平安银行： 金融创新新零售实现服务更懂您

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■我们的记者张孔娟

近日，银行业第173次例行记者会召开。平安银行行长胡跃飞介绍了平安银行以“新金融零售服务更了解你——平安银行线上线下一体化构建一站式智能服务体系”为主题，建设在线线上线下一体化一站式服务体系，实现更了解你的智能银行的主要举措和成果。

随着“新零售”时代的到来，人们对金融服务的需求呈现出新的特点，他们需要更贴近生活、更便捷、更智能、更全面的金融服务。平安银行在新零售业优秀先行者的实践基础上，确立了新零售时代金融服务的三大原则:注重消费体验、充分利用现代成熟科技、线上线下一体化。依托人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿技术，我们将不断优化业务流程和服务体验，全力打造融合口袋银行应用和零售智能新店的全新金融零售模式，呈现“融合、情景、智能、个性化”的特色。平安银行通过“金融+技术”的手段，构建了一个集线上线下为一体的智能omo服务系统，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。让银行“更了解你”，提高客户满意度和员工效率，最终实现领先的智能零售银行“安全模式”。

平安银行通过打造“四个现代化”的omo线上线下综合服务体系，吸纳各类高端人才，多年来在零售转型中逐步取得良好成效。今年一季度，截至2018年3月底，平安银行管理零售客户资产(AUM)11863.86亿元，比上年末增长9.2%；零售客户(包括借记卡和信用卡客户)达到7362.57万，比上年末增长5.3%；信用卡流通卡数量达到4226万张，比上年末增长10.2%；零售存款余额3865.29亿元，比上年末增长13.4%；零售贷款(含信用卡)余额9286.82亿元，比上年末增长9.4%；信用卡交易总额5594.45亿元，同比增长85.2%；平安口袋银行每月有1605万应用客户，在股份制银行中排名前列。