实时签订合同；担保或审批条件落实后，你可以在工作时间内随时申请贷款手续，尽一切努力解决小微民营企业融资“时间长、效率低”的问题。

第三是丰富产品类别。结合小微民营企业的特点，提供便捷灵活的融资产品，13种担保方式可组合使用，为优质小微民营企业提供纯信贷专属融资产品；贷款期限可长达10年，还款方式可以是一次性还款、等额还款、不定期还款等多种还款方式。循环信贷业务的客户可以在信贷期内随借随还，无需支付利息，偿还部分可以循环使用，解决了小微民营企业融资中“按揭难、产品少”的问题。

第四，降低融资成本。严格执行“七条禁令”和“四项披露”的规定，除正常贷款利息外，不得向小微民营企业收取承诺费、基金管理费、财务咨询费和咨询费等其他费用。依托自主开发的评估系统，小微民营企业可以免费使用哈尔滨银行提供的房地产价值评估服务。同时，对于流动资金贷款到期后仍需融资但资金周转暂时困难的小微民营企业，可以申请贷款展期业务，实现“无缝展期”，努力解决小微民营企业融资中的“融资贵”问题。

第五，升级在线渠道。通过网上银行，为小微民营企业提供资金结算、工资发放、银企对账、财富管理等免费金融服务；2018年底前，微信银行开通了小微民营企业服务区，涵盖信息、产品介绍等服务；2019年，移动银行开通了小微民营企业服务区。通过网上渠道，我们将为小微民营企业客户提供更多7×24小时不间断的网上金融服务，努力实现“信息传递多，客户办事少”的目标。

第六，提供增值服务。帮助小微民营企业整理生产经营信息、财务信息、风险信息等。，并提供免费的融资建议和金融服务解决方案，以帮助避免业务风险。以家庭生活和商业生态为重点，为小微民营企业提供优惠便捷结算、代理支付、理财、保险等综合增值服务，4个工作日内完成基本存款账户，免费办理代理支付、企业网上银行等服务，全力解决小微民营企业服务“最后一公里”问题。

第七，匹配特殊资源。为小微民营企业设立与专项信贷资金相匹配的专项信贷计划。用于小微民营企业贷款的内部资金价格比其他贷款低10%，对每户贷款额在1000万元以下的小微民营企业贷款增量和贷款数量进行专项评估。同时，本行继续加强现有服务小微民营企业的专业队伍和近700名专业账户管理人员，着力解决小微民营企业融资中的“资源挤出”问题。

第八，坚持积极的动机。继续认真落实尽职豁免机制，明确小微民营企业信贷业务的尽职要求和豁免理由。同时，提高客户经理在营销小微民营企业中的绩效匹配系数，激发客户经理的积极性，消除后顾之忧，努力解决小微民营企业服务过程中的“不敢借、不愿意借”问题。

未来，哈尔滨银行将继续秉承“普惠金融、和谐共荣”的经营理念，以“打造服务卓越、特色鲜明的世界级小额信贷银行”为战略愿景，坚持“以客户为中心”，与包括小微民营企业在内的广大客户一道，为黑龙江省的整体振兴和发展做出更大贡献。