非接触式服务点亮智能旅游

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西藏林芝的桃花林映衬着云海，向世界展示了一个不同的春天。姜舟照片

在北京市大兴区爱琴购物公园，一家零接触餐厅设在一家餐厅前。记者刘发拍照

打开手机，点食物，或者从商店里拿起来，或者不联系就送过去，这是目前许多人的正常做法。

在流行期间，为了减少聚集，以非接触式点餐为代表的非接触式服务不仅反映了餐饮方式的变化，也体现了旅游业寻求变革的主动性。智能旅游正在帮助旅游业实现早期复苏。

非接触式服务很受欢迎

在线订购和非接触式分发在很大程度上保证了流行病期间订购和进餐的安全。

自疫情爆发以来，餐饮业受到了很大影响。为了最大限度地减少疫情对餐饮业的影响，非接触式服务已逐步推广。

为了消除商家和消费者的顾虑，确保疫情期间的饮食安全，美团为商家推出了非接触式服务。商家可以利用“非接触式购买”、“非接触式订购”和“非接触式安全配送”平台，实现从食品生产到无接触配送的全过程。

此外，在公众点评应用的商户页面增加了“安心餐厅”的标识，并在评估中增加了消毒记录、温度测量、厨房环境等因素，与商户共同加强防疫，给消费者一个放心。

推广非接触式服务的不仅是餐馆，还有酒店。

记者前几天参观了北京的一家连锁酒店，发现在前台办理入住和退房的客人可以通过自助服务机，整个过程不到两分钟。记者还在大厅里发现了一个工作机器人，它可以自己上下电梯，还可以为客人送货送饭等服务。

据记者报道，机器人以前已经在酒店投入使用。当时，他们希望为客人提供更新鲜的技术体验，但他们没想到会在这场流行病中扮演更重要的角色。客人们反复称赞这些非接触式服务。

随着我国疫情的改善，非接触式服务也被应用到景区管理中。

在黄河壶口瀑布景区，游客在网上购票后，无需纸质门票，只需扫描代码和测量体温就可以进入景区。游客们说这种细致的服务使旅游质量更高、更安全。

最近，许多实体超市也开通了零接触购物渠道。超市里的商品可以放在网上，由专人消毒，送到顾客社区的门口。

在一些购物中心，商家通过网络直播或群组展示他们的产品，顾客在网上下订单，并通过快递将其发送到指定地点，从而避免了与线下消费的直接接触。

数字转型是在正确的时间

如今，各行各业都在有序紧张地恢复工作，无接触服务无疑已成为一个关键因素。为了帮助更多的餐饮企业做好“非接触式”经营，美团大学餐饮学院开设了6门“非接触式”商务课程，包括非接触式点餐、非接触式自助支付、非接触式配送、非接触式在线预订、非接触式行业报告等实践知识。

什么样的商人符合恢复工作的标准？每天应该准备多少原材料？在非接触式服务背后，数字管理正在发挥作用。

事实上，对于中国旅游业来说，数字转型一直是一个重要问题。

《第44次中国互联网发展统计报告》显示，截至2019年6月，中国互联网用户数达到8.54亿，移动互联网用户数达到8.47亿。随着信息化、网络化、大数据、人工智能和区块链等数字技术的深入发展，人类社会的数字化趋势越来越明显，以5G、智能硬件和短视频为代表的新一轮数字经济方兴未艾，必将对旅游业产生巨大影响。

中国旅游研究院院长代斌写道:“文化和旅游业的数字化从未停止，而且正在加速。科技进步和产业升级总是齐头并进的。现代技术是现代旅游业兴起的重要基础，也是推动工业进步的关键力量。”

如何使这些数据更好地服务于旅游业的发展，需要全面整合景区资源，深入了解游客的内在需求。

旅游业的数字化转型应该主动接受市场的考验。只有当游客有了更好的旅游体验，景点有了可持续发展的动能，数字转型才算成功。毕竟，技术应该以人为本，技术在旅游业的应用应该侧重于为游客提供更安全、更方便和更舒适的服务。

抓住机遇加快发展

疫情给旅游业带来了巨大影响，但也是转型升级的好时机。如果我们想让旅游业发展的步伐更加稳定，我们必须在其中注入更多的智慧基因。

无论是非接触式订购还是非接触式入住，这些在流行期间的创新尝试对于未来的旅游转型升级也将具有推广意义和价值。这些使旅游业更加智能化的措施可以成为进一步推动智能旅游发展的良好契机。

这种流行病也将加速旅游业的智能化进程。一方面，景区可以通过智能技术降低成本风险，另一方面，景区需要通过智能旅游来丰富游客体验。

旅游景点可以在非接触式服务的基础上探索更智能的服务。例如，大数据、人工智能和其他技术可用于降低人力维护成本，同时提高景区服务和应对流行病等紧急情况的能力。此外，它还能为游客创造一个新颖、优质的旅游环境，扩大旅游景点的可参观性。

随着越来越多的技术应用变得成熟，我们有理由期待旅游业将变得越来越智能化。智慧旅游将成为未来旅游市场的主力军，给传统旅游业带来更多智慧。智能旅游将为游客带来更多令人耳目一新的体验。(记者魏)