ofo用户退押金为啥这么难 用户申请半个月仍未到账

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前几天，很多用户反映，黄晓车的共享自行车押金很难退还，他们申请退还押金已经很多天了，还是没有收到退还的款项。《北京青年报》记者问，是否可以退还100元的押金.另一方回应说，“可以退款，并可在15个工作日内收到。”根据这一计算，用户最多需要25天才能收到退款。

事件

用户的网上退款已经半个月没有收到了

北京用户杨告诉《北青报》记者，他申请退费已经半个月了，还没有到。“上个月31号我看到新闻说ofo的运作可能有问题，所以我很快就申请了退款。”谁知道我还没有收到退款，没有联系网上客服和电话客服，我的押金能退吗？”杨先生说。

《北青报》记者在杨先生的ofo账户上看到，存款状态显示为“正在办理退款，估计在0-15个工作日内会以同样的方式返回到付款账户。”杨先生联系了在线客服手册，联系了多次才得到回复。“以光传送的速度，目前排队等候的人数已经超过50人，请耐心等待。”杨先生多次拨打400客服电话，都无人接听或占线，一直没有打通。

“除了押金，我的账户里还有14元的余额，我找不到办法把余额退还给app。余额不多，我不打算退还。但是199元的存款不是小数，我还是希望能回来。”杨先生说。

作出反应

Ofo说押金可以在15个工作日内退还

至于杨先生反映的情况，很多ofo用户都说他们也遇到了退款难的情况。“当押金被退还时，ofo多次建议，如果押金没有被退还，它可以收到一个礼物红包，并尽量保留它。但是，在我选择退还押金后，我没有收到退款。”一位用户说。

《北青报》记者问ofo负责人押金能否退还。对方说:“可以退款，15个工作日内会到。”以前，ofo的押金退还期限为7个工作日，现在已延长至15个工作日。

根据该声明，如果用户在周五点击退款，将需要25天才能收到退款。

现状

Ofo最近公布了资金紧张的消息

一直努力寻求独立发展的Ofo最近经常面临资金短缺。根本原因是共享自行车仍然没有找到一个可靠的方式来赚钱。虽然ofo正试图通过开通广告和商业广告来寻找新的利润点，提高自身的造血能力，但共用自行车的运营维护成本和折旧费用都很高。据悉，ofo每月运行维护和调度费用高达3亿元，与mobike的支出相符，因此更可信。

今年2月初，ofo通过动产抵押从阿里巴巴获得了17.7亿元的贷款；3月中旬，ofo还声称从阿里领先投资和蚂蚁金服获得了8.66亿美元(约55亿元人民币)的e2-1轮融资，包括之前的贷款。

尽管融资金额不小，但除了每月高昂的成本外，ofo还拖欠许多供应商的付款。今年8月，ofo被合伙人上海凤凰(600679，自行车制造商)企业(集团)有限公司起诉，拖欠及逾期违约损失合计7000多万元。根据一些消息来源，ofo可能只支付供应商欠款的20%(超过30亿元)。据《北青报》记者报道，今年7月，东夏大同作为ofo的主要运营商，因“房屋租赁纠纷”被法院判处冻结银行存款1，129，433.55元一年，并以其担保人武汉思睿房地产咨询有限公司的名义扣押了一辆小型越野车两年。各种现象表明ofo确实存在资金短缺。

最新消息是，11月14日下午2点，ofo的创始人兼首席执行官戴伟在公司的前厅告诉所有员工，ofo不会停业，其他一切都是可能的。不过，戴卫没有给出具体的答案，即ofo将获得新的投资还是被收购。

注意力

没有关于如何存放ofo存款的明确声明

据今年7月份的统计，ofo的活跃用户约有2700万，其中一些老用户有99元的存款，新用户有199元的存款。按149元的平均价值计算，ofo的存款总额约为40亿元。如何存入这笔巨额存款？Ofo没有给出明确的答复，只是说“保证金是指定用途的，并且是密封的。”

此前，将押金用于共享自行车在社会上引起了广泛的讨论。中国政法大学知识产权中心特别研究员赵占领表示，无论是银行账户还是第三方支付工具账户，存款都在商家的可控范围之内。它能否被指定用于特殊目的缺乏透明度和第三方监督，也不可能消除商人将它用于其他目的甚至带着钱逃跑的可能性。解决存款监管问题的关键是为存款设立专门账户，接受第三方监管，防止存款被挪作他用。

去年发布的《北京市鼓励和规范发展共享自行车的指导意见》规定，鼓励企业以免费押金的方式提供租赁服务。如收取保证金，企业必须在本市开立资金专用账户，自觉接受中国人民银行业务管理部门和开户商业银行的监督，实行专款专用。即使在企业退出运营之前，也应向公众公布，退还承租人的押金，所有投入使用的车辆都应回收。

跟踪

Mobike和其他同行已经实施了无门槛豁免

当ofo因为存款问题而受到质疑时，mobike已经实施了无门槛、无抵押的国家政策。今年7月，mobike宣布在全国范围内没有免费抵押贷款的门槛。mobike的所有用户都可以享受这项服务，已经支付押金的老用户可以随时申请退款。

哈罗自行车公司今年3月宣布将开通芝麻街无信用代步服务，信用良好(芝麻街得分650或以上)的用户将不再收到任何押金，并可以通过“横扫”支付宝解锁和代步。当时，哈罗自行车公司表示，将继续在更多城市增加自行车数量。据估计，到今年年底，信用豁免将辐射1.6亿自行车用户，存款豁免将超过300亿元。