宁夏旅行社:用最好的态度迎接旅游业的复苏

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今年春节期间，COVID-19肺炎疫情对旅游业的影响可以说是悬崖般的。1月24日，文化、旅游和旅游部要求国家旅行社完全“停止旅游”。“从那一刻起，我们就知道旅行社行业将有几个月的困难时期”。宁夏中旅集团副总经理陈亮表示。从除夕开始，旅行社开始为他们的旅游退款。同时通知未出行的游客“取消行程”，稳定游客情绪，安排已出行的团队注意安全，应对景点关闭、酒店关闭、航班取消等情况...

2月23日，宁夏文化旅游部首批64家旅行社的质量保证金暂退2249万元。此外，文化、旅游、工商、税务、劳动等部门也出台了旅行社救助政策，对旅行社在疫情中的生存起到了一定的缓解作用。

那么，旅行社如何应对当前的困境呢？如何预测旅游业的复苏？为此，记者采访了宁夏中国旅行社等几家旅行社的负责人，了解他们的说法。

宁夏中旅:

以最好的态度迎接旅游业的复苏

春节期间，宁夏中旅退出了280多个旅游项目，退款260多万元，直接经济损失300多万元。宁夏中旅在做好防疫工作的同时，办理旅行团返程退款，开展网上员工培训，积极筹集资金。“目前最大的问题是说服游客承担依法取消旅游的损失，筹集足够的资金让员工安全度过疫情，利用假期提高员工素质。”陈亮说。

陈亮对该行业的复苏非常乐观。"疫情过后，旅游业不仅会复苏，还会增长."陈亮告诉记者，他们正在为产品升级、服务升级、效率提升和技术更新做准备，改变过去“吃、看、睡”的产品结构，增加高体验产品。同时，增加小群体和半包群体的比例，改变饮食、生活、旅游、购物和娱乐的全纳形式。

“我们不会裁员或减薪，但我们会调整产品结构。以最好的态度迎接旅游业的复苏。”陈亮充满信心。

宁夏CITS:

在春运季节，周边游将在全省率先出发

宁夏国际旅行社董事长许辉提供了一组数据:2019年春节期间接待了12983人，2020年同期接待了2587人。疫情期间，近200个旅行团被取消，比同期营业额少了近6000万元。“目前，我们的工作主要是解决‘疫情’的后续问题，包括退款、延期等。；做好公司的工作安排、人事调整和其他内部事务。”

"受影响最大的是入境旅游."据徐辉分析，疫情解除后，正值春季，国内旅游是第一个开始，尤其是周边游省，发展迅速。自驾游和定制家庭游也是选择。至于国内长途旅行和出境旅行，她认为，疫情爆发后，许多人会用“报复性工作——报复性钱——报复性省钱”来应对未来的诸多不确定性，而不是花钱去旅行。因此，由于取消了入境和出境航班，出境旅行将比国内旅行开始得晚；入境旅游将会较晚，最好在第三季度开始。

宁夏逸飞国际旅行社:

专注于行业，努力练习，等待花开

宁夏益飞国际旅行社董事长王逸飞告诉记者，益飞国际旅行社的经济损失约为200万元。“我们现在面临的最大问题是如何建立员工信心。”

在停业期间，王逸飞明确表示，在困难时期，他不会裁员、裁员或停止支付员工工资。2月10日，逸飞国际旅行社发出了“六个不停”的号召，即不停培训、不停采购、不停产品研发、不停客户链接、不停市场调研、不停企业形象维护。

王逸飞对疫情过后旅游业的预期反弹持乐观态度。她认为，旅游业将在今年五一前后复苏，届时消费将在短期内反弹，对旅游服务的需求将在长期内升级。"我们坚持专注于我们的行业，努力工作，等待花开."王逸飞说。

光大国际旅行社:

提供延伸服务以保持客户粘性

走进莲湖农场和丹东红岩草莓基地的番茄大棚……今年春节，光大国际旅行社总经理周明卖菜的视频广为流传，并迅速成为“网红”。

周明解释道:我们不是在转型，而是向客户提供延伸服务，保持与客户的联系和一致性。

疫情爆发之初，周明和越南特批队积极筹集资金，从越南带回30多箱价值6万多元的医疗物资，并捐赠给宁夏医疗机构。春节期间，光大国际旅行社撤回了100多个代表团，涉及2021人，经济损失超过200万元。“目前，在内部培训的基础上，我们还出口旅游知识并提供延伸服务，包括为客户提供日常必需品的配送。”周明介绍道。

与此同时，旅行社内部开展“三补三定”，对总结、知识、技能和工作计划进行补充，并对客户资源、内部资源和运营流程进行盘点。周明说:“不裁员，优化和调整工作岗位，为游客做更多的增值服务和创新工作。”

周明对旅游业的复苏感到悲观。“它将在今年下半年缓慢复苏，但不会爆发。”周明说:“在复苏之初，它主要是基于在全国范围内的短期自驾游。大规模出境或高消费的长途旅行可能基于观望。”

32天国际旅行:

保持你的心在旅游的道路上，不辜负你的荣耀

与中国旅行社、中国旅行社、光大、逸飞等老牌旅行社相比，宁夏32天中国旅行社成立仅一年。现金流、运营成本、回收时间不明确，旅行社工作短期内无法开展，这给这家以研究、自驾游等特色游为主的“小旅行社”带来压力。然而，已经经营了20多年的总经理李岩松告诉记者，“在没有裁员或减薪的情况下，我们有信心在旅游的道路上保持我们最初的信心，不辜负我们的荣耀！”

为了解决这一难题，为期32天的中国旅行社利用直播平台组织员工培训和学习；保持与上下游供应商的沟通，持续改进和优化旅游产品，保持良好的客户关系；搞好民营域交通建设，坚持宣传推广宁夏旅游资源...“让团队了解‘生到死’的真相，越难越令人兴奋。”李岩松说:“聚集员工，维护客户，设定目标，升级产品，慢慢调整是目前最重要的任务。”

李岩松认为，4月中旬旅游业将有所缓解，5月份旅游市场将逐步回暖，旅游高峰应该在7月份迎来。市场复苏后，周边的短途旅游和自驾游将迎来旅游高峰；预计6月份长途旅游市场需求将会增加，夏季将迎来一个高峰；研究市场预计将在夏季回升。(记者张学梅)