让学习的熔炉热起来

本篇文章1307字，读完约3分钟

标准化服务是银行立足市场的重要支撑，学习是推进服务推广和标准化工作的有效起点。学习是有效的，服务更强大。今年以来，江苏盱眙农村商业银行立足薄弱环节，加大学习力度，在“点”上取得突破，在“面”上不断推进。

仔细选择话题，努力工作

脉诊的准确性关系到能否找到疾病的根源。盱眙农业商业银行进一步发现问题，突出薄弱环节，列出学习“任务书”，实施精准“补钙”。面向文献学:本行围绕监管部门发布的一系列文件，梳理重点，研究重点。重点难点:本行认真梳理专项检查和内部审计中发现的问题，重点关注市场混乱、小额扶贫贷款等重点领域暴露出的问题，落实各条线的责任，组织各部门逐一总结，建立“案例库”，列出“负面清单”。向自己学习:客户的需求和满意度是银行服务效率的“晴雨表”。根据客户的反映，银行发现为客户服务的便利性和精细化还不够，空还有很大的改进空间。

找到学习的方法

盱眙农村商业银行围绕学习内容，以创新学习为载体，建立良好的学习平台作为提高学习效果的关键措施，并实施有针对性的“补钙”。定期组织“专题学习”:围绕信贷业务、柜台服务、风险防控等重点领域，对照“案例库”和“负面清单”，按照安排好的课程表，组织内部培训师轮流授课，让“红着脸、汗流浃背”成为常态工作，鼓励优秀员工代表主动带着问题提问，然后带着自己的经验，实现舞台与舞台的良性互动。截至目前，本行已组织了24次培训，培训人数超过1700人。

扎扎实实开展“一线学习”:组织各一线部门立足自身实际和工作需要，坚持问题导向，确定学习课题，科学制定学习计划，在基层和一线讲学。截至目前，本行已推出“农村振兴、不良贷款防控、贷款三查、反营销”等学习主题。，并实现了34个分支机构的全面覆盖，参与者超过360人。为进一步营造“比较、学习、赶超”的氛围，解决技能“恐慌症”，本行创新举办首届技能服务大赛，涵盖理论知识、人工鉴伪、人工点钞、机器点钞、汉字录入等内容。共有117名员工参加了比赛，进一步丰富了人才库。

本行以纪律与规则、悔悟与悲痛、诚信与春风四章为载体，注重抓前期、防微杜渐，每月组织全行员工开展再学习、再温暖、再加压的廉政教育活动，促进工作作风的再优化。

查看学习成果中的结果

学习内容和学习方法的最终目标是转化为学习结果，这是通过标准化服务的规范化的“最后一步”。农村商业银行制定了整改措施，对发现的问题进行了清理，建立了专门台账，明确了责任主体和完成时限，实施了“挂图操作”，整改了一个，卖出了一个，确保了变化的彻底和到位；认真组织有关部门不时进行抽查，看是否存在敷衍塞责、效果不佳的“空作风”，对不到位的绝不松口，通过问题整改，有效促进规范服务能力的全面提升。

本行加大了督察员的考核力度，将标杆管理的有效性和发现差异作为考核的重要内容，将标杆管理和发现差异的考核结果运用到干部考核任用中，以成绩说话。围绕柜面服务、信贷供应等重点任务，开展常态化专项检查，形成分级、全覆盖的检查体系。推出“信用服务五项公告”，公布服务区客户经理的姓名、联系方式、服务区域、监督电话、服务承诺等信息，解决服务效率中的“冷热病”，真正将标准化服务的优异效果体现在客户的笑脸上。