国家能源局：7月份投诉举报主要集中在电力行业

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人民网北京8月20日电(603000)国家能源局近日报告了7月12398能源监管热线的投诉和举报处理情况。本月，国家能源局12398热线共收到12231条有效信息，同比增长41.61%，同比增长38.82%。7月份收到的有效信息中，电力行业有9468项，占77.41%。在收到的投诉中，电力行业有866起，占95.48%。

投诉和举报主要集中在电力行业，重点是供电服务、电力安全、成本、价格和收费。一是进入盛夏季节，随着电力负荷的上升和极端恶劣天气的出现，部分地区线路薄弱问题突出，频繁停电次数增多，部分地区停电后不及时抢修恢复供电；第二，城市村庄和一些农村地区供电能力不足的问题很明显。特别是夏季高温导致用电高峰时段用户端低电压问题加剧，人们难以满足用电需求；三是个别供电企业员工服务意识淡薄，业务不熟悉，服务质量低，甚至违规操作，影响群众正常用电或办理涉电业务；四是个别电力设施设备布局不合理，缺乏日常和定期维护，存在安全隐患。

7月份收到的有效信息中，电力行业9468条，占77.41%；新能源和可再生能源产业1584个，占12.95%；235个油气行业，占1.92%；4 .煤炭行业，占0.03%；其他事项940件，占7.68%。在收到的投诉中，电力行业有866起，占95.48%。新能源和可再生能源产业有40个，占4.41%，其他1个领域，占0.11%。电力行业投诉举报中，供电服务811起，占93.65%；电力安全32例，占3.70%；8就成本价和收费而言，占0.92%；2 .在市场准入方面，占0.23%；其他13例，占1.50%。

针对群众的投诉和举报，国家能源局派出监管机构严格按照国家有关法律、法规和文件进行处理。首先，通过责令整改、监管面谈等方式。及时纠正相关企业的违法违规行为，督促其履行普遍服务义务，维护用电人的合法权益。第二，通过协调和监督，加快解决电能质量问题，特别是夏季高峰期间频繁停电和低电压。三是加强宣传和解释，消除误解。