IQA助力保险行业进入“提质增效”新高度

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近日，国际保险研究、培训和认证机构limra(国际寿险营销与研究协会)与国内授权经营伙伴深圳市可靠保险科技发展有限公司(以下简称“可靠保险科技”)携手，首批18家保险机构在北京宣布成立“中国保险iqa联盟”(以下简称“iqa联盟”)。 共同向全行业发起“提高服务质量，提升客户体验”的倡议，全面开展以“质量”为核心理念的“爱卡中国”主题市场活动，展示优秀保险销售人员形象，提升保险机构核心竞争力，提升保险业整体形象； 同时，“买保险，找智商！”市场口号，打造行业的基石，帮助产业升级。Iqa是国际质量奖的英文全称，由limra于1960年创立。它是国际公认的寿险业务质量的权威认证，在世界范围内得到了广泛的认可和遵循。

在新闻发布会上，limra&loma中国总经理司存伟先生介绍了iqa对保险业的意义和价值。他说，iqa是一套衡量保险从业人员服务质量的简单易行的标准。具体来说，员工的绩效指标达到“连续两年至少发放30份长期寿险保单，13个月续保率不低于90%”，以获得iqa认证，即“雇佣时间、服务客户数量和满意度”为引擎，形成“长期、专业、服务”的综合评价标准，这不仅是衡量保险公司和员工专业化和服务质量的国际标准。

以iqa为例，它不仅是一种认证和奖励，也是企业管理营销人员活动率和提高保留率的重要起点。背后的管理逻辑是:一方面，国际质量奖(iqa)鼓励营销人员提高活动率(两年内累积30份保单)，培养良好的工作习惯，以获得更多联系和获得客户的机会，进而提高保单销售业绩，获得稳定的收入；另一方面，鼓励营销人员努力实现较高的续保率(13个月保单续保率超过90%)，重视客户服务，形成良好的互动，确保营销人员保持较高的续保收入，提高职业发展的稳定性，进而提高其在行业中的保留率，降低客户获取成本，稳定续保收入，改善企业财务状况。对于保险消费者而言，iqa认证更加注重员工的素质和诚信，以最直接、最有效的方式为员工的素质和诚信保驾护航，帮助保险客户找到优秀的代理人，保证购买的保单和服务，享受专业的保护。

iqa联盟成立后，iqa的质量文化和体系将在联盟内全面推广，iqa的官方网站和微信平台将横向建立。计划在年底举行首届国际质量协会中国年会。