高品质服务获认可：神州专车满意度、推荐值均领跑行业

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新华社北京7月5日电7月5日，北京移动大数据提供商奥罗拉大数据发布了《2018年专用车市场研究报告》，神舟专用车获得两项桂冠:专用车用户满意度和净推荐值。自2015年推出以来，凭借其安全、舒适、规范的服务，神舟专用车多次在消费者协会等组织发起的客户满意度调查中名列第一。

奥罗拉大数据显示，截至2018年5月底，在线汽车应用的市场渗透率为16.9%，用户规模为1.85亿。以中高端服务为重点的神舟专用车市场渗透率排名第二，为1.39%，远远超过行业第三大易用车(0.33%)和第四大车(0.23%)。根据mau(月平均活跃用户)和dau(日平均活跃用户)的数据，神舟特种车在行业中也排名第二。

随着网络汽车市场的逐步规范化和用户消费升级的趋势，提供专业、人性化服务的汽车市场已经成为各平台竞争的核心。奥罗拉大数据通过用户调查的方式，对专车用户的肖像、态度和习惯进行了问卷调查。其中，神舟专用车在用户满意度和平台净推荐值方面获得行业第一名。

安全和专业一直是神州特种车的理念。高质量的服务深受用户喜爱，并多次受到权威机构的好评。根据全国30个省市消费者协会和《中国消费者报》联合组织的消费者满意度调查报告，2015年，行业内消费者满意度平均得分为77分，神舟专用车为91.5分，在行业内遥遥领先。2016年，中国消费者协会在线汽车服务实证调查结果显示，中国专车得分最高。2017年，神舟专用车荣获品牌评级机构中国品牌评选的“消费者满意度第一品牌”。

神舟专用车坚持“专业驾驶员、专业车辆”的运营模式。早在互联网汽车新政出台前，公安部门就联合开展了严格的无犯罪记录驾驶员资格考试，制定了一系列专业服务标准，强化了岗前培训、定期培训、服务评估等一系列管理制度，为行业树立了规范和标杆。2017年，金领司机计划进一步启动，制定了更加严格的用工条件、服务标准、安全机制等20多项标准规则，不断提升特种车服务体验。与此同时，神舟专用车继续加大技术投入，利用原有的人车生态智能系统“优车智脑”，科学预测供需，提高车队运行效率，乘客平均等待时间缩短2.5分钟。神舟专用车在运营、管理和技术上的投入，使其用户满意度不断得到用户和行业的认可。

优质的服务为神州特种车辆赢得了高价值的商务旅客。在极光大数据发布的专车用户肖像中，与其他三个平台相比，神舟专车36岁以上的高价值用户比例最高，为37%，男性商务用户比例超过70%。凭借标准化的服务，神舟专车多次成为大型高端会议的指定用车。极光大数据显示，在公务用车领域，特别是在商务旅行领域，神舟专用车已经成为用户的首选，比例为69%。

奥罗拉大数据显示，汽车用户更加关注汽车安全。根据对四个平台的调查，在汽车安全性方面，中国特种车用户的满意度最高。中国的专用车一直强调安全出行的理念，而“除了安全，什么都不会发生”的口号也深入人心。由于司机的犯罪记录审核是行业内首次进行的，所以深圳有关部门在网上调查司机的吸毒和重大犯罪记录时，国内没有专车。除了精细化的操作和管理，神舟专用车还升级了技术手段，以确保用户安全使用车辆，并采用人脸识别技术和车载诊断监控系统来监控驾驶员的就业和驾驶行为。

据业内人士称，在线汽车市场已经从“争取补贴”的初始阶段转向“争取服务”的阶段。随着市场的规范发展和消费者需求的升级，网上汽车竞争的核心已经逐渐转移到专车市场。目前，各大网络汽车平台都开始尝试细分场景消费，强调专业化服务，甚至运营独立汽车，以提高汽车产品在市场上的竞争地位。用户对神舟专车的高度认可将在网络车的下半年竞争中赢得先发优势。