老年人消费需警惕“美丽谎言”

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今年4月，住在南京的90多岁的张女士参观了江苏省常州市溧阳市的一家老人福利中心。营销人员知道她有视力障碍，看不懂合同，但还是通过洗脑营销说服她签了合同，并支付了16000元的费用。回到南京后，医生告诉张女士，她的身体状况不适合长途旅行去其他地方的福利院。张女士要求福利中心退款，但福利中心否认在营销方面存在问题。虽然她同意退款，但仍要收取50%的罚款。因此，张女士向江苏省消费者权益保护委员会投诉。

张女士的投诉不成立。在每年一度的重阳节之前，全国消费者协会发布的老年人消费专题报告显示，随着中国老龄化社会的到来，

速度很快，老年消费比重不断增加，老年消费者权益保护日益突出。老年消费者的特殊服务，如老年保健和老年人保健，已经成为新的投诉热点。

医疗保健和旅游服务是投诉最多的领域

中国的养老产业基础薄弱。虽然国家近年来出台了一系列扶持政策，市场逐步开放，但仍处于初级发展阶段。养老服务专业化、规范化水平不高，从业人员素质和服务管理参差不齐，养老产品单一，消费纠纷时有发生。

报告显示，老年人的消费纠纷经常出现在医疗保健和旅游服务领域。随着生活水平的提高和健康意识的增强，老年人对医疗保健的需求越来越大。许多老年人经常选择按摩、刮痧、拔罐、艾灸等服务，有些老年人还需要减肥和美容。然而，目前老年人的保健服务仍不规范。一些医疗保健机构无证经营，超出范围。员工不具备从事保健服务的资格，服务缺乏技术标准和规范，导致一些消费者“养”出一身伤，他们的美貌变得“毁容”。

与此同时，对保健产品的投诉仍然很多。老年人注重保健，希望通过食用保健品和使用治疗仪器来“治疗”因衰老而引起的疾病或不适。然而，无良商家为了牟取暴利，打着“医疗”的幌子，对其产品进行“功能性”的特殊包装，从餐具、服装、鞋帽等日常消费品，到床上用品、被褥等大件商品，使其“具有”保健功能，甚至治疗某些疾病，使困惑的老年消费者可以与之竞争。然而，这些所谓的健康产品、治疗设备等。完全没有宣传效果，不仅没有保健功能，甚至给老年消费者带来各种副作用，加重他们的病情。

在旅游服务方面，由于老年人有更多的闲暇时间，老年人的旅游消费市场持续增长，出国旅游已经成为银发族的重要生活方式之一。然而，老年人受消费观念和经济条件的制约，在旅游过程中更注重价格因素。许多旅行社利用这种心理，利用超低成本群体来吸引老年旅游消费者，却忽视老年人身体素质的特殊性，盲目降低服务标准，造成老年人身体伤害。

例如，今年6月20日，安徽省芜湖市消费者徐向芜湖市消费者权益保护委员会报告，他参加了一个赴西藏旅游的旅游团。在旅途中，旅行社单方面改变了行程，直接带旅游团去参观纳木措等高海拔景点，没有等消费者习惯。结果，同一行业的一位老人患上了严重的高原病和蛛网膜下腔出血。收到投诉后，芜湖市消费者权益保护委员会联系双方进行调解，但经营者表示，消费者提出的1.5万元赔偿要求不合理，向上级公司反映后没有结论。消费者坚持最初的赔偿要求，最终未能达成共识。

此外，老年人长期多变的预付费消费周期、老年人利用信息不对称推销所谓的暴利收藏品、老年人“轰炸”宣传和防范意识淡薄也是老年人消费投诉的主要热点。

报告显示，首先，预付费消费模式已经从最初的美容院等行业发展到健身、餐饮、食品销售、装饰、洗涤和染色、教育和培训，并已成为一种跨越商品和服务的普遍消费模式。这种消费模式也得到老年人的认可。但是，由于老年人身体健康状况发生了很大变化，一旦因健康原因不适合或无法继续接受某一产品或服务，就很难取消预付卡业务，这会造成经济损失。

