打造全连接能力 看销售易如何定义现代CRM？

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来自支钉的消息。随着以客户为中心的互联网的发展，crm的作用越来越重要，crm市场也在发生变化。作为深度培育客户关系管理市场的重要参与者，销售易一直在不断创新和拓展客户关系管理的内涵。在2018年gartner的销售人员自动化魔力象限(sfa，crm Core Module)中，Sales Easy在2017年首次进入该象限后再次入选，至今仍是唯一入选的中国crm企业。

Sales Easy的创始人兼首席执行官史延泽告诉记者，在过去的一年里，Sales Easy在产品专业化和持续创新方面取得了巨大的进步，经受住了高德纳严格的评估体系的考验。易销售将不仅局限于中国市场，而且努力成为世界级的公司。接下来，销售易将继续加大产品研发投入，不断提升服务能力，为客户提供更大的价值和更好的体验，力争尽快进入领导者象限！

史延泽说，互联网革命的最大特点是连通性。传统的客户关系管理只能管理内部的客户数据，但现在客户关系管理将会打开企业更多的内部和外部联系。这条链包括后端供应链和前端需求链。由于每个企业的连接需求和场景不同，这就对crm厂商提出了更高的要求。销售易的作用还在于支持客户的联系。作为销售易客户关系管理闭环的繁重工作，营销云的推出也意味着销售易的产品矩阵可以实现企业内部从营销到销售到服务的端到端集成管理。

瞄准企业营销的痛点。销售简易营销云有什么区别？经过10多年互联网的深刻影响，营销领域发生了巨大的变化:消费者可以在购买过程中决定何时以及如何获取信息。因此，营销人员需要通过各种渠道提供准确的内容，这大大增加了他们工作的复杂性。与此同时，营销人员也受到预算限制、日益复杂的媒体渠道和不再在线分红的制约，这些都给当前的营销工作带来了更多的挑战和新的机遇。

为此，销售易推出了营销云产品，可以帮助企业一站式应对各种营销挑战:全方位获取线索，避免错过任何潜在客户；自动细分线索，有针对性地培养客户，提高线索转化率；端到端投资回报分析、确定有效渠道、优化营销投资等。

史延泽表示，目前市场上营销自动化产品的能力大多局限于活动管理或数据生产，没有一家制造商真正实现营销自动化，与sfa无缝连接，满足中国本土企业的需求。销售易营销云试图填补这个空白。

事实上，推出营销云是为了解决销售易的营销问题。在营销云推出之前，销售易在营销方面也进行了广泛的探索，但也遇到了很多问题。例如，营销运作成本高，销售目标完成率不理想。营销和销售需要结合起来，所以销售很容易启动营销云并与销售云无缝集成。这也是营销云的主要特征。我们实际上是一个整合营销和销售的解决方案。史延泽说，sfa整合是一个非常复杂的问题。购买两种不同系统平台的客户肯定会为集成付出大量成本和人力。营销云很好地解决了这个问题。

营销云帮助销售从被动等待转变为主动出击，帮助营销和销售双赢:提高工作效率，只有少数营销专家才能组织大规模、个性化的营销活动；提升销售线索的质量，不断培养销售线索，将更多的营销线索转化为高质量的销售线索；提高双赢率，首先跟进质量和优先级最高的销售线索，全面的销售线索活动记录将为销售提供更多的洞察力。

此外，根据中国用户独特的营销环境和需求习惯，易销营销云整合了微信、小应用程序等具有中国特色的营销渠道，并在营销云中增加了智能名片小应用程序等模块，具有裂变传播和客户获取能力的前端触角，帮助企业抓住爆炸式增长机遇，使产品更加扎根和强大。

重新定义crm销售很容易在企业和客户之间建立一个完整的闭环。随着自身产品和技术实力的大幅提升和不断成熟，销售部门很容易从2017年5月开始推出除销售云以外的云产品，如客户服务云和客户服务部门现场服务云、为企业提供决策洞察力的智能分析云等。对于与销售密不可分的营销领域,“销售易”也通过这一营销云的发布填补了相关的空空白。

