平安银行董事长谢永林： 打造卓越的智能化零售银行 我们在路上

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谢永林

这是平安银行成立以来的第一份半年度报告。我们可以自豪地说，这一转变已经取得了阶段性成果。

上半年实现营业收入572.41亿元，同比增长5.9%；实现净利润133.72亿元，同比增长6.5%，收入稳定增长，盈利能力提高，扭转了近几个季度收入和利润增长相对停滞的局面；零售业务收入和利润在全行的占比分别达到51.2%和67.9%，进一步夯实了成为全行收入主要增长动力的基础；主要风险指标进一步改善，逾期超过90天的贷款比去年年底下降0.35个百分点，拨备覆盖率比去年年底提高24.73个百分点，资本充足率连续两个季度提高。

数据背后是我们坚定不移发展零售业的战略决心和决心。

2016年10月，我们提出了“中国最优秀、世界领先的智能零售银行”的发展目标，确定了“科技领先、零售突破、服务大众”的战略方针。时间线继续向前推进。自银行业务开业以来，平安集团一直以零售为导向进行后续两次并购。虽然有曲折，但总的方向从未改变。发展零售业务，我们有天然的优势——平安集团致力于成为“以科技为基础的个人金融生活服务集团”，零售银行业务可以与它形成全方位的协同效应。

回顾我们走过的路，我们决心以前所未有的决心拥抱技术，发展零售业，减少同行业的资产。这个过程并不困难，但到目前为止，这份速度和质量并重的成绩单证明了坚持最终会有回报，并增强了我们在变革中的信心和决心。

全面优化业务结构

推动零售转型实现根本性突破

经济决定金融，消费决定经济。上半年，消费对中国经济增长的贡献率达到78.5%。面对经济和产业结构的变化，平安银行以个人客户、小微企业和重点行业客户为重点，以资源配置和考核激励为抓手，推动业务结构不断优化，资源利用效率不断提高。

我们在零售领域不断变得更大更好。我们收集袖珍应用程序和零售新店来创建omo(在线合并离线)集成服务。目前，网上业务处理的比例已经超过98%；到今年年底，线下“新零售店”的数量将达到100家。我们希望通过空本地的综合互助服务网络，让银行“更好地了解你”，让金融“回暖”。

我们围绕消费场景提供服务，例如信用卡可以加油和打折，航空公司索赔可以解决，多样化的跨境产品支持对跨境服务日益增长的需求。这些产品和服务已经逐渐成为平安银行的名片。未来，我们将嵌入集团的汽车、住宅、医疗卫生、智慧城市等生态圈，通过“金融+生态”提供一站式、闭环的金融服务。通过特色化和情景化的产品和服务，我们希望让我们的客户“更加无忧”，让他们的生活“更美好”。

我们一直在公共领域竭尽全力。我们专注于重点行业和战略性新兴产业，整合证券、租赁等兄弟公司的产品和服务，围绕客户需求提供综合解决方案；凭借集团生态系统的优势，我们帮助客户整合行业资源和科技实力，以伴随其全面发展。同时，我们通过选择行业和资产，为零售企业创造更多高质量的产品，让更多的客户分享社会发展和产业升级带来的红利。

在做好管理和服务的同时，我们从未放松风险管理。董事会和管理层坚持“以资产质量为第一生命线”，从管理机制、风险控制体系和团队理念等方面共同构筑起坚实的风险防线。我们采用了创新的正向激励和反向考核制度，弱化了部分业务单元的收益和利润考核，加强了资产质量和收处置的考核。我们将人工智能、大数据和风险控制相结合，实现三维、全方位、智能化的风险控制模式。

我们坚信，银行业未来的竞争力不在于规模，而在于服务能力、创新能力和风险控制能力。在零售转型的第一阶段，我们改变了传统思维，不断打磨这些能力，为下一阶段的全面进攻积累了能量。

深深拥抱科技

以科技的力量推动模式的转变

创新是引领发展的第一推动力，科技创新是其重要内涵。转型之初，我们将科技领先作为核心战略之一，这不仅是顺应时代潮流的选择，也是因为我们在科技方面有两个先发优势:一是我们有一个无与伦比的金矿——平安集团每年投入1%的科技收入打造一支国际化团队，并在人工智能、区块链、大数据等领域取得了全球领先的研究成果。第二，我们一直以互联网公司的方式促进创新，创建敏捷组织，鼓励创新、尝试和错误，并为创新创造良好的氛围。目前，本行拥有科技人员近5000人，在同行中名列前茅。

我们在思想上重视它，在行动上落实它。我们继续推动技术授权业务，创造一个不同的护城河。我们将集团的人脸识别、人工智能等技术融入新的零售门店，打造“不排队、不下班、有温度”的银行，分行生产能力大幅提升；我们继续推进“人工智能+投资”和“人工智能+客户服务”，为客户提供7×24小时的智能服务。目前，人工智能客户服务占近80%；我们创建的Kyb(中小企业数据贷款)在试点期间为近10，000家中小企业提供了网上智能融资服务，为解决实体经济的融资难和融资贵做了有益尝试；通过区块链、物联网等技术提升贸易金融业务，搭建供应链应收账款服务平台，为传统业务插上技术之翼。

对平安银行来说，科技不再是一个抽象的概念。我们希望将科技能力渗透到管理、业务和风险控制的各个方面，这不仅能提高效率，还能催生更多新的业务模式，深化和强化平安“智慧”银行的品牌。

履行社会责任

做一个负责任的社会公民

今年，平安集团开展了“村官、村医、村教师”慈善扶贫活动，平安银行成立了扶贫金融办公室，实施“村官工程”。通过“金融扶贫+产业扶贫”，帮助贫困地区因地制宜发展产业，增强“造血”能力。目前，我们已经成功试点了农业贷款、种植业贷款、光伏贷款和水电贷款等模式。此外，我们还尽最大努力选派优秀党员干部到贫困村当村干部，努力走在扶贫的前列。

履行社会责任更多地体现在我们的日常工作中。例如，广州的一个分支机构协助警方逮捕网络欺诈者；深圳分行帮助客户识破经济骗局；济南分行机智解救被扣押客户，成功拦截风险案例。所有这些都发生在我们最普通的一线员工身上，这体现了平安银行作为社会公民的责任。

时代的潮流在不断地前进，它不受任何人的意志的支配。四十年的改革开放造就了今天的中国；三十年的辛勤劳动造就了今天的平安银行。接下来，我们将按照转型的总体战略方向实施，这必将打造出一家真正与众不同的平安银行。

未来的平安银行将是一家充满科技感的银行。我们将继续加大人才和资金投入，将变革和创新的基因注入传统银行的骨骼，“金融+技术”将推动业务增长。

未来的平安银行将是一家零售特色鲜明的银行。我们将进一步挖掘整合金融和生态圈的价值，以真正科学、智能的产品和服务，将“更了解您的智慧银行”的形象融入每一位客户和用户的心中。

未来的平安银行将是一家公司治理更好、价值创造更大的银行。进一步加强党的领导，用党建营造积极氛围，用党建抓管理，用党建促发展；我们将继续完善管理机制，创新工具和方法，实现“质量、效率、规模”的平稳平衡发展，为股东、社会和员工创造更大的价值。

为了成为中国最优秀的智能零售银行和世界领导者，我们正在路上。

(作者是平安银行董事长)