央行促进多元化支付方式发展 确保消费者选择权

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“许多餐馆只能用手机扫描二维码，不能用现金支付。”王女士住在河北省石家庄市，她告诉《中国证券报》记者。近年来，消费者在日常支付中或多或少遇到了类似的情况。荣360发布的线下消费支付方式调查结果显示，11.36%的受访者有被拒绝支付现金的经历。如果按年龄组分析，超过30%的“50后”被拒绝，这是所有年龄组中最高的。

从目前的许多现象来看，拒绝现金是普遍的。今年7月至12月是中国人民银行现金拒绝整改的集中整改期。中国人民银行上海总部货币金银部相关负责人表示:“自现金拒付整改以来，全国已处理现金拒付案件602起。经过访谈、政策宣传和批评教育，558起案件全部得到纠正，44起案件正在处理中。”

补救工作继续增加

自7月份以来，中央银行纠正拒收现金的力度继续加大，积极处理群众投诉。中国人民银行上海总部在接到针对博克斯马先生拒绝人民币现金的投诉后，立即以博克斯马先生为例展开调查。上述负责人表示，经过多次调查取证，发现马宪生不得不使用自己的应用进行消费，但不能使用现金。为了保护消费者自主选择支付方式的权利以及居民的正常生活和消费需求，特别是老年人和其他偏好使用现金的人群，中国人民银行上海总部立即要求Box马宪生进行整改。

包厢马宪生积极配合，做出了有效的调整。一是在各门店宣传支付规定，增加对需要现金支付的客户的指导；二是收银通道的标识更加明显，方便消费者使用；三是做好员工培训，普及法律知识，统一解释支付方式，方便消费者自由选择；第四，如果博克斯玛现生的非自营商户不具备直接收银条件，消费者将通过开具相关销售票据的方式在博克斯玛现生的收银台支付现金，然后在获得收据后到博克斯玛现生的非自营商户提货。目前，所有门店都开通了现金渠道，并张贴了明确的现金支付标志。

“我们鼓励多元化支付方式的和谐发展，不仅要支持新零售业的发展，还要保证现金的使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，保证消费者自主选择的权利。“上述负责人表示，Boxma现生是新零售的标杆，也应该是保障消费者自主支付选择的标杆，是支持各种支付方式方便使用、和谐发展的标杆。

营造和谐的人民币流通环境

“整治重点是政务和公共服务，支付水、电、煤，新建零售、交通、餐饮、景区等人口密集和涉外场所。中国人民银行开展了多方面的宣传，畅通了投诉渠道，加强了舆论监督，开展了整改工作。”上述负责人表示，通过宣传，“非法拒收现金”的理念深入人心，部分商户摘掉不收现金的招牌，积极张贴“欢迎使用现金”的标语，优化了市场竞争环境，提高了现金服务水平，维护了人民币现金的合法地位。

从北京的角度来看，到目前为止，中国人民银行业务管理部根据群众的反映和积极发现，已经处理了30种不同类型的拒绝现金行为，并对两家知名企业进行了访谈。事实上，非现金支付的发展需要考虑所有的社会群体和消费者，注重非现金支付方式和现金支付方式之间的合作与协调。

该负责人强调，集中整改期结束后，中国人民银行将建立长效机制，细化措施，将拒收现金整改纳入日常工作，营造和谐的人民币流通环境。中国人民银行也将加大宣传力度，让公众正确理解“拒绝现金”的概念，积极支持现金拒绝的整改。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为公众提供安全便捷的现金服务。