推进柜台现金标准化建设

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为进一步推进普惠金融建设，进一步规范现金收付业务，提高现金流通质量，维护金融消费者权益，今年以来，中国人民银行河南省林州支行对辖区内柜台人民币业务实施了规范化管理，取得了明显的社会效果。

为确保活动高效开展，中国人民银行林州市支行成立了林州市规范柜台现金服务建设领导小组，组长由行长担任，副组长由分管副行长担任，成员由金融服务管理部部长和各金融机构“一把手”担任。本行制定了《林州市银行业金融机构柜台现金服务标准化建设指导意见》；要求各金融机构在现金业务窗口前为客户配备人民币点钞工具，向客户宣传《反假币资格证书》、《中国人民银行收兑假币授权委托书》和《兑残钞及零续发调整公示牌》，制作《银行业金融机构现金服务承诺书》和宣传展板，并在醒目位置放置网点指示牌和二维码。银行梳理了业务信息，对所有柜台人员进行了培训和测试，以确保他们熟悉业务和快速处理。在实施过程中，我行多次对各金融机构进行现场监管，奖惩分明，促进标准化服务落实到位。

活动开展以来，中国人民银行林州支行的发行业务发展迅速，受损货币归还数量和金额同比分别增长134%和97%。所有取款自助设备的现金质量都达到了清算a股的标准，人民币流通质量明显提高。金融机构网点兑换现金和收假币纠纷为零，189名客户咨询人民币管理的满意度达到96%。