一日游超五成仍存强制消费

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昨天，北京市消费者协会发布了《2018年北京旅游消费市场体验调查报告》。报告显示，通过一日游、自驾游、异地游和离团体验四种旅游消费方式，北京旅游消费市场整体水平有所进步和提高，但游客在合同、导游和强制消费方面遇到的痛点和顽疾依然存在。

据了解，此次北京旅游消费市场体验式调查是自2016年启动以来的第三次。调查于今年4月开始，6月结束，持续了3个月。全程体验调查包括两大类，即北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验和离团体验，共50条路线。组织了40个调查小组，80名调查员参加了调查。

旅游业的强制消费一直是旅游业的痛点和顽疾。这一经验表明，强制消费的比例与去年相比有所下降，但仍然存在。在北京所有的一日游体验线路中，55%的线路有强制消费；在所有的长途体验路线中，40%有强制消费。而且，隐性强制消费已经成为主要形式。例如，在一日游路线中，游览颐和园时，导游要求游客乘船经慈溪水道进入颐和园，否则赶不上时间；在另一条路线上，导游介绍了每人100元的强制性自费项目“大龙船”，并说如果不付钱，旅行就不能继续。据消费者协会称，虽然旅行社并不强迫游客在景区小流量的强制消费上花钱，但它们通过设置客观困境来影响他们的旅行，从而导致游客的被动消费。调查还显示，签约率尚未达到100%，北京一日游签约率为65%，与去年持平。

据了解，《北京市旅游条例》将于2017年8月1日生效，该条例规定，旅行社通过网上交易平台经营旅行社业务的，应当向网上交易平台的经营者提供旅行社经营许可证。同时，通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得《旅行社业务经营许可证》，并在其网站的显著位置明示旅行社名称、法定代表人、许可证号、经营范围、经营场所和联系方式。

该调查还调查了“企业资质展示”新规定的实施情况。营业执照显示，Ctrip.com与妈妈旅游网的比例为0，途牛旅游网为24%；在旅行社营业执照的展示中，Ctrip.com、Mahoneycomb.com和Lvmama.com的抽查样本中该指标的比例为0，Tuniu.com为24%..

北京消费者协会表示，一些在线旅游平台没有公开展示企业资质信息，这对消费者和平台本身都存在隐患。对于消费者来说，重要的消费信息没有得到有效的提供；对于在线旅游平台，不披露企业资质信息的行为导致消费者选择旅游产品仅仅是基于对平台的信任，这进一步增加了平台本身的审计责任。