多家驻鲁保险公司积极应对 台风灾害赔付已全面展开

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◆经济导报记者褚磊

自17日以来，由于近期台风的叠加，山东省经历了暴雨。17日至21日，“万比亚”过境，潍坊、东营、济宁等地受到不同程度的影响。目前，救灾工作正在紧张进行。《经济导报》记者了解到，许多驻山东的保险公司反应迅速，立即开通了重大灾害快速赔偿绿色通道，台风“万比亚”的赔偿工作全面展开。

平安财险成立了一支救援队

"面对一场大灾难，我们必须承担责任。"25日上午，山东平安财险理赔部经理秦恩国向《经济导报》记者表示，从19日晚开始，他肩上的担子就很重——山芬理赔救灾小组组长。当晚，山东平安财险召开紧急“8？19会议”，部署灾害快速赔偿。

从那天晚上开始，秦恩国一直很紧张，全面分析了各地区的报案情况，并根据人力部署，派出分支机构负责人到各机构协助确保客户索赔案件的正常运行和维护。

「当晚，车易理赔部草拟了被淹车辆理赔指引，明确了各地区理赔负责人，并督促落实。到目前为止，山东平安财产保险公司已接到4160多份车辆被淹的报告，目前已进入车辆集中拆解和检查阶段。”秦恩国说道。

我们如何快速救援被淹的车辆，减少车辆损失，提高客户体验？山东平安财产保险股份有限公司整合各地救援资源，已从天津、河北等地派出50多辆救援车辆，会同第三方合作单位组建专属救援队，共救援车辆3000多辆。

应急物资出口到寿光

台风无情，但救灾充满温暖。灾难发生后，山东省分两批拨出6100万元救灾应急资金，向潍坊等重灾区转移了700多万元救灾物资。各级政府共向灾区投入5000多万元救灾资金和600多万元救灾物资，全力保障受灾群众的基本生活。

截至25日，山东省已成立省级应急救援指挥部，下设生活保障、灾后重建和保险理赔等10个工作组。

保险机构自发加入了救援队伍。例如，8月22日，中国邮政保险山东分公司成立了应急小组，与潍坊、寿光邮政分公司合作开展抗洪救灾行动。到目前为止，已经向灾区人民发放了价值5.5万元的紧急救援物资，以支持当地的自救。

此外，中国人寿省市分公司(601628)迅速组建应急小组，及时联系承保客户，动员应急响应的人力、物力和后勤保障，支持灾区人民救灾和重建家园。24小时值班制度，是中国人寿为客户开通的绿色理赔服务渠道之一。为做好暴雨灾害理赔服务，中国人寿潍坊分公司还推出了8项服务举措，包括:

寻找客户主动解决索赔，通过多种渠道接受报告，取消对指定医院的限制等。无论客户是否在指定医院接受治疗，中国人寿都将承担保险责任。

《经济导报》记者从中国人寿潍坊分公司获悉，青州市被保险人王女士投保了银岭安康保险，于8月19日因暴雨引发泥石流而死亡。中国人寿青州分公司在收到举报信息后立即联系了该客户的家人。家人说所有的身份证件都丢了。理赔服务人员表示，公司推出八项服务措施，进一步简化理赔程序，积极为客户提供快捷、人性化的服务。案件已迅速立案结案，16，000元已划入受益人账户。

与此同时，山东正在以各种方式筹集救灾资金和物资，并及时分发，以确保受灾人民的基本生活需求。山东省红十字会已启动四级应急响应，争取救灾物资支持。截至8月21日，已向潍坊、临沂、菏泽等11个受灾城市发放了3000条毛巾、1200条毛毯、1000件衣服、5000个家庭救济包和300顶帐篷，物资总值199.3万元。

太保财险为受灾的农业企业预付了200万元

据山东省民政厅统计，山东省13个市的81个县(市、区)的632个乡镇(街道)受到不同程度的暴雨影响。截至8月26日8: 00，525.9万人受灾，24人因灾死亡，3人失踪，19.11万人得到紧急安置(峰值)，5.1万人需要紧急生命救助(峰值)。农作物受灾面积61.8万公顷，其中受灾面积38.09万公顷，收获面积4.34万公顷；直接经济损失221.97亿元，其中农业损失146.07亿元。

在受灾地区中，潍坊市受灾尤为严重。在青州王坟镇，一家有影响力的支农惠农龙头企业遭受严重损失，其大部分设备被水冲走。

中国太平洋保险山东分公司(601601，诊断股)与潍坊当地机构一起，第一时间将索赔人送到现场。据悉，由于灾情严重，现场勘察存在技术困难。为了帮助企业进行自救，灾后恢复生产，CPIC财险立即启动了“独家赔偿”服务，相关理赔专家带领团队进行了现场调查，预付了200万元理赔款，有效解决了企业的燃眉之急。

在灾难面前展现行业责任

山东保险机构在灾害面前行动迅速，是山东保险行业协会在危机中发挥作用的缩影。

巨灾保险今年正式实施。在巨灾保险试点城市浙江省宁波市，被保险人对台风灾害如“蝉红”、“珍妮弗”、“莫兰迪”并不陌生。据不完全统计，在过去的三年里，宁波市共向16.8万户家庭支付了9521万元的救灾补偿金。

从山东省保险行业协会了解到，虽然山东不是巨灾保险试点地区，但面对此次自然灾害造成的家庭和人身伤害，行业行动迅速。洪灾发生后，潍坊保险行业协会首次启动应急预案，并召集相关成员单位迅速报告涉农保险和自然灾害公众责任保险的承保情况；启动理赔应急预案，拓宽报告渠道，快速理赔，实现全额赔偿。

例如，截至8月22日，潍坊保险机构共收到民生综合保险893份报告，其中财产损失882份，车险3134份，预计损失3295万元。在灾后重建中，我们看到了山东很多保险机构的责任。