保险业形象重塑任务紧迫

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下半年，保险市场继续支付罚款。今年7月，几家保险公司的分支机构收到了当地保险监管机构的罚款。与此同时，中国保监会两次发布风险警示，提醒消费者谨慎对待人身保险，并关注一些保险销售人员在微信朋友圈等自媒体平台上发布的“高考要求考生有保底交费记录”、“保险正逐渐成为强制性”等虚假信息。

一方面，频繁的罚款和风险警告表明保险业正在向纵深发展；另一方面，这意味着保险业要树立良好的形象还有很长的路要走。

毫无疑问，保险业的长远发展需要良好的行业形象。然而，当他们卖保险时，他们会受到微笑的欢迎，当他们提出索赔时，他们会面对冷漠的面孔。这种服务态度已经被消费者反复呕吐。此外，误导性销售已被多次禁止，理财产品已被转变为保单。最近，他们利用大学生入学的机会声称入学与保险支付记录有关。保险经常被贴上说谎者的标签，而不是让消费者感受服务的温度。

保险的核心属性是保证。在许多人看来，保险业务不同于存款和支付等金融业务，它已经融入了日常生活，还没有成为消费的“必需品”。因此，要想吸引顾客，就必须让消费者感受到保险服务的温度。

可以说，行业形象是保险业发展的生命线。然而，在产品方面，华而不实的噱头产品已经引起了许多消费者的质疑；在销售方面，夸大收入并承诺不存在的保险保护；在索赔方面，门槛很高，程序很复杂。此外，在过去，一些公司不合理地使用保险资金筹集标语牌，这对市场产生了不良影响。混乱给保险业的形象蒙上了阴影，保险业已经成为影响保险业发展的桎梏。

无论是产品和服务不到位，还是不合理的标语牌都表明一些保险机构误入歧途，其根本原因在于未能形成良好的市场机制和市场环境。清理保险业的工作正在进行中，其形象也面临重建的任务。各保险机构应密切关注“内部调整和外部处理”。

从国际经验来看，不仅有百年老店如保诚集团和英国标准人寿保险，还有保险品牌如劳合社和英杰华已经站了300年。这些知名保险公司给我们的启示是:良好的行业形象只是基础，保险业是稳定而深远的，需要持久而久经考验的声誉和品牌。

以英国为例，虽然国民福利保险为人们提供了相对完善的保障，但英国人自发购买商业保险的比例一直很高。保险业繁荣发展的最大原因是人们对保险品牌的信任。

信任来自良好的声誉。为了提高保险业的信誉，每个保险公司都需要努力工作。

保险业的外表主要是销售和理赔。目前，我国寿险营销依靠保险代理人的基本模式并没有改变。因此，只有提高员工的素质和保留率，才能形成良性循环。销售人员的素质决定了消费者对保险公司的印象和信任。但事实上，保险销售的误导行为导致信任下降或声誉受损的情况并不少见。保险公司需要加强内部公司治理，改变粗放式发展模式，加强对员工行为的监管，提高营销团队的专业水平。只有真正关注客户，保险业才能树立“重信用、重承诺”的形象。

理赔是消费者感受保险业温度最直接的环节。只有在整个服务周期中，保险才能体现担保的基本属性。如果保险公司只注重销售，而不注重理赔，把理赔服务视为附加值，消费者不可避免地会被贴上“不可靠”和“骗子”的标签。

如果路径阻力很大，这条线将达到。树立保险业的良好形象不是一天的工作。而且，保险产品在一定意义上是准公开的，保险公司具有明显的公开公司特征。每一个保险从业者都是保险业的代言人，每一个保险从业者都与保险业的形象和声誉有关。只有以客户为中心，回归“保险名为保险”的基础成为美好生活的守护者，保险业才能重塑坚实可靠的形象，充分发挥风险保障功能，打造百年不遇的保险品牌。