携程为全球140万家酒店赋能

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12月11日，在携程首次全球合作伙伴峰会期间举行的“全球酒店合作伙伴峰会”上，携程与来自世界各地的近1000家酒店合作伙伴讨论了全球酒店行业的机遇、创新和挑战，并进一步授权酒店商户推动全球酒店生态系统的发展。

携程网发布的《2018年中国跨境旅游消费报告》显示，2017年中国公民出国旅游人数已超过1.3亿，成为全球最大的客源市场。预计2018年将再增加1000万。一些机构预测，2030年中国将有2.6亿出境游客。

如此巨大的出境旅游市场给全球酒店业带来了大量的游客，也给携程带来了更多的合作伙伴。自2017年以来，携程不断与许多国际知名酒店集团开展战略合作，巩固国际酒店生态系统。2018年，携程先后升级并与多家国际酒店集团合作。根据携程的最新财务报告，携程的全球酒店覆盖率达到140万，同比增长20%。

对于合作酒店来说，携程在许多方面都获得了授权。今年5月，携程酒店管理学院正式成立，设计了一系列帮助酒店培养人才的课程，受到许多酒店的欢迎。70，000名酒店经理参加了携程酒店大学的培训课程。培训结束后，他们管理的酒店的预订量大幅增加。“携程酒店大学在缩小携程与酒店商户之间的距离、加强携程在整个酒店行业的渗透力、增强商户的经营能力以及增强携程酒店产品的竞争力方面发挥着重要作用。今年，携程酒店大学在全国范围内推出了线下课程之旅。仅在10月份，离线培训酒店的总数就超过了3000家，覆盖了近50个城市。”携程网副总裁、大型住宿业务集团首席商务官周蓉透露。

除了赋予酒店权力之外，创建一个良性的酒店生态系统也离不开客户的不断升级。周蓉表示，今年携程在服务保障和产品方面推出了许多创新项目。例如，如果用户在携程网预订了同一趟旅行的酒店和机票，携程网的“机器葡萄酒保证”承诺因航班延误或取消而免费取消酒店预订。携程还与近10万家酒店合作，优化取消政策。如果用户在旅游当天18: 00前改变行程取消酒店订单，只扣除10%的房费，这将为消费者带来更好的服务体验。