在线旅游平台，新旅游生态，竞争与升级

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即将结束的2019年，随着消费的不断升级和科技的快速迭代，旅游消费市场也在发生新的变化。以互动为核心的新体验经济时代对人们的旅游需求产生了越来越深刻的影响，新一代旅游娱乐消费市场已经到来。在即将到来的2020年，凭借技术、交通等优势，新的旅游将成为可能，各种旅游平台在消费端和供应链端的市场竞争将更加激烈。

5G技术支持新的旅行

在在线和离线的多场景交互中，平台建立了人与人、人与生活、人与世界之间的联系，并在此过程中释放出巨大的营销潜力。“自从移动互联网发展以来，‘新体验经济’时代已经到来。以“服务”为核心的体验经济1.0已经转向以“互动”为核心的体验经济2.0。面对新一代的旅游和游戏消费，各行各业都应该从中汲取新的营销机会。”马手机旅游网联合创始人兼首席执行官陈刚指出，消费者的体验链已经大大延伸，人们从拿起手机的那一刻起就进入了商家创造的体验链。全新的互动不仅为人们创造了全新的体验，也赋予了商品新的内涵和价值。

面对新的体验需求，各大旅游平台不遗余力地从多个维度探索新的授权。从内容入手的马蜂巢，最近在“2019年新旅游电子商务大会”上提出，2020年将继续充分发挥战略优势，充分释放战略红利，实现旅游平台、产业链和消费者的深度互动，带动交易量增长，全面提升产品，为用户创造从种草、消费到互动的全链旅游体验。在提升用户体验方面，我们将继续根据用户的位置、兴趣点、消费习惯等综合数据准确匹配需求，实现从“看货人”到“看货人”的转变，并对假期、签证等产品进行重新整合，帮助用户更快找到自己需要的产品，提高消费者决策的效率。

2020年，旅游业不再是简单的旅游，而是“旅游+文化+技术”运营模式的智能延伸。2019年，景区科技赋权工作全面展开。阿里的高德地图切入基于旅游大数据的旅游场景，基于智能景点的开放平台，高德与全国各地景点联手打造的“一张图游中国”在线体验一个接一个登陆。高德还通过全方位开放随身听平台，不断触及更丰富的用户场景，带来突破时间空障碍的全新智能体验。自从推出这款风景随身听两个多月以来，其业务发展迅速，已经从覆盖中国500个著名景点，如故宫、故宫、颐和园，扩展到覆盖中国1000多个景点。

携程网最近还发布了一个智能景点解决方案，为游客的预订、入住和体验提供支持，全方位提升游客体验。特别是在即将到来的元旦和春节，游客们可以放心地去旅游景点。智能景区解决方案不仅能为游客订票和语音导游提供支持，还能解决游客旅游内容和景区流量的实际问题。

从手机的“一机游”服务，到旅游知识产权的创造和景区的互动服务，靖宇绿马集团也在不断探索。2019年，绿马集团与中兴通讯、中国联通、科达讯飞等高科技企业、江西旅游集团、浙江旅游集团等省级文化旅游集团共同发起成立“中国5G+智慧文化旅游产业联盟”。从5G技术应用、物联网技术、人工智能、增强现实虚拟现实、大数据、智能旅游平台等领域来看。，解决旅游目的地的技术需求，促进科技对文化旅游业的深度赋权。

现场旅行或成为下一个奖励区

2019年，“带货”直播成为商家的新战场，旅游商家也不例外。深入探索内容文化的“直播+旅游”模式今年收获颇丰，交通竞争日益激烈。

在今年由飞猪和穷途首次推出的3小时直播晚会“全球游戏精品大会”中，飞猪、淘宝和优酷的直播室观众总数超过600万。根据飞猪旅游的数据，开元大酒店的直播创造了一个在一场比赛中观看超过4万人和超过120笔交易的直播记录；万豪酒店的直播是18秒内的第一笔订单，2小时内售出了几十个单价为16999元的套餐；自一年多前春秋旅游旗舰店第一次直播以来，粉丝的平均日增长率超过40%，导购的平均转化率超过30%。在过去的一年里，飞猪平台上的直播超过了26000次，其中商家的直播占到了近80%，总计超过了20000次。