第二，鉴于部分长者喜欢购买收藏品，不法商人利用名人、专家等手段进行虚假宣传，设下陷阱引诱消费者上当。老年人缺乏专业知识，所以很难辨别真假。商家所宣传的所谓收藏品的价格通常更高，一旦消费者被欺骗，他们将会损失很多。

第三，老年人退休后主要接触广播、电视和报纸等传统媒体。同时，老年人有一个传统的观念，认为电视台、报纸和其他媒体是权威的。广播电台对播放广告的企业和产品进行严格筛选和审核。一些肆无忌惮的商家和媒体抓住这一点，在特定时间做整版、全时间的广告，然后邀请一些所谓的“名医”、“专家”来吹嘘他们的产品。事实上，一些媒体受利益驱动，对广告内容缺乏监管，对售后问题的连带责任理解不清，消费者发生纠纷后与广告商推卸责任，给投诉处理带来困难。

关注老年消费的四大法则

针对上述投诉热点，全国消费者协会提出了四点建议:老年人应该从多方面选择养老机构，尤其是筹资养老金的宣传和粉饰；老年人的医疗保健需求应该在正规医院的医生那里找到，不要认为保健品是“灵丹妙药”；老年人应该理性理财，警惕消费回扣和高收益收款等陷阱；老年人在旅游时应该尽其所能，注意安全，不要以价格为导向。

首先，全国消费者协会表示，养老机构应具备民政部门认证的养老机构资质，企业登记部门核发的营业执照，以及消防和食品药品监督部门的相关认证。在养老机构设立医疗机构，应当持有医疗机构执业许可证。此外，《养老机构服务质量基本标准》规定了养老机构的入院服务、生活护理服务、餐饮服务和卫生服务等九项服务项目，供消费者选择时参考。

全国消费者协会提醒消费者，如果他们在养老机构履行了以下承诺，他们必须保持警惕:首先，他们打着提供养老服务的幌子，收取会员费、“押金”，并承诺偿还本金和利息或支付回报。非法吸收公款；其次，他们以投资老年公寓或其他相关老年项目为名，承诺给予高额回报或提供养老服务作为诱饵，以吸引老年人“参与投资”。

其次，近年来，老年人遭遇保健品消费陷阱的问题很多。根据全国消费者协会，最常见的情况是医疗保健消费被“困住”。不法分子经常称老年消费者为“米歇尔·普拉蒂尼的干妈”，用“免费礼物”作为诱饵，“特别健康会议”来洗脑，“专家免费诊所”来销售，“家庭营销”来维持四个常规，目标是老年人的钱包。为了迎合老年消费者的保健消费需求，不法商家对普通商品进行功能性宣传，用所谓的功能性材料对商品进行疗效宣称，甚至鼓吹疗效，这是夸大宣传或虚假宣传，有欺骗消费者的嫌疑。

全国消费者协会建议，老年消费者应该理性看待自己的健康问题，不应该盲目购买保健品。如果有健康问题需要治疗，他们应该去正规医院治疗，并通过正规药店和药店购买保健品。同时，多与家人沟通，不要相信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

第三，“消费者回扣”原本是一种常见的促销手段，商家设定一个消费梯度，全额回扣就像折扣一样。然而，据全国消费者协会称，这种促销方式近年来被一些不择手段的商家所采用，诱使许多老年消费者陷入“高额退款”的陷阱。因此，在消费、购买财务管理和收藏品时，老年消费者必须记住，高回报必然对应高风险。投资理财并不等于靠投机致富。不要贪图暂时的高利率，本金最终会被骗走。

第四，全国消费者协会建议，老年消费者在旅游时，应根据身体状况和承受能力选择旅游路线，不要以价格为导向，而应更加注重旅游产品的质量，选择正规的旅行社，仔细了解旅游行程，签署旅游局制定的旅游合同，并特别注意违约条款。老年消费者出门前应做好必要的准备，最好去医院体检，开一些必要的药，随身携带，以防问题发生。此外，外出游玩要注意人身、财产和行车安全，避免人群拥挤、不规律购物和安全隐患，认真参与涉水、登山、骑马等有一定风险、需要一定身心耐力的旅游项目。

欺骗

新华社发布王维左