张力：商业零售的“数字化管理”

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[文本/观察者网络专栏作家张力]

作者在今年上半年参加了两次全国新零售会议。会议上最常出现的词自然是“新零售”，其次是“数字管理”。什么是数字管理？

“数字化”的管理对象是“数字化管理”。方言！

或者举一个生动的例子，帮助理解这个“白话”。

5月14日上午7点10分左右，川航3u8633航班驾驶舱的挡风玻璃突然破裂，语言交流立即中断。这时，只有原来的发射机键盘可以用来发送号码:7700！

紧接着，在民航西南空管理局空管理中心的雷达屏幕上，3u8633的飞行状态从2245变为7700。

2245代表什么？空航班正常。

7700代表什么？空飞机遇险。

7点17分，在3u8633进入中/低空区域之前，民航地面空乘务员已经完成了对8架飞机的回避，将它们留在了空的地面上

只躲过了八架飞机？也不是！事实上，目前已经避免了20多架飞机。其他飞机是从哪里来的？军用飞机。

空军队怎么知道的？

原来，在空军事地面空管道中心的雷达屏幕上，空管道运营商也看到了3u8633的飞行状态从2245同步变为7700。因此，他立即命令十几架军用飞机在这个空的领地上降落或起飞以躲避。

这些回避只在7分钟内完成。由此可见，这两个数字的变化为后续的应急处理赢得了宝贵的时间！赢得时间就是提高效率。什么效率？管理效率！

这就是飞机飞行状态的“数字化管理”。

进一步的调查显示“数字管理”背后有四层含义:

1.最低层。“数字化”的本质是为管理对象制作数字代码。在这个例子中，管理对象是飞机的飞行状态；飞行状态由4位数字代码表示。

2.第二层。编码必须简单。简单、快速、准确的传输。用数字来表达当然是最简单的。

3.第三层:分享。军方能够同时立即处理紧急情况的原因是，这一守则对军方和人民都是通用的。

4.第四层，即表层，是技术应用。3u8633遇险后，除了最原始的键盘发射器外，所有高科技通讯设备都被“归零”。可以看出，在关键时刻，使用任何高科技都不重要，但重要的是能够传输数字代码。

现在，我们可以给“数字管理”一个简单的定义:首先，管理对象必须进行数字编码；其次，数字编码必须共享。换句话说，数字编码是“数字管理”的必要条件；共享是“数字管理”的充分条件。缺一个。正如我们现在谈论的现代数字服务，如移动支付和共享自行车，都是基于二维数字代码的共享。

最终目标是实现高效率和低消耗管理。理解了这一点之后，我们可以进行下一个具体的讨论。

开源并减少开支

新零售的支持者雷军曾经给新零售下过定义:“新零售的本质实际上是一场效率革命。”“效率革命”只能体现在两个方面:开源和流动。

“开源”，你卖得越多，购买价格就越低。在中国，“数字管理”应用于“开源”，如网上零售、线上线下整合、无人销售、移动支付、快递物流、大数据应用等。领导了世界。对此，商学院院长万(超市创意)先生总结了五次零售革命，并写道前四次是由西方领导的。“21世纪的第五次零售革命是由中国人领导的新的零售革命。它是在线和离线、无限零售、智能零售、无限支付和无限场景的深度集成。”

“节流”是指商家对经营管理成本的控制。“节流”能力越强，企业的管理水平越高。成本控制得越好，同质商品空的降价幅度就越大，就有可能实现“质优价廉”。

不幸的是，在中国，它刚刚开始将“数字管理”应用于“节流”。尽管中国的“开源”效率极高，但其成就却被极低的“节流”效率所吞噬。

因此，我们的零售产品仍然是“高质量和高价格”，甚至“高质量和低价格”！这也是为什么国人出国旅游的第一目的是“买在买在买”。

“开源”是毛利，“节流”是净利润。

问题是，为什么使用“数字”技术来“开源”，而每个人都渴望追求它；“节流”才刚刚开始？在这里，自然有其深刻的文化原因，因为归根结底，文化是管理的背后。简而言之，“开源”决定了肥胖和瘦，吃辛辣的食物在短期内是有效的；“节流”决定强弱，只有长期坚持训练才有可能。

避难很容易。这是人类的天性。

因此，大多数商家喊“节流”，就像大多数爱美人士喊“减肥”一样。虽然价格很高，但他们只是说说而已，并不练习。

或者，如何练习？

首先，有必要认识到“量化”和“数字化”的本质区别。

“量化”与“数字化”

数量和数量的差别是千里之外的。那么，什么是“量化管理”？

做一个简单的比喻:

我们确切地知道有100个敌人入侵某个城市。我不知道在哪里。因此，即使有精确制导炸弹，他们也不知道从哪里发射。摧毁敌人的唯一方法是用地毯轰炸这座城市，这是破坏性的，代价高昂的。

相反，我们不知道有多少敌人入侵，但我们知道他们藏在哪里。如果我们投下精确制导炸弹，它就会被摧毁。

可以看出，就效率和成本而言，位置比数量更重要。如何确定位置需要一组预先设计的数字代码来表示地理位置。

这个比喻告诉我们两个基本原因:

首先，通过“数量”，你不能知道位置。但是通过“数字化”位置来找到目标，你可以准确地计算出数字。

其次，即使有高技术(如精确的炸弹制造)，如果只知道“数量”，也不可能提高效率和减少消耗。

现在我们可以从降低成本的角度回答为什么中国零售业的“数字化管理”才刚刚开始。因为我们总是混淆“量化”和“数字化”。也就是说，利用先进的“数字化”技术，对商品进行传统的“量化管理”。这就像用“精确制导炸弹”对一个城市进行地毯式轰炸，以摧毁100个敌人。

然后通过下面两个“节流”的例子，来证明作者的上述观点。

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