移动支付主要场景是生活消费和投资理财

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本报记者牛

近日，中国支付清算协会发布了《2018年移动支付用户调查报告》。为全面深入了解移动支付服务的应用现状，准确把握个人用户的基本属性和使用习惯的变化，中国支付清算协会移动支付与网上支付应用工作委员会(以下简称“工作委员会”)在总结历年问卷调查工作经验的基础上，围绕用户基本属性、用户偏好和用户满意度，组织相关成员单位成立研究小组。

据了解，本次调查共收到76，671份有效问卷。经过处理和分析，调查结果显示，2018年，手机支付的男性用户多于女性用户；30岁以上的用户数量有所增加；学士或以下学位的用户仍然是移动支付的主要用户；城市和省会城市移动支付用户比例较高，县乡镇用户比例不断增加；移动支付用户主要分布在华东、华北、华南等经济发达地区。

用户使用的频率持续增加

调查显示，移动支付应用继续呈现出服务小、频率高、便捷的特点；简单的操作和不需要携带现金或银行卡仍然是用户选择移动支付的主要原因；大多数用户认为移动支付将与现金共存；个人信息泄露是移动支付用户遇到的最常见的安全问题；选择使用手机银行客户支付的用户面临的主要问题是操作麻烦、体验差、支持商户少；用户最希望市场参与者及时提示支付风险，开通投诉渠道，以确保移动支付的安全性和客户的合法权益。

移动支付应用的主要场景是生活消费和投资以及财务管理；公共交通、地铁和医院是移动支付最需要加强的地方。最常用的移动支付方式是扫描码支付，它已经被大多数消费者所接受，并广泛应用于零售、餐饮、公共交通等场景。扫描二维码和移动nfc支付是用户乘坐公共交通时最常用的移动支付方式，而etc支付是用户在高速支付中最愿意使用的支付方式；条形码支付限额的分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。

具体而言，2018年，移动支付用户的使用频率持续增加，每天有80.1%的用户使用，比2017年增加了1.4个百分点；每周使用手机支付2-3次的用户比例为14.4%。这表明移动支付的应用场景和业务环境越来越成熟，移动支付方式越来越受到用户的青睐。

移动支付仍然被少量的便利所主导

调查显示，2018年，43.16%的用户支付的单笔金额低于100元；29.48%的用户一次性支付100-500元，与2017年基本持平，无明显变化；13.4%的用户一次性支付500-1000元，比2017年下降1.4%；13.96%的用户支付超过1000元，比2017年增长1.36%。可以看出，2018年，移动支付仍然以少量的便利为主，所有区间数据的比例与2017年几乎相同。

2018年，用户最常使用借记卡和第三方支付账户进行移动支付，分别占70.6%和66.4%；使用信用支付产品的用户紧随其后，如蚂蚁花蕾和京东白条，占49.9%；选择信用卡进行移动支付的用户排名第四，占42.6%；39.9%的用户选择使用货币市场基金进行移动支付，如余额宝和微信。

调查还显示，生物特征识别作为移动支付身份识别和交易验证的手段已经被使用和观察多年，市场实体和用户的识别度较前一年有所提高。指纹和人脸识别技术最容易被用户理解；当用户使用生物识别技术进行移动支付时，个人隐私泄露和潜在的安全隐患仍然是最令人担忧的问题。

在最需要的改进中，安全第一

2018年，安全风险和手机速度慢是移动支付用户最担心的问题，分别占64.7%和53.4%；第三个问题是商家不支持，占49.8%，比2017年下降了近20个百分点；第四个问题是支付环节操作复杂，占27.1%；下限和支付失败的比例分别为19.7%和17.5%；担心开启繁琐的用户比例为13.7%；用户不太担心的问题是互联网流量的高成本，占10.0%。

“这表明，通过市场参与者的宣传和用户的主动学习，用户更加关注移动支付的安全性，对账户资金安全性的认识明显提高。经过市场参与者的不断努力，移动支付应用场景和接受环境的建设更加完善，能够更好地支持用户使用移动支付。”据报道。

2018年，在用户认为未来移动支付最需要改进的方面中，安全性排名第一，占77.8%，比2017年有所提高；排名第二的是应用场景的范围，占65.2%，低于2017年；服务质量和便利性排在第三和第四位。这表明用户更加注重移动支付的安全性，也更加注重服务质量和支付体验的不断提高。