滴滴顺风车今起全国下线

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8月24日，温州乐清的一个女孩在一次打点滴时被杀。嫌疑人是一名骑手，她被投诉说她在事发前一天没有被处理掉。8月26日，温州警方报告了警方对此案的处理和细节。经过法医鉴定，受害者被匕首刺死。

8月26日下午，交通运输部会同公安部和京津交通公安部门对滴滴公司进行了联合采访，并责令其立即对搭车业务进行全面整改。目前，滴滴公司已经在全国范围内下线，并撤换了两名负责装配业务和客户服务的高管。

警察没有向迪迪询问司机信息

这名温州女孩在打点滴途中被杀后，网上报道称，“亲戚朋友接到女孩的求助后，立即报警，警方表示，没有车牌号和司机的电话号码，他们不会立案。”26日凌晨，温州警方在询问了报案人朱某和受害人家属，查看了报警大厅的录像和报案记录以及相关通讯记录后，报告称不存在这种情况。

此案最早的报警记录是:8月24日16: 22，受害者的朋友朱某向永嘉县上塘派出所报案，称赵某13: 00乘车从乐清到永嘉县上塘，但手机关机，失去联系，一直没有到达永嘉。在报案之前，朱联系了滴滴客服，得到的回复是他会在一个小时内回复。警方通过公安信息平台查询赵的行踪，试图联系赵，发现他的手机已经关机。

随后，警方通过朱的手机联系了滴滴客服，并表明了警方的身份，希望了解赵乘坐的车主和车辆信息，得到的回应是安全专家将介入，并要求继续等待。与此同时，客服向警方报告说，赵约好了13点开车，14点10分取消了订单，没有上车。警方怀疑赵中途取消了订单，再次询问了搭便车者的联系方式或车牌号。

24日17时32分，朱告诉警方，另一位朋友在微信上收到了赵的求救信息。随后，上塘派出所民警了解到赵的家人已向乐清当地派出所报案，并及时与乐清警方取得联系，表示将积极配合工作。

受害者被匕首刺死

24日17时30分，赵的家人向乐清虹桥派出所报案，称其女儿已与警方失去联系。经过初步了解，警方在17: 36通过电话联系了滴滴平台，客服表示需要3到4个小时才能提供查询结果。在警方表示情况紧急后，迪迪同意加快处理。18时13分，乐清警方在向滴滴提供了两位警察的介绍信和警官证后，收到了滴滴提供的四川a31j0z的车牌号和司机信息。

乐清市公安局启动大案要案处理机制，成立专案组，向温州市公安局提供支持，对涉嫌重大犯罪的打点滴风车司机钟某实施控制，并于25日凌晨4时在柳市镇将其抓获，同日9时在永嘉县石口村查获犯罪车辆。

据钟介绍，24日14时50分左右，他将受害人带到丹溪镇线山路时，强奸了受害人，并用匕首刺伤其颈部，造成大量出血。然后他把他扔到公路护栏外的悬崖下，开车离开了现场。根据初步法医鉴定，受害者的死因是右颈动脉破裂造成的急性大出血。

鉴于案件的严重性，乐清市检察院提前介入了案件的调查和处理。目前，犯罪嫌疑人钟已被依法刑事拘留，案件正在进一步调查中。

全国范围内的装配线上都没有滴灌

滴滴打车女乘客遇害后，鉴于打车业务存在重大安全隐患，8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约见了滴滴平台浙江负责人，要求滴滴平台在整改期间立即整改并暂停浙江打车业务。

26日11点，滴滴公司发布了自查进展情况，称自8月27日00: 00开始，已在全国范围内下线，内部重新评估了业务模式和产品逻辑，继续对客服系统进行整改和升级，增加了客服团队的人力和资源投入，加快了投诉分级、工单流转等机制的排序和优化。