营销云与易销售产品系列中的其他产品一样，也建立在易销售的paas平台上，可以与易销售云和智能分析云无缝集成，自动推送和培育高质量的销售线索，提高销售的双赢率，真正实现数据-销售线索-商机-双赢分析的端到端闭环管理，帮助企业营销和销售团队达成高效的联盟，从而真正促进整体绩效的提升。

史延泽表示，易于销售的paas平台的特点可以概括为:可扩展、可连接、深度开发和移动平台。在过去的一年里，销售易的paas平台的成熟度突飞猛进。客户关系管理领域的个性化有很大的差异，没有paas平台很难覆盖不同的行业。paas平台的快速提升对我们下一个节点的战略和业务增长支持具有重要意义。

目前，市场上许多只做客户服务管理、销售管理或营销管理的制造商称自己为crm提供商，这使得crm的概念模糊不清。事实上，客户关系管理是从销售自动化工具发展而来的。随着行业的不断发展，从营销、销售到客户服务，它涵盖了许多与客户关系密切相关的业务领域，这些领域共同构成了现代客户关系管理的功能领域。

史延泽表示，crm的内涵现在已经扩展，crm已经超越了数据库，成为全球软件业市场上最大的软件领域。此外，sap宣布将在下一阶段全面进入crm，这表明crm已经成为软件巨头的焦点。客户关系管理受到如此关注的原因是客户关系管理所承担的角色已经发生了根本性的变化。crm最终实现了企业与客户、合作伙伴、服务、数据、终端等领域的联系，能够支持从客户获取到销售再到服务，从而在企业与客户之间建立起一个完整的闭环。

史延泽说，过去人们对crm的认识大多停留在销售管理这个狭窄的领域，但是完整的crm系统由三部分组成:营销管理、销售管理和服务管理。当他们连接到企业的前端生态链时，crm可以真正支持传统企业的整体数字化转型和客户关系的重塑。因此，所有易于上市销售的新云产品都是针对客户整个生命周期中的不同角色，并且始终保持在客户关系管理的范围内。

作为一家新的客户关系管理公司，销售和服务的客户很容易从市场营销到销售再到服务。借助paas平台提供的灵活组件，不同行业的客户可以创建适合自己的标准化应用。我们不会无休止地扩展产品线，坚持自己的产品界限。石延泽说道。

事实上，正如史延泽所说，对云计算、移动互联网和物联网等技术的投资是为了实现更好的连通性。同时，这些技术基于一个统一的平台。因此，在易于销售的产品路线中，有两个关键词脱颖而出:一是全连接，从前端营销到中端销售再到后端服务，产品线被完全覆盖，实现了客户生命周期全过程的开放和连接；第二，整合，针对客户关系管理的不同阶段，Sales Easy客户关系管理可以提供完整的整合解决方案，消除企业内外的信息孤岛。

《2018年订婚》剧透史延泽透露，9月13日，将隆重举行《2018年订婚》第二次用户大会，届时《2018年订婚》的所有产品，包括此次发布的营销云和即将发布的连接终端产品的物联网云，都将亮相。从那以后，建立了具有完全连接性的销售简易客户关系管理链。

今年是销售简易用户会议的第二次会议。本次会议围绕以客户为导向这一全新命题，以制造业和高科技行业的最佳实践经验为背景，探索新客户关系背景下企业发展的新思路和新方向，定义符合时代需求的新型crm。在大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术的推动下。，我们将继续加强企业客户关系管理，构建新的客户关系生态。同时，通过探索和讨论，确立了企业数字化转型的最佳路径，引导更多的企业以客户为中心，以主导产业案例进行运作，以适应时代发展的新需求，共同推动中国企业的数字化转型。石延泽说道。