国旅运通引领商务旅行创新发展

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日前，由中国旅行社主办的2018中国商旅系列研讨会在北京举行。业内人士深入探讨了国际国内旅游管理行业的发展趋势，以及在新的经济形势下，如何运用创新思维，促进旅游管理向高效、专业、智能化方向发展，从而提高管理效率，发展企业自身业务，提升贫困旅客体验。“中国已经成为世界上最大的有自己特色的商务旅游市场。一方面，中国企业对旅游管理的整体认知正在从简单的服务转变为提高管理水平和企业效率的战略工具。此外，不同地区旅游管理市场发展不平衡，发展潜力巨大。另一方面，与成熟经济体相比，移动应用、人工智能等新技术在中国的推广应用速度远远快于西方，这已成为中国商务旅游市场的独特现状。效率、专业和智慧将是中国旅游业转型升级的关键词。中国旅游快递全球商务旅行副总裁兼总经理谭表示:“自2002年成立以来，中国旅游快递一直致力于成为最了解中国客户业务的旅行管理公司，通过定制化解决方案为企业和贫困旅客提供精致、人性化的灵活旅行服务，使旅行成为企业自身业务发展的润滑剂和催化剂。”

谭指出，中国商务旅游市场的区域发展不平衡，具有启动和引领并重的特点。目前，中国大规模旅游市场需求仍集中在以北京、深圳为代表的一线城市，整体旅游管理行业的营业额仅占旅游管理总需求的一小部分。当地企业对旅游管理的认知仍停留在机票和酒店预订阶段的基础服务上，旅游项目的核心评价方法是基于单一价格，缺乏高效管理的深层需求和总成本优化意识。同时，现有的旅游管理方法相对落后。根据CITS快递开展的中国商务旅行晴雨表调查，40%的中国企业仍然使用书面或电子邮件来人工批准旅行，而不是采用自动化和简化的商务旅行管理。虽然当地企业对现代旅游效率管理的认识和接受才刚刚开始，但中国企业强调新技术的进步，对旅游管理过程的技术解决方案的需求远远超过西方企业。在华欧美大型企业普遍更注重旅行社的战略咨询和旅游流程设计能力，更注重将旅游数据转化为洞察力，进一步优化企业效率。“中国企业特别是大型企业的旅游管理意识正在觉醒，商务旅行支出持续上升，这不仅反映了企业信心的增强，也反映了中国经济转型升级的需求。”据全球商务旅行协会统计，2016年中国超过美国成为全球最大的商务旅行消费国，2017年这一数字增至3446亿美元，增长8.7%。CITS运通的调查也证实了这一趋势:90%的受访企业认为旅游市场将保持稳定和增长，40%的企业已经制定了相应的预算支出扩大计划，31%的中国企业预计在12个月内增加商务旅行预算。

中国旅游快递发现，大多数中国公司表示，他们已经建立了一个衡量商务旅行投资回报的系统:41%的企业将每月跟踪签署新商务协议所需的商务旅行费用水平；超过一半的公司声称使用各种方法来衡量商务旅行的投资回报。然而，管理理念不到位，注重直接成本而忽视间接成本和机会成本，这是中国商务旅行管理市场面临的重要核心问题之一。谭强调，当地企业应借鉴成熟和先进的理念，追求“真正有效”的成本节约，确保旅游质量、员工安全和贫困旅客的授权管理。根据中国市场的特点，CITS快递推出了全新的旅行费用控制系统，通过在线预订和管理系统(包括移动终端)与费用控制软件无缝对接。客户可以根据自己的需求进行选择和灵活扩展，从而完成从最初的差旅审批和预订到最终报销结算的全过程系统自动化控制。

CITS运通是中国国际旅行社和美国运通全球商务旅行的合资企业。研讨会期间，CITS快运推出差旅费控制整体解决方案和国内首款旅行政策人工智能机器人“小通”。

(秦志刚)