热点:@问政银川 为你的办事效率点赞

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从微博矩阵群策群力到线上线下同步发力，从迅速转换、阶段性审计到通过网络问政“最后公里”，从网络上的舆论监视到网络文明的保护，@政银川努力走银川“网络上的大众路线”

作为银川市民网络问政的管家，@问政银川已经过了8个春秋。 从2011年到2018年，@政银川受理了15万余件读者比较有效的事项，结算率达到了90%以上。 从2019年1月1日到11月22日，@问政银川转换的几个事项共计11204件，结果10849件，处理中的355件，结果率达到96.83%。

微博可以高效迅速地进行。

10月15日早上6点4分，网民@轮回199807通过微博向@问政银川和@银川市场监督提出微博投诉。 7:43，请问@政银川@银川市场监督注意到了这个网民的投诉。 9:01，@银川市场监督管理委托@兴庆市场监督管理局注意到了这一投诉，@兴庆市场监督管理局的微博管理者很快与这个网民取得了联系。

10月17日15点57分，网民@轮回199807的投诉得到了顺利处理。 @兴庆市场监督局立即对@政银川及@银川市场监督进行了投诉问题的解决反馈。 10月17日17点47分，这个网民在微博上称赞了员工的工作效率。 “这才是真正为人民服务的！ ”这个网友留言说。

可以有效解决网民的需求，通过@问政银川建设的市、县(市)区(市直各部门)、乡镇(镇)及县(市)区各部门的三级微博，涵盖水、电、暖、煤气、公共汽车等民生相关的公共服务。 在这个三级微博问政公共服务体系制度的背后，全市446单位的官方微博构成了强大的党务政务微博矩阵，实践着@问政银川让网络新闻“多跑路”、人民大众“少跑路”的理念。

现在，@问政银川拥有50万粉丝，按照“统一受理、分级责任、归口处理、及时回答”的大体，为银川人构建了受理一体化、解决迅速化、服务高质量化的意见反馈机制。 处理率逐渐上升，@问政银川成为银川人网络问政的管家、掌上投诉的顾问。

升级功能优化服务。

从2011年到2018年，@政银川受理了15万余件读者比较有效的事项，结算率达到了90%以上。 从2019年1月1日到11月22日，@问政银川转行的几个事项共计11204件，结果10849件，处理中的355件，结果率达到96.83%。

据银川市委网络通信运营商介绍，@问政银川的功能从最初的读者问政扩展到政策发表、读者交流、舆论监测，纳入微博矩阵的成员单位增加，市、县(市)区(市直各部门)、乡镇(街)阿 问@政银川微博矩阵，将银川党务政务服务资源和公共服务资源通过互联网比较有效地整合，形成集约效果。

为了加强@问政银川微博矩阵的管理，今年9月30日，银川市委网络通信事业发表了《@问政银川》微博矩阵运营管理方法》。 这个“方法”是全国地方网络通信部门首次从组织机制上的顶层设计把握和贯通党的党政，全面统领政务从媒体运营管理工作中指挥的“问政模式”。 @问政银川也首次确定了“作为涉事责任部门的第一责任主体、作为在线主体的在线主体”的大致提交。

全天候服务网络问政。

11月26日，我像往常一样坐在电脑前问@政银川的微博管理员。 @问政银川微博运营管理中，上班不离开电脑，下班不离开手机是工作的常态。

我咨询了@政银川的微博管理者。 “网民反映的问题工作日必须在1小时内回答，休息日必须在8小时内回答。 根据网民投诉的性质，咨询类在1个工作日内绑定，投诉类在5个工作日内绑定，提案类在5个工作日内绑定，相关部门多，情况复杂，对于协调处理的民生利益需求问题在10个工作日内绑定…”

突发公共事件发生后一小时内，在本部门(单位)微博上进行权威发表。 针对社会热点难点和重大群体性事件、突发事件，银川市446名官方微博管理者以@问政银川为核心，随时细心，及时发表新闻，回应读者的关心。

在全天候值班制的背后，有@政银川微博矩阵的446个成员单位，446名官方微博管理者的默示录。 今年以来，银川市委网络通信开展了“不忘初心，记住使命”的主题教育，聚焦短板弱点，积极行动，为国内专家以微博为中心开展微博管理者培训班，银川市微博管理者为大众

让微博管理者们产生共鸣的是，读者的心情从最初的感情谴责、疑问变得更合理，在网民的需要中投诉类、建议类的声音越来越多，愤怒、不文明的声音逐渐减少。 @问政银川成为读者们合理表达需求的空间。 今天的@问政银川承担着信息发布、网络问政、舆论监测的重要功能。 @通过问政银川微博矩阵，读者参与网络空间的获得感、安全感和幸福感进一步增强。 (记者陈玲)