电子商务争议解决有法可依

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明年1月1日，中国在电子商务领域的第一部法规《中华人民共和国电子商务法》将正式实施。值得注意的是，鉴于多年来电子商务领域存在的争议，《电子商务法》也给予了相应的关注。

“网络隐私”备受关注

一些网站上留下的记录是“半永久的”，这一事实受到了消费者的批评。越来越多的消费者发现所谓的“删除”，被删除的东西是他们自己看不见的，从技术上来说，恢复它们绝对不是不可能的。换句话说，对于网络用户来说，试图删除他们的足迹通常是一种“精神安慰”。

然而，这一次，消费者发现《电子商务法》已经发布了关于“互联网隐私”的相应规定。《电子商务法》第24条规定:“电子商务经营者应当明确用户信息查询、更正和删除以及用户注销的方法和程序，不得对用户信息查询、更正和删除以及用户注销设定不合理的条件。电子商务经营者收到查询或者更正、删除用户信息的申请时，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息的信息。如果用户注销，电子商务运营商应立即删除用户信息；依照法律、行政法规的规定或者双方当事人约定予以保存的，依照其规定。”

据Huwen.com分析，虽然文章在技术细节上没有规定“更正”、“删除”和“注销”，但相关部门已经意识到“用户信息保护”的重要性，并将其提升到法律层面，这无疑是中国“网络隐私权”的一个进步。

第十八条还规定:“电子商务经营者根据消费者的兴趣、爱好、消费习惯等特征向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，还应当向消费者提供与其个人特征不相适应的选择，并尊重和平等保护消费者的合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。”结合第28条，体现了网络隐私权和信息立法的进步。

知识产权得到保障

越来越多的消费者在网上购物时发现，未经授权的“同一个商品”越来越猖獗，给原有的商家带来了巨大的损失，不利于电子商务的健康发展。

这部电子商务法也关注知识产权。第41条和第42条都保护电子商务的知识产权，特别是第24条还规定:“平台中的经营者因错误通知而遭受损害的，应当依法承担民事责任。如果恶意发布错误通知，给平台运营商造成损失，赔偿责任将加倍。”在保护知识产权的同时，它也防止了恶性竞争。

老虎嗅探网络分析师表示:“电子商务法对知识产权的重视反映了中国知识产权保护的快速发展。”

假冒商品会受到处罚

消费者因出售假冒商品而受损，这在网上购物中很常见。《电子商务法》的颁布从更好地保护消费者权益的角度规范了行业的混乱。《电子商务法》第38条主要针对电子商务运营商未能履行担保义务，未能对平台内运营商的资质进行审查，导致消费者受到损害的情况。第八十三条规定了相关的行政处罚。

网上律师、投融资律师董一智表示，此次发布的相关规定对相关信息的具体认定相当模糊，权力主要下放给相关执法部门，立法层面不够明确，导致实际操作过程僵化。这不仅是对执法部门的考验，也是立法技术成熟的体现。

电子商务作为一个新兴产业，迫切需要一部完善的法律。《电子商务法》是规范行业发展的第一步，它将更好地调整消费者、电子商务运营商和平台运营商之间的关系，引导行业发展。