滴滴同时宣布免去黄风车事业部总经理职务，客户服务副总裁职务。

滴滴公司表示，涉案搭便车者提供的登记证明是完整的，经检查没有犯罪记录。事故发生当天，在接受命令之前也进行了面部识别。然而，该公司的客户服务处理过程中存在许多问题，尤其是未能及时处理之前的用户投诉，以及获取安全事件信息的繁琐而僵化的过程。

进步

交通部、公安部等部门谈了滴滴

根据交通运输部的报告，浙江省温州市的女孩在去滴水风车的路上被杀。根据警方发布的信息，滴滴公司负有不可推卸的责任。8月26日下午，针对上述事件，交通运输部会同公安部和京津交通公安部门对滴滴公司进行了联合采访，责令其立即对乘车业务进行全面整改，加快合规进程，严格遵守安全底线，切实落实承运人安全稳定管理的主体责任，确保旅客出行安全和合法权益，并及时向社会公布相关整改情况。

两起谋杀暴露了重大安全风险

交通部运输司司长徐亚华在接受采访时指出，今年5月初，黎杰在郑州市一次打点滴时被一名司机残忍杀害。短短三个月，“八·二四”温州恶性事件再次发生，引起了社会各界的广泛关注。两起侵犯乘客生命安全的恶性事件表明，滴滴出行平台存在重大管理漏洞和安全隐患，企业责任落实不到位，严重威胁人民出行安全和合法权益，社会影响非常恶劣。

交通部提出了四项要求

对此，交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任，切实转变多承诺少整改的工作模式，强化整改，规范运营，切实保障乘客安全和社会稳定。

一是要严格遵守安全底线，按照国家有关安全生产的法律法规要求，严格落实安全生产主体责任，把乘客安全放在首位，严肃查处近期安全事故，严肃处理相关责任人员。交通部将密切关注此次事件的调查和处理，经公安部门调查后，将要求有关部门对失职人员进行处理。

第二，我们必须在乘车服务提供者的出行需求的前提下，立即提前公布出行信息，选择出行路线相同的人乘坐的车辆，分担部分出行成本以获取利润或者免费互助，并且每天每辆车的乘车次数应该有所限制。“全面整顿乘车业务，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的长效机制”的原则；要博采众长，吸取教训，全面排查和整改网络汽车平台的安全隐患，坚决杜绝以搭车为名组织非法网络汽车业务；从现在起，不得进入新的未经授权的车辆和人员，已经进入的不符合规定的车辆和人员应迅速撤出。

三是落实承运人安全稳定管理的主体责任，积极配合公安部门办案，加强对出入司机的教育和管理。

四是要严格按照法律法规操作，严格遵循政策要求和地方实施细则，全面推进网络车辆合规，确保平台、车辆和人员符合相关规定；网络汽车运营信息数据应实时、足额、真实地接入全国网络汽车监管信息交互平台，并保证数据质量。公安部对滴滴的安全管理、规范运作和严格遵守当地实施细则提出了要求。

滴滴承认它负有主要责任

滴滴公司注册地天津市交通委员会负责同志要求滴滴公司认真反思整改，进一步落实企业安全生产主体责任，加快网络汽车平台、车辆和人员的行政许可程序，停止违规车辆和人员的通行，清理平台上所有违规车辆和司机，不得以低于运营成本的价格扰乱正常的市场秩序，严格规范打车业务的发展，禁止以共享为名从事非法网络汽车业务服务。

会上，滴滴公司的负责人表示，对此事深感内疚和尴尬。滴滴公司有着不可推卸的重大责任和承诺:首先，从8月27日起，它将在全国范围内下线。商业，重新评估商业模式；二是在9月1日前完成合规运行工作计划，并提交相关部门，接受社会监督；三是落实安全生产责任制，开展安全隐患自查，完善隐患监控机制，通过网上和网下方式查找整改中存在的问题；四是整顿和升级客户服务体系，增加客户服务团队的人力和资源投入；五是为平台用户开辟应急报警渠道，完善与公安机关的取证机制。

戴幼青，来自李涛的实习生