四“转变”带来新气象 睢宁农商银行四措并举促电子银行业务快速发展

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我们的记者王峰

通讯员卢伟

今年以来，江苏遂宁农村商业银行紧紧围绕移动金融和消费金融两条主线，明确责任体系，完善工作机制，加强宣传和营销，推动电子银行业务平稳快速发展。截至8月底，手机银行比年初增加7.09万家，增幅为53.45%；移动金融转换率为28.74%，同比增长9.07%。信用卡分期付款4894张，金额32501.94万元，今年信用卡收入1409.59万元，同比增长62.02%。

首先是改变传统观念，用顶层设计明确发展方向。为充分发挥电子银行在推进存贷款营销中的作用，本行进一步优化组织结构。电子银行部牵头开展存贷款和电子银行的综合营销和任务评估，通过组织结构职能调整和金融产品及工具的推广应用，将传统存贷款业务与现代电子银行业务有机融合，努力将客户联系起来，推动各项业务与电子银行发展同步。同时，支持综合营销薪酬标准和量化考核方法，指导客户经理。此外，电子银行被定位为全行发展的“四大基本任务”之一。全年124项重点工作中，涉及电子银行指标的有34项，占27.42%。在我行“四大银行”建设中，电子银行是推动“成长型”银行建设的主要推动力。

其次，要改变场景模式，增强技术授权获取客户的能力。本行将积分收购与存款、贷款和各种电子银行服务相结合，以“银行+商圈+移动互联网”为核心模式，聚焦特色场景，打造有220多家商户参与的“会宁商城”，形成集社区购物、银行服务、便利服务于一体的线上线下o2o系统，实现银行服务与日常生活的无缝对接，打造本地生活消费的“美容群体”平台。 提升客户体验充分利用客户关系管理系统(crm)，加强数据仓库建设，逐步全面分析社区居民、商户和小微企业信息，完善台账，利用短信平台及时发布和推广产品功能和特色，从而激活客户消费需求，促进业务增长。 努力开展全国营销，动员全行员工和客户开展手机银行和户口登记、惠宁商城登记和卡绑定、惠宁小额贷款应用下载、信用卡分期付款等推荐活动。提高社保卡利用率，积极规划开展社保卡代扣水、电、气业务。截至8月底，激活的社会保障卡数量为311，800张，比2017年底增加了85.70%；社会保障卡交易66.48万张，金额21.72亿元，同比分别增长147.52%和214.47%。

第三，转变创新思维，通过渠道建设改善客户体验。本行实现了vtm设备网点的全覆盖，全县所有网点都配备了vtm设备，为客户提供全方位的自助服务。积极与遂宁县益农信息社会建立合作关系，以瑶姬镇高当社区和双沟镇鲁管社区为试点，建立“益农信息社会+农村金融综合服务站”的新型合作模式。加快金融便利机具升级，开发具有贷款申请、客户营销、农业取款、代码扫描支付等功能的新机具，满足新农村金融需求。积极开发网上学费支付系统，进一步加强与学校的合作，解决学生支付困难的问题，增强银行获取客户的能力。同时，启用与县中医院共建的“智能医疗”服务平台，构建“互联网+医疗+金融”的线上线下综合服务体系，实现医疗资金的有效沉淀。

最后，通过机制建设，转变管理模式，夯实业务发展基础。本行进一步推进风险管控，坚持技术防御与人防相结合，确保电子银行业务稳步发展。积极开展信用卡风险管理，在实现发卡阶段全过程控制的基础上，利用省联社发布的异常用卡和可疑提款数据，及时对可疑交易进行预警。在管理制度方面，对信用卡管理方法、信贷审批流程、风险账户的归集和处置进行了修订。修改大额分期付款合同和免费分包合同，增加公证条款，可直接申请对逾期老客户执行，为维护其权益提供新的途径。开展银行案件风险和银行混乱自查，防控内部操作风险，确保有效的电子银行系统和风险防范措施，检查金融便民服务到村业务到位，有效提升电子银行风险管控水平。