事实上，自2016年以来，国内各大在线旅游平台已经陆续与直播平台达成合作，并开始尝试“带货”直播。携程网曾推出自制直播节目，途牛曾与花椒直播合作建立旅游频道。然而，相对较低频率的旅游产品是否适合这种营销方式，在业界存在争议。有旅游界人士指出，涉及饮食、生活、旅游、娱乐的旅游产品不是简单的标准产品，消费者在购买前需要考虑很多因素，除了产品本身和价格之外，比如是否能顺利休假，决策周期相对较长。例如，如果一些地点被实时直播，在恶劣天气和其他因素的情况下，直播效果将大大降低。

虽然每次现场参观的观看热度不一，但吸引顾客的成本低和“带货”效果好等因素仍然吸引着各种平台机构不断尝试。随着账户粉丝的互动和直播粘度的不断提高，商家可以随时获得良好的流量导入，从而形成直播从分流到转型的良性循环。根据以前的数据，从百度和其他渠道获得用户的流量成本可能在200元到500元之间，但从淘宝和飞猪直播获得流量的成本无疑要低得多，近万名粉丝可以增加一两千元。此外，连续直播有利于商家和用户之间建立情感联系，增加信任，有助于实现商品转型。在天猫今年的双11期间，航空公司和旅行社的导游们“卷起袖子”亲自上阵，并通过飞天猪和淘宝网开始了24小时直播。

一些旅游商人说:“还没有直播，就像没有商品的详细页面一样。”体验是旅游产品的核心，直播可以直观地向消费者呈现体验。在直播过程中，消费者可以与主持人即时互动，结合平台提供的营销工具边看边买，可以有效提高消费者订购的效率。据业内专家分析，旅游直播的大规模实践和“为民带货”的新游戏也为行业开辟了一条新路，旅游有可能成为直播电子商务的下一个奖励区。

内容生态布局再次升级

在新体验经济时代，平台和供应链上的旅游商家需要利用这一趋势，实现合作共赢。

马蜂窝旅游网副总裁表示，商家对资源有着深刻的理解，但输出的内容需要从用户的角度出发，满足用户的需求，这就对商家的内容运营能力提出了更高的要求。“旅游商家需要更深入地了解内容生态，基于高质量的内容，获得更多低成本的曝光率，并在马蜂窝战略体系下攫取流量红利。同时，旅游平台、商家和用户之间的关系也将从货架模式下的简单生产和消费关系转变为互动体验下的高频、多渠道双向互动关系。”

近日，马蜂巢发布了2020年“攻略+营销”战略，提出围绕“攻略即服务”的核心理念，深化利益共同体和圈层游戏，拓展营销半径和营销场景，打造涵盖内容营销、知识产权营销和数字营销的全景营销地图。“基于不同场景、不同圈子创造的内容生态，我们将实现用户行为路径从‘寻找内容’到‘访问内容’的转变，完成从‘寻找内容’到‘寻找内容’的大数据升级。”周茉说。此外，马蜂巢还推出了“地球发现计划”的营销知识产权，将马蜂巢平台上的旅游专家联系在一起，探索世界各地新颖的旅游体验，制作高质量的旅游内容，为用户、专家和行业合作伙伴创造多维互动的体验场景。

无独有偶，最近，穷人旅游在其“2020年先锋计划”中表示，它将进一步增强旅游人才的成长能力，并从流动、运营和商业三个方面发挥其优势。在交通方面，将提供上亿的站内交通支持，为人们提供更多的接触机会；在运营方面，基于某个目的地和兴趣领域的内容创作优势，达仁将提供更多的体验机会，并获得相应的荣誉认证。与此同时，穷途末路将继续经营知识产权项目，如成瘾小组和三天两夜深入；在商业方面，在建立达人与品牌的联系的同时，穷途末路将创造更多有趣有效的营销案例，提升品牌在旅游业和用户中的认知度，帮助达人实现内容的实现。在2019年双十一期间，可怜的游客和飞猪联手打造了一个“超级推荐”版块。通过聚集公共领域和私人领域的能量，他们种植了高质量的草来推动商品交易。“人带货”在GMV的总营业额超过14%，其中23名贫困游客的收入超过100万英镑。“成熟的人才体系已成为贫困旅游内容生态的核心之一，也是贫困旅游内容生态赋权产业的重要组成部分。”穷人旅游网副总裁崔莉说，

在闭环品牌建设中，飞猪在2019年打造了一条区别于太田的新赛道。今年双十一之前，飞猪推出了“新店运营系统”。在新商店系统的帮助下，用户可以通过交易同时注册他们的会员和关注商店。每次交易完成后，商家将结算自己的消费者。(记者魏夏毅)