民航总局:力争全年正常航班率稳定在80%以上

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人民网北京4月27日电(记者刘佳)为推进民航治理体系和治理能力现代化，根据2020年全国民航工作会议的总体部署，从5月1日起，民航总局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动，力争全年航班正常率稳定在80%以上，并推出一系列以服务“大流程”和“小细节”为重点的提升旅客体验的新举措

此次专项行动的内容主要集中在三个方面:提高航班的正常管理水平，巩固前期服务措施的有效性，推出提升旅客体验的新措施，力争实现三大目标:一是巩固和提高航班的正常度，全年国内旅客航班空公司正常航班率稳定在80%以上，机场平均正常放行率1000万人次以上，始发航班正常离港率力争达到85%；二是进一步规范旅客服务管理，实施和推进旅客中转便利化、行李跟踪、综合运输中转等关键服务举措；第三，形成了一批被社会和行业认可的民航服务品牌，旅客空的出行体验得到进一步提升。

为了不断提高正常飞行管理水平，民航总局要求各单位正确处理安全与正常的关系，科学把握运行标准，不断提高保障能力，努力增强技术保障，不断推进正常飞行管理体系建设。

为了巩固早期服务举措的有效性，民航总局要求各单位进一步规范客运服务管理，提高全过程服务质量控制能力。例如，推动无线射频识别行李跟踪系统实现点上线连，逐步建成覆盖全国的民航行李跟踪系统；进一步推进国际航班无纸化通关，优化国际直通航班业务模式，进一步推进航空公司间直航挂行李服务。同时，提出了优化12326咨询投诉平台、探索基本导航空服务等服务措施。

此外，民航总局还围绕群众关心的问题，推出了提升旅客体验的新举措，主要包括建立“全国机场旅客共享服务平台”和“全国旅客失物统一查询平台”。通过充分发挥民航大数据的优势，数据将运行更多。让乘客少跑腿；推进民航与高铁、城铁、地铁、公路等交通方式的联运业务，创新购票和安检方式，提升旅客综合运输和换乘体验；加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术和设备的应用，提高安检效率，提升旅客安检体验。

为有效开展此次专项行动，民航总局要求各单位加强组织领导，加强队伍建设，不断宣传引导，开展交叉检查，加强后续监管，确保今年的专项行动取得积极成效。